Resenha: Artigo Científico Indicadores

Resenha: Artigo científico indicadores

O documento cujo título "Avaliação do desempenho organizacional" foi publicado pelos alunos

Mário Paulo Luitz e Marcelo Giroto Rebelato, durante XXIII ENEGEP (Encontro Nacional de

Engenharia de Produção) em 2003, ambos da universidade PUCPR (Pontifícia Universidade

Católica do Paraná).

Trata-se de um estudo da importância de se desenvolver indicadores que estejam alinhados

com a estratégia organizacional, bem como a utilização de indicadores que mostre não apenas

os resultados financeiros, pois esses podem trazer uma falsa visão do desempenho da

organização, mas também indicadores que permitam avaliar o retorno de investimentos a

médio e longo prazo, tais como, indicadores de satisfação de clientes, qualidade, inovação,

entre outros.

O artigo é dividido em quatro partes, na primeira parte denominada "Introdução" o autor

destaca a importância de se introduzir indicadores eficientes alinhados com a estratégia

organizacional, depois os autores aborda "A evolução da medição do desempenho

organizacional" onde é citado a "técnicas de gerenciamento baseadas em valores" (valuebased management) (GARY,2002) e a técnica Balanced Scorecard (KAPLAN e NORTON, 1992),

já na terceira parte são abordados os "Indicadores de desempenho" seguido da última parte a

"Conclusão".

É reforçado diversas vezes que a escolha correta dos indicadores são extremamente

importantes para se medir corretamente o desempenho de uma organização, e que a

utilização de indicadores baseados apenas em dados financeiros, como eram os primeiros

indicadores, não é eficaz para se avaliar o desempenho a médio e longo prazo, principalmente

quando se trata de uma empresa que investe muito em marketing e desenvolvimento.

Os autores apresentam a classificação proposta por Garvin (1998) onde os indicadores são

agrupados de acordo com o tempo (curto, médio e longo prazo) no grupo de "processos de

trabalho" estão os processos de curto prazo, estes geralmente são a maioria, o grupo

"processos de comportamento" é composto em sua maioria por processos de médio prazo

envolvendo tomada de decisão, comunicação, entre outros e o ultimo grupo "processos de

mudança" onde a maioria dos processos que compõem são de longo prazo.

Também é citado Parmenter (2002) que defende o desmembramento dos indicadores e

descreve