PIM Governanca De TI

Resumo

A Governança de Tecnologia da Informação (GTI) é subconjunto da Governança Corporativa, buscando alinhamento estratégico da TI com o negócio a partir do comportamento adequado na gestão e no uso da Tecnologia da informação (TI). O Estudo de Caso busca compreender como uma organização da saúde, de Porto Alegre, atua na perspectiva da governança de TI, com base em decisões críticas e práticas na visão dos gestores. Os resultados indicam que a instituição encontra-se em fase inicial de implantação da GTI e as decisões críticas de TI são tomadas por duopólios entre alta direção e técnicos, restringindo as capacidades estruturais.

Palavras-chave: Gestão, Alinhamento Estratégico, Tecnologia da Informação, Governança de Tecnologia da Informação.

Abstract

The Information Technology Governance (ITG) is a subset of Corporate Governance, looking for strategic alignment of IT with business from the appropriate behavior in the management and in the use of Information Technology (IT). This case study seeks to understand how a healthcare organization, from Porto Alegre, Brazil, operates in the perspective of IT governance, based on critical decisions and practices in the managers’ view. The results indicate that the institution is in the initial phase of implementation of GTI and the critical decisions are taken by IT duopolies between senior management and technical personnel, restricting the structural capabilities.

Key-words: Management, Strategic Alignment, Information Technology, Information Technology Governance.

Recebido: Novembro/2013.

Aprovado: Dezembro/2013.

Revista Brasileira de Gestão e Inovação – Brazilan Journal of Management & Innovation

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Governança de Tecnologia da Informação (GTI): M odelo de Decisão e Práticas em uma Organização de Saúde

Luis Fernando de Aguiar Goulart, Flávio Régio Brambilla, Eduardo Basso Júnior

1 Introdução

A Tecnologia da Informação (TI) tem um papel relevante na implementação das estratégias empresariais, pois informações confiáveis e íntegras devem estar disponíveis para todos os processos de negócio. Essa necessidade de informação expande e intensifica o uso da TI na maioria das organizações brasileiras tanto em nível estratégico como operacional. Segundo uma pesquisa realizada pelo Information Technology Governance Institute (ITGI), em 2010, com aproximadamente 800 respondentes, entre eles, executivos de negócio e de TI, de 21

países, a utilização da TI para a estratégia de negócio é considerada importante (94%).

Dessa maneira, a TI é um componente essencial para agregar valores aos produtos e

serviços de uma organização, uma vez que o uso eficiente da mesma pode contribuir para transformar as atividades da organização. Esse grau de utilização oferece oportunidades às empresas que adotam mecanismos eficientes e que tiram proveito dos benefícios gerados pela aplicação adequada da TI. O entendimento e a prática da Governança de TI pode contribuir para minimizar os riscos, gerenciar custos e investimentos, identificar oportunidades e benefícios, alinhar a TI aos negócios e, consequentemente, entregar valor à organização. Segundo Albertin e Albertin (2010) a organização dirige e estabelece os requisitos para a Governança de TI (GTI), pois suas atividades são dependentes das informações oriundas de TI para atender os objetivos de negócio. A necessidade de aprofundamento de pesquisas sobre a governança de TI e seus efeitos nas organizações evidente, t mesmo porque além dos investimentos realizados

na aquisição e manutenção da estrutura tecnológica da empresa, muitas organizações tem gasto elevadas quantias em consultorias, certificações, treinamentos e aquisições de softwares específicos para governarem a TI (LUNARDI; BECKER; MAÇADA, 2010).

O objetivo deste estudo é compreender o modelo de governança de tecnologia da informação adotado por uma entidade privada sem fins lucrativos (filantrópica) prestadora de

serviços de saúde, denominada como organização Alfa, verificando os procedimentos utilizados para as decisões críticas por meio dos arranjos para GTI de Weill e Ross (2006) e as práticas de GTI adotados pela instituição em relação aos mecanismos utilizados pelo mercado, conforme o estudo de estruturas e padrões utilizados como base para a Governança de Tecnologia da Informação do ITGI (2011).

Conforme observado na organização Alfa, uma parcela significativa dos executivos e dos gestores de negócio da instituição acredita que o seu trabalho termina quando a tecnologia é instalada e desconhece a importância da Governança de TI para o alcance dos resultados da organização. A área de TI, por sua vez, enfrenta dificuldades em comunicar a sua contribuição

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para os resultados do negócio. Segundo Weill e Ross (2006), a complexidade e a dificuldade de explicar a Governança de TI é uma das barreiras mais sérias ao seu aprimoramento.

O conhecimento e a compreensão da Governança de TI pelos grupos de gestores de TI da organização em estudo podem permitir a melhoria da gestão de TI por intermédio da aplicação das suas práticas contribuindo para o alinhamento da TI ao negócio. Este artigo torna-se relevante por explorar com mais profundidade a governança de TI por meio dos mecanismos e formas propostos pelo mercado e sua adaptação a um contexto organizacional, identificando como a instituição governa a