PIM IV - Curso Superior De Tecnologia Em Marketing

UNIP INTERATIVA

Projeto Integrado Multidisciplinar

Cursos Superiores de Tecnologia

PIM IV – Curso Superior de Tecnologia em Marketing

UNIP INTERATIVA – DIVINÓPOLIS - MG

2011

UNIP INTERATIVA

Projeto Integrado Multidisciplinar

Cursos Superiores de Tecnologia

PIM IV – Curso Superior de Tecnologia em Marketing

Leonardo Henrique Mendes

RA: 1.106.479

Tecnologia em Marketing

2° Semestre

UNIP INTERATIVA – DIVINÓPOLIS - MG

2011

Resumo

O objetivo deste relatório é demonstrar com base nas matérias estudadas durante o bimestre o desenvolvimento das recomendações de melhoria e implementação dos processos de fabricação, marketing e estrutura do mercado da empresa estudada.

A empresa estudada é fabricante de produtos domissanitários e em breve estará atuando na área cosmética, pois de acordo com sua missão, fica proposto para o ano de 2015, porém apenas em mercados nacionais, ressaltando a sua visão que é ser reconhecida em todo território pela excelência e qualidade nos produtos e serviços disponibilizados ao mercado.

O processo de exportação necessita de estudos e investimentos que a priori só poderão ser efetuados, após o reconhecimento em todo o país, que certamente acompanhará a elevação das receitas gerando assim a possibilidade de investimentos em mercados exteriores.

Este grupo é franqueador, credenciado pela Associação Brasileira de Franchising (ABF), dispondo da atuação em seis estados brasileiros, atuando também em menor escala com distribuidores.

A atuação no mercado se dá através da sede da empresa com profissionais do mais alto gabarito, por seus distribuidores e franqueados, que com a mesma cultura de qualidade procuram elevar a marca através dos produtos e serviços disponibilizados.

Palavras-chave: Mercado, missão, marketing.

Abstract

The objective of this project is to present in detail the subjects covered in this semester, within the framework of the studied company, which has all the requirements for the study of the activities related to the disciplines as well as the development Project for improvement.

The company studied is a manufacturer of household cleaning products and will soon be working in the cosmetic area, according to the mission, which is the goal of the company, proposed for the year 2015, and this aim the GRUMBER LTDA has all the conditions to achieve it according to its modern infrastructure and high quality culture.

This group is the franchisor, accredited by the Brazilian Franchising Association (ABF), featuring the performance in six Brazilian states, and is active on a smaller scale with distributors.

The activity in the market is through the corporate office with professionals of the highest quality and through its distributors and franchisees, who with a culture of quality endeavor to raise the brand through the products and services offered.

Keywords: Market, mission, marketing.

SUMÁRIO

RESUMO. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 03

ABSTRACT. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 04

INTRODUÇÃO. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 06

1. PESQUISA DE MERCADO. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .07

1.1. PESQUISA INICIAL. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 07

1.2. ANÁLISE DO MERCADO. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 08

2. PESQUISAS DE SATISFAÇÃO DO CLIENTE. . . . . . . . . . . . . . . . . 09

3. DESENVOLVIMENTOS DE NOVOS PRODUTOS. . . . . . . . . . . . . . 09

4. RELAÇÕES INTERPESSOAIS. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11

5. COMPOSTO DE COMUNICAÇÃO. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14

5.1. O PROCESSO DE COMUNICAÇÃO. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14

5.2. OBSERVAÇÕES SOBRE O ASPECTO DA COMUNICAÇÃO. . . .17

5.3. PUBLICIDADE. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .17

6. CONCLUSÃO. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18

7. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .20

INTRODUÇÃO

A empresa estudada é a GRUMBER, empresa líder no mercado domissanitário que atua neste ramo à aproximadamente 31 anos, com atuação direta através da sede da empresa situada em Bragança Paulista, estado de São Paulo e através de franquias e distribuidores em alguns estados brasileiros.

Utiliza de Alta Cultura de Qualidade e técnica para melhoria continua de produtos, processos e serviços através de Manual do Sistema Integrado de Gestão de Qualidade. A empresa em questão apresenta todos os recursos para o desenvolvimento deste trabalho, levando-se em consideração o ramo de atividade que é altamente fiscalizado e as políticas comerciais que atendem todos os valores éticos e morais do mercado, utilizando de diversos treinamentos técnicos e práticos para seus colaboradores, uma vez que a empresa