Resolução De Problemas Empresariais

Ninguém imaginava que aquela pequena empresa sem nenhum processo

informatizado, na qual os pedidos eram realizados inteiramente na mão, fosse se tornar

a maior rede de produtos agropecuários daquele estado, com 20 filiais e 1.100

funcionários.

Sabe-se que, antes da implantação de um sistema de informação nesta empresa, os

procedimentos eram os seguintes para a realização de uma venda:

O atendente recebia o pedido do cliente por meio do preenchimento de um

formulário no balcão; este acionava o almoxarifado por meio de um “grito” e verificava com os funcionários de lá se determinado produto solicitado tinha no estoque. Depois de

feitas todas essas verificações, o cliente se dirigia ao gerente com o papel do pedido na

mão, já com um “OK” tanto do vendedor quanto do almoxarife de que o produto tinha

no estoque e na quantidade desejada. O gerente emitia a fatura destes produtos por meio

de um formulário próprio e numerado. Após a emissão da fatura, o cliente efetuava o

pagamento dos itens comprados, para, só assim, se dirigir novamente ao setor de

almoxarifado com a fatura devidamente quitada e autorizada pelo gerente, para a

retirada da compra.

Percebe-se uma ineficiência no processo de venda desta empresa por várias

razões. Uma, porque havia centralização e não delegação e outra, que o processo era

todo feito manualmente, surgindo com isso uma grande possibilidade de falhas e erros

na venda.