PIM V E VI

UNIVERSIDADE PAULISTA

CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA

GESTÃO EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

MARIA DE NAZARÉ MENDONÇA SALDANHA

PIM V E VI

PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR

ESTUDO DO CASO DA EMPRESAXPTO

Belém – Pará

2013

MARIA DE NAZARÉ MENDONÇA SALDANHA

PIM V

PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR

ESTUDO DO CASO DA EMPRESA XPTO

Trabalho do Projeto Integrado Multidisciplinar – PIM V e VI apresentado como exigência para conclusão do 3º Semestre do Curso Superior de Tecnologia Gestão em Tecnologia da Informação, da Universidade Paulista – UNIP, campus Entroncamento.

Monitora: NATÁLIA MORAES

Belém – Pará

2013

Resumo

De acordo com uma matéria do Instituto Gartner, publicada em fevereiro de 2011, somente 57% dos projetos desenvolvidos terminam dentro do prazo e apenas 67% dentro do orçamento previsto no início. Os funcionários da área de TI explicam que isso acontece por causa do escopo inicial, que na maioria das vezes são mal traçados. Este estudo reúne ferramentas que facilitam o Gerenciamento de Projetos, tais como o PMBok desenvolvido pelo PMI (Project Management Institute) e dicas importantes para o escopo inicial de um projeto, como os itens necessários para que o planejamento do projeto ocorra dentro da estimativa e abordagens dos pontos cruciais para o resultado positivo.

Palavras chave: Gerenciamento de Projetos, PMBok, prazo e orçamento.

Abstract

According to a published study of Gartner Institute in February 2011, only 57% of developed projects end complying the deadline and only 67% complies the budget previewed in the beginning. The employees of IT area explain that it happens because of initial scope in most of cases are planned bad. This study gather tools to help Project Management such as PMBok developed by PMI (Project Management Institute) and important tips regarding the beginning scope of a Project as the necessary items to make a Project planning with the expected estimates and use of essential points for positive results

Keywords: Project Management, PMBok, deadline, budget.

Sumário

1- Introdução 6

2- Economia e Mercado 7

2.1- Conceito de Microeconomia 7

2.2- Teoria Microconômica 7

2.3- Pressupostos Básicos da Análise Microeconômica 7

2.4- Papel dos preços relativos 8

2.5- Aplicações da Análise Microeconômica 8,9

2.6- Divisão do Estudo Microeconômico 10

2.6.1- Análise da demanda 10

2.6.1.1- A Teoria da Demanda ou Procura 10

2.6.2- Análise da oferta 10

2.6.2.1- A Teoria da Oferta 10

2.7- Análise das estruturas de mercado 11

2.8- Teoria do equilíbrio geral 11,12

2.9- Desenvolvimento Econômico 12

3- Gerenciamento Financeiro DO ITIL 12,13

3.1- As atividades da estratégia de serviço do ITIL V3 13,14

3.2- Os provedores de serviço da estratégia desserviço da ITIL V3 14

3.3- Certificação ITIL V3 15

3.2- Estrutura de Feedback do Ciclo de Vida do Serviço 15,16

3.3- Quatro passos obrigatórios na revisão dos SLAs 16,17

3.4 -Desenho de Serviço 17

3.5 - Estratégia de Serviço 18

3.6- Provedores de Serviço 18

3.7- Certificação do ITIL V3 18

3.8- Estrutura de Feedback do Ciclo de Vida do Serviço 19

3.9- Melhoria Continuada de Serviço 20

4 – Detalhar o plano de melhoria continuada de serviços; 21

6 – Garantir a manutenção da qualidade das melhorias. 21

4- Service Desk 21

4.1- Atividades do Service Desk 21,22

4.2- Objetivo e Níveis de Atendimento do Service Desk 22

5- Suporte aos Serviços 24

5.1- Objetivos da Central de Serviços: 24,25

5.2- Entrega dos Serviços: 25,26

6-Colcusãos 26

7- Referências Biibliográficas 27

8- Glossário 28

1- Introdução

De acordo com o Instituto Gartner, e pelo que compreendi, a maioria