Melhoria da Qualidade no Contexto da Empresa Moderna

Capítulo 1 Melhoria da Qualidade no contexto da empresa moderna

Exercícios e Questões para Discussão

1.1. Porque é difícil definir-se qualidade?

R: É difícil pois qualidade tem várias definições, desde a mais comum como as características desejadas de um produto ou serviço até mesmo aspectos de programas militares defesa, planos de governo, gestão de negócios, etc

1.2. Discuta brevemente as oito dimensões da qualidade. Isso melhora nossa compreensão de qualidade?

1 - Desempenho é se e como um produto desempenha determinadas funções esperadas do mesmo

2 - Confiabilidade é a frequencia que um produto apresenta falhas, quanto maior o tempo entre as falhas, maior a confiabilidade do mesmo

3 - Durabilidade é a vida útil do produto

4 - Assistência Técnica definem quão fácil é arrumar o produto caso seja necessário, definida pela acessibilidade às ATs e a rapidez dos reparos

5 - Estética é a aparência do produto, uma melhor aparência significa melhor qualidade aos olhos dos consumidores

6 - Características além do desempenho básico aumentam a qualidade do produto

7 - Qualidade percebida é basicamente a reputação ao longo do tempo do produto ou serviço

8 - Conformidade com especificações é quando um produto se encaixa perfeitamente nas especificações a ele destinadas

Sim, estas dimensões melhoram a nossa compreensão da qualidade pois com elas podemos enxergar os requisitos de um produto ou serviço de grande qualidade.

1.3. Selecione um produto ou serviço específico e discuta o impacto das oito dimensões da qualidade sobre sua aceitação geral pelos consumidores.

1.4. Há diferença entre qualidade para um produto manufaturado e para um serviço? Dê alguns exemplos específicos.

1.5. A compreensão da natureza multidimensional da qualidade pode levar a um melhor planejamento de produto ou a um melhor serviço?

1.6. Quais são os clientes internos de uma empresa? Por que eles são importantes na perspectiva da qualidade?

1.7. A filosofia de Deming é mais, ou menos, focada nos métodos estatísticos do que a de Juran?

1.8. O que é a Trilogia de Juran?

1.9. Quais são as três ferramentas técnicas primárias usadas para controle e melhoria da qualidade?

1.10. Faça a distinção entre planejamento da qualidade, garantia da qualidade e controle e melhoria da qualidade.

1.11. O que é o Prêmio Nacional da Qualidade Malcolm Baldrige? Quem pode se candidatar a ele?

1.12. Quem foi Walter A. Shewhart?

1.13. O que significa custo da qualidade?

1.14. Custos de falhas internas são mais ou menos importantes do que os custos de falhas externas?

1.15. O que é o processo Seis Sigma?

1.16. Discuta a afirmativa: “Qualidade é a responsabilidade da organização de garantia da qualidade.”

1.17. Compare e contraste as filosofias da qualidade de Deming e Juran.

1.18. O que motivaria uma empresa a competir pelo Prêmio Nacional da Qualidade Malcolm Baldrige?

1.19. A maioria da literatura sobre gerenciamento da qualidade afirma que sem a liderança da gerência