O QUE É ISO 9001

                                ISO 9001

O que é ISO?

É uma organização independente, não governamental sediada em Genebra, na Suiça (ou seja, mais independente que isso seria impossível rs). Ela foi fundada em 1947 e desenvolve normas internacionais.

As normas da ISO não são mandatórias, as empresas aderem essas normas por interesses comerciais ( aliás, o principal foco da ISO é facilitar as relações comerciais entre os países. A ISO faz norma de tudo, desde tamanho de container até formato de papel).  O formato A4 de papel é definido de uma norma ISO

Curiosidade

      Muita gente acha que a expresso ISO são as iniciais do nome em inglês:

Internacional Organization for Standardization. Isso não é verdade, esse nome ISO vem do grego ISOS e foi escolhido justamente porque, independente da lingua que se falasse ou da tradução que se fizesse ela sempre se chamaria ISO 

Família ISO 9000

Conjunto de normas e guias internacionais para Sistema de Gestão de Qualidade.

Aualmente são:

• NBR ISO 9000 – Sistemas de Gestão da Qualidade – Fundamentos e vocabulário (é uma norma que define termos e  conceitos que serão aplicados)
• NBR ISO 9001 – Sistemas de Gestão da Qualidade – Requisitos ( é a unica norma no qual a gente epode ser certificado, as demais normas são normas de apoio)
• NBR ISO 9004 – Sistemas de Gestão da Qualidade – Diretrizes para melhorias de desempenho ( São para empresas que querem fazer algo a mais do que q a 9001 solicita)
• NBR ISO 19011 – Diretrizes para auditorias de Sistemas de Gestão (serve pra qualquer tipo de auditoria)

Histórico

      A primeira versão veio em 1987, ela era orientada para procedimentos e muito direcionada para inspeção e teste. As normas de qualidade tem a sua origem em normas militares, após a segunda Guerra Mundial, percebeu-se que havia muitas falhas na fabricação de produtos, esse conceito gerou algumas normas militares adotadas por exécitos da Europa e do Estados Unidos, posteriormente percebeu a necessidade de adotar este conceito também para as empresas.

       Em 1987 a ISO editou a primeira versao da norma. As normas ISO são revisadas periodicamente por que o mundo muda, os conceitos mudam, entao periodicamente elas são atualizadas.

       Aprimeira revisão da norma veio em 1994, foi implantada o conceito de ação preventiva e o foco em procedimentos, mas com foco baixo em gestão para resultados

       Em 2000, na Terceira versão, houve uma ênfase maior em processos, em PDCA e em melhoria contínua.

       Em 2008 veio a quarta versão, a norma era mais genérica para qualquer tipo de produto ou serviço e retirou um pouco da burocracia, o Sistema ficou um pouco mais leve e menos burocrático.

       Nessa transição de 94 para 2000, as normas 9002 e 9003 deixaram de existir

                         7 Principios de Sistema de Gestão da Qualidade

1. Foco no cliente
2. Liderança
3. Engajamento de pessoas
4. Abordagem de processos
5. Tomada de decisão baseado em evidências
6. Melhoria
7. Gestão de relacionamento

Foco no Cliente

Quando se pensa em qualidade, deve vir a pergunta: qualidade pra quem?

Todo o Sistema de Gestão de Qualidade busca intensificar o foco no cliente com o objetivo de aumentar a sua satisfação.

Liderança

Liderança não se trata apenas de cargos ou de pessoas que estão a frente de equipes, e sim de pessoas que tomam atitude de liderar mudanças, ações e resultados