O Papel Da Tecnologia Da Informação

v.8, n.2, p.160-179, ago. 2001

O PAPEL DA TECNOLOGIA DA

INFORMAÇÃO (TI) NA ESTRATÉGIA

DAS ORGANIZAÇÕES

Fernando José Barbin Laurindo

Tamio Shimizu

Marly Monteiro de Carvalho

Roque Rabechini Jr

Depto. de Eng. de Produção – Escola Politécnica da USP

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Resumo

Há uma grande expectativa acerca das aplicações da Tecnologia da Informação (TI), que possibilitam

novas alternativas de estratégias de negócios e novas possibilidades para as organizações, como é o caso

do “e-business”. Contudo, há também um grande questionamento sobre os reais ganhos advindos dos

investimentos em TI. Um enfoque centrado unicamente na eficiência das aplicações de TI não permite

responder estas questões. Para avaliar os impactos da TI nas operações e estratégias das organizações,

é necessário que haja foco na sua eficácia, i.e., nos resultados advindos das aplicações da TI em relação

aos objetivos, metas e requisitos destas organizações. A eficácia deve ser mantida ao longo do tempo e,

para este fim, é fundamental o conceito de Alinhamento Estratégico entre a TI e o negócio. O presente

estudo apresenta uma análise comparativa dos diversos trabalhos que abordam o papel da TI nas

organizações. Com base numa revisão bibliográfica elabora-se um quadro teórico que procura elucidar os

principais pontos que transformam a TI numa real ferramenta de competitividade para as organizações.

Palavras-chave: Tecnologia da Informação, Organizações e Estratégia.

1. Introdução

conceito de Tecnologia da Informação é

mais abrangente do que os de processamento

de dados, sistemas de informação, engenharia

de software, informática ou o conjunto de

hardware e software, pois também envolve

aspectos humanos, administrativos e organizacionais

(KEEN, 1993).

Alguns autores, como ALTER (1992), fazem

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distinção entre Tecnologia da Informação e

Sistemas de Informação, restringindo à primeira

expressão apenas os aspectos técnicos, enquanto

que à segunda corresponderiam as questões

relativas ao fluxo de trabalho, pessoas e

informações envolvidas. Outros autores, no

entanto, usam o termo tecnologia da informação

abrangendo ambos aspectos, como é a visão de

HENDERSON & VENKATRAMAN (1993).

Neste texto, adota-se o conceito mais amplo

de Tecnologia da Informação (TI), incluindo os

sistemas de informação, o uso de hardware e

software, telecomunicações, automação, recursos

multimídia, utilizados pelas organizações

para fornecer dados, informações e conhecimento

(LUFTMAN et al., 1993; WEIL, 1992).

Nos últimos anos, tem crescido a expectativa

e o questionamento acerca do papel da TI, tanto

nas publicações acadêmicas como naquelas

voltadas aos executivos e empresários e mesmo

naquelas voltadas ao público em geral. De um

lado, surgem dúvidas acerca dos resultados

oriundos dos investimentos em TI. Por outro, há

uma espécie de “encantamento” com as

aplicações de TI que viabilizam mecanismos da

chamada “economia globalizada”, em especial

os chamados e-commerce e e-business

(PORTER, 2001; DRUCKER, 2000; EVANS &

WURSTER, 1999; FRONTINI, 1999).

A TI evoluiu de uma orientação tradicional

de suporte administrativo para um papel

estratégico dentro da organização. A visão da TI

como arma estratégica competitiva tem sido

discutida e enfatizada, pois não só sustenta as

operações de negócio existentes, mas também

permite que se viabilizem novas estratégias

empresariais.

Apesar disso, segundo muitos autores (entre

eles HENDERSON & VENKATRAMAN,

1993) paira uma grande dúvida acerca da

existência de evidências de ganhos significativos

de produtividade devido à utilização de TI ao se

considerar o agregado global da economia.