Resumo De ITIL

O que é ITIL?

ITIL é um frammework de boas práticas e um modelo não-proprietário e não prescritivo.

A ITIL™ (Information Technology Infrastructure Library - Biblioteca de Infraestrutura de TI) é uma conjunto de livros que foca nas melhores práticas de gerenciamento de TI desenvolvida no final década de 80, pela CCTA (Central Computer and Telecommunications Agency - Agência de Computação Central e Telecomunicações) do governo Britânico hoje OGC (Office of Government Commerce - Escritório de Comercio do Governo), considerada a fonte das melhores práticas, sendo hoje a moldura referencial mais aceita em todo o mundo para a gestão de infraestrutura de TI, tendo como objetivo alinhar os processos de gestão da TI com os objetivos de negócio das organizações baseada em pessoas, processos e tecnologia.

** Atenção: ITIL não é um software, metodologia ou ferramenta **

Para que serve o ITIL?

Serve para qualquer cenário de TI, independente de tecnologia e disponível para todas as empresas.

 Identificar os principais processos de gestão;

 Alinhar os requisitos de um determinado negócio com os serviços de TI;

 Promover uma abordagem de Gestão de Qualidade;

 Oferecer certificação aos profissionais;

História do ITIL?

A ITIL seguiu sua versão original, composta por 40 livros. No início dos anos 2000, foi publicada a versão 2 da ITIL, formada por um conjunto de 10 livros que já trazem uma visão global sobre boas práticas para a prestação de serviços de TI.

A ITIL se tornou a base padrão para a norma BS 15000, que se tornou um anexo da norma ISO 20000. Em meados de 1990, ITIL foi reconhecida como um "padrão de facto" (Expressão de origem latina que significa "na prática").

1983: IBM publica volume I da série Gestão IBM intitulado "Um sistema de Gestão Empresarial".

1986: CCTA, autoriza um programa para desenvolver um conjunto de orientações operacionais com o objetivo de aumentar a eficiência no governo.

1988: O GITMM (Government Infrastrtucture Management Method - Método de Gerenciamento da Infraestrutura do Governo), é formaliza e publicado como "orientações" para o governo controlar as operações de TI no Reino Unido.

1989: O título do GITMM é renomeado para ITIL.

1989: O primeiro Livro "ITIL" é publicado, com o título de Service Level Management - Nível de Gerenciamento de Serviços, e é seguido pelos, Help Desk - incorporando os conceitos de Gerenciamento de Incidentes, planejamento de contingência e gerência de mudança.

1990: São publicados os livros sobre: Gerenciamento de Problemas, Gerenciamento de Configuração e Gerenciamento de Custos para Serviços de TI.

1991: Publicado o livro - Software de Controle e Distribuição.

1997: ITIMF se torna oficialmente o IT Service Management Forum (ITSMF UF).

2000: foi publicado o Service Support V2.

2000: CCTA tornou-se uma parte do OGC (Office of Government Commerce - Escritório de Comercio do Governo).

2001: foi publicado V2 Service Delivery.

2002: São publicados os livros: Application Management, Planejamento para implementar o IT Service Management e o ICT Infrastructure Management.

2006: ITIL V2 Glossário foi publicado.

2007: ITIL V3, cinco livros fundamentais publicados.

Onde é aplicado?

Para todos os processos, atividades e pessoas da empresa, onde precisa existir uma responsabilidade direta, tudo devidamente decidido, monitorado e documentado.

Como funciona?

Utilizamos o ITIL para:

 Alinhar os serviços de TI com as necessidades atuais e futuras do negócio e seus clientes;

 Melhorar a qualidade dos serviços de TI;

 Reduzir custos na provisão de serviços;

 Processos mais eficientes e eficazes; e

 Adoção das melhores práticas;

Processos:

Suporte ao Serviço:

Gerenciamento de Configuração:

Fornecer informação segura e atualizada sobre os itens de configuração em uso, desse modo assegura-se o inter-relacionamento direto com as demais disciplinas de gerenciamento de serviços da TI.

Principais vantagens para o processo:

 Facilitar a aderência às obrigações legais e contratuais;

 Ajudar no planejamento financeiro através da identificação clara de todos os bens e associações entre eles;

 Tornar as alterações de software transparente, apoia e melhorará o Gerenciamento de Liberações;

-> Facilita a análise do impacto e das tendências de mudanças e problemas.

Principais desvantagens para o processo:

 Implementação sem suficiente análise e/ou concepção do processo, da base dos dados e dos procedimentos, ou sem o devido planejamento do projeto;

 Planos ou expectativas muito ambiciosas;

 Falta de comprometimento da direção;

 Ferramenta de suporte sem a flexibilidade necessária;

Gerenciamento de Problemas:

Prevenir e reduzir incidentes bem como fornece resolução rápida e eficiente para os problemas e assegurar um estruturado uso dos recursos.

Principais vantagens do processo:

 Melhoria nos serviços da TI;

 Redução do volume de incidentes;

 Soluções definitivas;

Principais