Suporte A Usuários De Sistemas Especialistas

UNIVERSIDADE DO SUL DE SANTA CATARINA

ADÍLSON DE OLIVEIRA SILVA

TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO:

SUPORTE AO USUÁRIO DE SISTEMAS ESPECIALISTAS NAS EMPRESAS DE TRANSPORTE RODOVIÁRIO DE CARGA

Palhoça

2007

Adílson de Oliveira Silva

TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO:

SUPORTE AO USUÁRIO DE SISTEMAS ESPECIALISTAS NAS EMPRESAS DE TRANSPORTE RODOVIÁRIO DE CARGA

Relatório de Estudo de Caso apresentado ao Curso Tecnologia em Gestão da Tecnologia da Informação da Universidade do Sul de Santa Catarina, como requisito parcial à aprovação na disciplina de Metodologia para Estudo de Caso.

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Orientador: Profa. Luciana Mara Silva

Palhoça

2007

Adílson de Oliveira Silva

TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO:

SUPORTE AO USUÁRIO DE SISTEMAS ESPECIALISTAS NAS EMPRESAS DE TRANSPORTE RODOVIÁRIO DE CARGA

Este trabalho de pesquisa na modalidade de Estudo de Caso foi julgado adequado à obtenção do grau de Tec-nólogo em Gestão de Tecnologia da Informação e aprovada em sua forma final pelo Curso Superior de Tecnologia em Gestão da Tecnologia da Informação da Universidade do Sul de Santa Catarina.

Palhoça, ____ de ____________de _____.

Profa. e Orientadora Luciana Mara Silva abreviatura da titulação

Universidade do Sul de Santa Catarina

AGRADECIMENTOS

Agradeço a minha esposa Noeli pelo companheirismo, dedicação e incentivo aos meus estudos, caso contrário não teria conseguido chegar ao final dessa etapa. E aos meus filhos Carolina e Gabriel que pacientemente me aguardaram nos momentos de ausência.

Agradecimento especial aos meus pais que deram direção em meus primeiros passos na busca do conhecimento, e meus tutores que com bravura e determinação direcionaram-me ao êxito da empresa.

SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO x

1.1 TEMA x

1.2 PROBLEMA x

1.3 JUSTIFICATIVA x

2 OBJETIVOS x

2.1 OBJETIVO GERAL x

2.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS x

3 REVISÃO DE LITERATURA x

4 PROCEDIMENTOS METODOLÓGICOS x

4.1 CARACTERIZAÇÃO DO ESTUDO x

4.2 POPULAÇÃO E AMOSTRA x

4.3 INSTRUMENTOS DE COLETA DE DADOS x

5 DESENVOLVIMENTO DO ESTUDO DE CASO x

5.1 DIAGNÓSTICO x

5.1.1 Contexto histórico x

5.1.2 Dados básicos da organização x

5.1.3 Estrutura Organizacional x

5.1.4 Descrição da realidade observada x

5.2 ANÁLISE DA REALIDADE OBSERVADA x

5.3 PROPOSTA DE SOLUÇÃO DA SITUAÇÃO PROBLEMA x

5.3.1 Proposta de melhoria para a realidade estudada x

5.3.2 Resultados esperados x

5.3.3 Viabilidade da proposta x

6 CONSIDERAÇÕES FINAIS x

REFERÊNCIAS x

1 INTRODUÇÃO

Em concorrência com o desenvolvimento de softwares especialistas, ou seja, softwares que tratam de tarefas especializadas, excluídos editores de texto, planilhas de calcu-lo, editores gráficos, etc. Surgiram várias atividades que servem de apoio ao usuário que tem como alvo desempenhar suas atividades, utilizando-se dessa nova ferramenta e metodologia de trabalho em sua atuação diária na companhia.

Trataremos de estudar as conseqüências da realidade observada, bem como alter-nativas para corrigir, se necessário, inconformidade ou falta do suporte adequado ao usuário desses sistemas, dentro do âmbito da estrutura analisada.

1.1 TEMA

Com a atual expansão e disseminação do uso de microcomputadores e programas aplicativos, a interação dos usuários com as diversas tecnologias torna-se mais fácil a cada dia ou a cada lançamento de um novo programa. O lançamento do Ipod é um bom exemplo da facilidade atual do uso de máquina/programas.

Desde a criação de sistemas operacionais baseados em interfaces amigáveis, o

usuário final foi sempre privilegiado e instigado a utilizar cada vez mais o computador para suas atividades diárias sem a necessidade de treinamento específico em informática. Como exemplo o “Windows” sistema operacional