O filme O Germinal é baseado em um romance de Émile Zola

UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ

CURSO DE ENGENHARIA CIVIL

JOÃO PAULO LIMA VITORIO

SATISFAÇÃO DOS CLIENTES NA ENTREGA DE UNIDADES RESIDENCIAIS

Niterói

2015

JOÃO PAULO LIMA VITORIO

SATISFAÇÃO DOS CLIENTES NA ENTREGA DE UNIDADES RESIDENCIAIS

Projeto de pesquisa apresentado como requisito para aprovação na disciplina de Trabalho de Conclusão de Curso I no Curso de engenharia civil da Universidade Estácio de Sá.

Orientador: Prof. André Prado

Niterói

2015

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SUMÁRIO[pic 1]

1. TEMA         ..................................................................................................................3

2. INTRODUÇÃO         .............. ..................... ...............................................................3

3. DELIMITAÇÃO DO TEMA ..................................................................................4

4. FORMULAÇÃO DO PROBLEMA .......................................................................4

5. JUSTIFICATIVA ................................................................................................ .5

6. OBJETIVOS ........................................................................................................5

6.1 OBJETIVO GERAL ...........................................................................................5

6.2 OBJETIVO ESPECÍFICO ..................................................................................5

7. EMBASAMENTO TEÓRICO............................................................................... 6

7.1 DEFINIÇÃO DE TERMOS.................................................................................6

7.1.1 O TERMO VISTORIA......................................................................................6

7.1.2 VISTORIAS NA CONSTRUÇÃO CIVIL...........................................................6

7.2 TEORIA DE BASE..............................................................................................7

7.3 REVISÃO BIBLIOGRÁFICA................................................................................8

7.3.1 ANOTAÇÃO DE RESP. TÉC./ REGISTRO DE RESP. TÉC............................8

7.3.2 RESPONSABILIDADES DECORRENTES DA CONSTRUÇÃO......................9

7.3.3 RESPONSABILIDADES PELA PERFEIÇÃO DA OBRA NO CÓDIGO CIVIL.10

8 METODOLOGIA.................................................................................................... 12

9 CRONOGRAMA.................................................................................................. ..13

10 REFERÊNCIA BIBLIOGRÁFICA .........................................................................14

1. TEMA

Satisfação dos clientes na entrega de unidades residenciais.        

2. INTRODUÇÃO

As inovações dos métodos e práticas construtivas visando à consequente avaliação técnica de qualidade cada vez mais constantes exigem do responsável pela execução de um empreendimento seja ele residencial ou comercial, um olhar totalmente voltado para a qualidade do serviço executado.

Essas inovações quando não aplicadas de forma adequada, ocasionam o aparecimento de interferências não desejáveis na obra em construção.

Procura-se construir respeitando os prazos, que em sua maioria das vezes são cada vez mais curtos por conta do avanço imobiliário sofrido nos últimos anos e seguindo o tripé da construção civil, que são eles, qualidade, segurança e baixo custo. Esses três fatores citados anteriormente que contribuem para a busca da perfeição de acordo com o desenvolvimento das etapas de execução de uma obra, devem estar em perfeita harmonia, pois quando detectamos que uma dessas ramificações é falha, pode proporcionar retrabalho, desperdícios, comprometimento da segurança do colaborador, não cumprimento de metas, o que interfere diretamente na qualidade do serviço prestado e à que foi confiado.

Para a construção de um empreendimento de qualidade, se faz necessária uma boa gestão de projetos, por conta das soluções adotadas na etapa do projeto terem ampla repercussão em todo o processo construtivo e no desenvolvimento do produto final a ser entregue ao cliente.

Um projeto mal elaborado e um serviço mal executado, pode provocar impactos nas outras fases subsequentes do processo de construção.

Torna-se indispensável a caracterização objetiva dos diversos métodos existentes para que o profissional atuante na área consiga interpretar com sensibilidade as diversas demandas da sociedade.

Partindo do pressuposto do parágrafo anterior, verifica-se o esclarecimento das diferenças básicas para elucidar a questão, entre os termos vistoria, perícia e relatório fotográfico, sendo todos os termos de extrema importância e utilidade como ponto de partida para a realização adequada do trabalho do engenheiro. De acordo com a temática abordada, ressalta-se o caráter de constatação técnica englobada na vistoria e a sua gama variada de aplicações práticas tendo enfoque no estudo, a vistoria cautelar para a produção antecipada de provas.

Para minimizar erros recorrentes, classifica-se a vistoria como uma das espécies de perícia, podendo a segunda servir como subsídio para a primeira.

Além de distinguir os exemplos destacados, julga-se competente a discussão quanto à aplicação da vistoria cautelar, constituindo está um meio de precaução nas novas construções. A sua execução quando atendida as normas técnicas, transforma-se uma ferramenta essencial para garantir a segurança da qualidade do serviço prestado. O enriquecimento do trabalho, portanto, é apresentado com a caracterização detalhada de elementos técnicos imprescindíveis.