PMA - Projeto Multidisciplinar

O projeto multidisciplinar de autoaprendizagem (PMA – I) tem como intuitodesenvolver nos decente as competências requeridas dos administradores, mostrando queé possível atuar no mercado de trabalho em diversas funções requeridas pelasorganizações ou como empreendedores, favorecendo aos mesmos um meio da reflexãocrítica da realidade a partir dos fundamentos teóricos das disciplinas do semestre letivo eda observação, descrição e análises de importantes temas e desafios, que cercam o campoda Administração de negócios em uma situação real.Será apresentado nesse trabalho a Joint Venture VIVO PARTICIPAÇÕES S. A quefoi criada em 2002 e teve sua marca lançada nacionalmente em abril de 2003.A VIVO S.A presta serviços de telecomunicações móveis, transmissão de dados etelefonia celular em todo o Brasil e segundo dados da Anatel (agencia nacional detelecomunicações) é a maior empresa de telefonia móvel do Hemisfério Sul.Serão abordados nesse projeto detalhes sobre o perfil da organização, sua missãovisão e seus valores, os incentivos as seus liderados, forma de remuneração, os critériosde seleção adotados pela organização em relação a contratação de seus colaboradoresmodo de interação da alta direção com todas as partes interessadas na busca deoportunidades para empresa, como é o relacionamento com seus clientes, a avaliaçãoreferente à qualidade dos serviços prestados, quais os canais de acesso dos clientes aorganização e como a mesma lida com as reclamações e sugestões tanto dos clientescomo as dos colaboradores. Além de apresentar os principais concorrentes daorganização e como está o mercado de telefonia móvel no Brasil entre outros.A loja da organização VIVO PARTICIPAÇÕES S.A selecionada para estudo foi aVivo Pantanal Shopping e as informações foram cedidas pela gerente geral da loja Sr.Luceny. Nosso maior propósito é levantar a seguinte questão: a empresa VIVO S.A queadota desde sua criação o slogan VIVO Sinal de Qualidade, visa somente o lucro, ou propicia aos seus clientes e colaborados qualidade de vida, com um ambiente satisfatório,motivador e agradável? A empresa é, ou não, sinônimo de qualidade?

Informações Gerais da Entrevista:

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PERFIL DA ORGANIZAÇÃO

Tudo começou em 23 de janeiro de 2001, quando Portugal Telecom e a TelefoniaMóviles firmaram em acordo estratégico para criar uma empresa de telefonia celular noBrasil que reuniria todos os investimentos em negócios de telefonia celular de acordocom a legislação brasileira. A VIVO foi resultado de uma união das principais operadorasde telefonia celular do Brasil (Telesp Celular Participações S.A.. Tele Leste Celular Participações S.A.. Tele Sudeste Celular Participações S.A.. Celular CRT ParticipaçõesS.A.. Norte Brasil Telecom S/A. Global Telecom S/A e Telemig Celular ParticipaçõesS/A). Um dos grandes marcos desse primeiro ano da história desse acordo estratégico foi,sem duvida, o lançamento da marca VIVO que ocorreu em 13 de abril de 2003.Depois