PROJETO DE MELHORIAS DE PROCESSOS DE TI

UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP

PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR VII

CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

PROJETO DE MELHORIAS DE PROCESSOS DE TI

POLO FREGUESIA DO Ó – SÃO PAULO

2012

UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP

PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR VII

CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

PROJETO DE MELHORIAS DE PROCESSOS DE TI

POLO FREGUESIA DO Ó – SÃO PAULO

2012

RESUMO

O escopo deste trabalho descreve a necessidade da empresa desenvolvedora de software denominada Software Developer que buscando solucionar problemas internos nos seus processos de TI e entrega de serviço, contratou a empresa denominada Consulting para apresentar um projeto para melhorias nos seus processos internos de TI

Em tese, este Projeto Multidisciplinar afirma que a adoção das mudanças propostas pela consultoria, tomando como base as metodologias das melhores praticas de gestão dos processos de TI ou seja ITIL, COBIT, CMMI, Gestão da Qualidade e Sarbanes-Oxley, solucionará grande parte dos problemas internos, principalmente na manutenção e suporte de seus sistemas implantados em seus inúmeros clientes do mercado financeiro, bem como posicionar a Software Developer num ponto mais de alto de maturidade de processos, padrão de qualidade e uma posição mais sólidae competitiva no mercado.

ABSTRACT

The scope of this work describes the need of the company Software Developer that looking to solve internal problems in their work processes and service delivery, contracted a consulting company called Consulting to present a project to improve its internal processes in IT.

This Multidisciplinary Project states that the adoption of the changes proposed by the Consulting firm, based on the methodologies of the best practices for managing IT processes as ITIL, COBIT, CMMI, Quality Management and Sarbanes-Oxley, will solve most of internal problems, especially in maintaining and supporting your systems running in numerous customers in the financial market, as well as place the Software Developer in a high point of maturity processes, quality standards and a stronger position in the market.

SUMÁRIO

SUMÁRIO....................................................................................................................5

1. INTRODUÇÃO ......................................................................................................6

2. GOVERNANÇA .................................................................................................... 6

2.1. Governança Corporativa .................................................................................6

2.2. Governança de TI ...........................................................................................7

3. FRAMEWORKS ....................................................................................................7

3.1. COBIT .............................................................................................................7

3.2. ITIL ..................................................................................................................8

3.3. CMMI ...............................................................................................................9

3.4. Gestão da Qualidade .....................................................................................10

3.5. Lei Sarbanes-Oxley .......................................................................................10

4. ESTUDO DE CASO .............................................................................................11

4.1. Incompatibilidade com a Lei Sarbanes-Oxley ...............................................11

4.2. Nível de Maturidade dos Processos – CMMI ................................................12

4.3. Sistemas na Plataforma Linux .......................................................................12

4.4. Investimentos Importantes ........................................................................... 13

4.5. Gestão de Problemas .................................................................................. 13

4.6. Planejamento Estratégico ............................................................................. 13

4.7. Central de Serviços ...................................................................................... 14

4.8. Gerenciamento de Mudança ........................................................................ 17

4.9. Gestão da Qualidade Total ........................................................................... 18

5. CRONOGRAMA FISÍCO-FINANCEIRO

5.1. Planejamento Estratégico ............................................................................. 19

5.2. Central de Serviços e Gerenciamento de Incidentes ................................... 20

5.3. Gerenciamento