TCC E-COMMECE

SUMÁRIO

1. INTRODUÇÃO................................................................................................5

2. OBJETIVOS....................................................................................................7

2.1. OBJETIVO GERAL...................................................................................7

2.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS.....................................................................7

3. DESENVOLVIMENTO TEÓRICO...................................................................8

4. CONSIDERAÇÕES FINAIS...........................................................................28

1. INTRODUÇÃO

O comércio eletrônico teve um crescimento exponencial no Brasil nos últimos anos, com o aumento de pessoas conectadas a internet, e fácil acesso de compra online. A busca pela conveniência, a falta de tempo e a mobilidade urbana tem mudado bruscamente a forma de relacionamento entre cliente – loja, o que contribui para cenários atuais e futuristas virtuais. Essa facilidade de informação e plataformas tecnológicas disponibilizadas, muitas vezes de forma gratuita online, impulsiona o empreendedorismo de varias empresas dentro no comércio varejista, e igualmente a prestação de serviços de consultorias em diferentes áreas, com propósito de gerar soluções e aumentar a competitividade, e por último e não menos importante, gerar lucros.

Entretanto, com todas essas ferramentas e soluções empresariais, ainda enfrentamos os mesmos problemas desde a entrada do comércio eletrônico no Brasil. É claro que, como em todo processo de crescimento, o comercio eletrônico sempre tem seus entraves: insegurança na hora de fechar a compra, medo de passar dados bancários e até mesmo os preços dos fretes, podem ser a diferença entre encher o carrinho e finalizar a compra.

No entanto, o que faz um cliente passar do processo de “encher o carrinho”? Uma das pesquisas do E-bit (Empresa que disponibilizam análise de dados de comércios eletrônicos), obteve informações que o frete é uma das razões pelas quais os e-consumidores optam pelas compras online. As opções e valores que são oferecidos são importantes para pelo menos 78% dos entrevistados pela E-bit.

Diminuir os preços dos fretes sem dúvida atrai os consumidores, pois um alto custo de frete é um dos principais motivos da desistência na compra do varejo online que relacionam (preço do produto + preço do frete), e um frete grátis podem não ser rentáveis aos varejistas. O cenário mostra que a política de frete grátis passou a ser o motivador de compras atraindo o público interessados em economizar, pois no Brasil essa prática se tornou como que uma “regra geral”. Só que nos últimos anos essa utilização vem sendo reduzida gerando desconforto aos e-consumidores, já acostumados a frete grátis.

Apesar dos e-varejistas perceberem que o frete é uma das armas para fidelização de clientes, ainda é ignorado uma análise detalhada da influência na tomada de decisão tanto ao processo de compra por parte do consumidor, como a ser utilizado como uma estratégia organizacional, ou seja, uma política dentro do e-commerce.

Por esta razão, este trabalho foi focado no frete dentro do e-commerce. No contexto, temos a pretensão de abordar os gargalos que os pequenos varejistas de venda pela internet enfrentam, analisando porque o frete é um dos principais problemas do fator custo. Através desta análise, busca-se propor melhorias e ferramentas que conduzem o aumento da competitividade e à satisfação do cliente.

2. OBJETIVOS

2.1. Objetivo Geral

Analisar as dificuldades enfrentadas pelo pequeno varejista no e-commerce ao relacionar o custo do frete na tomada de decisões.

2.2. Objetivos Específicos

• Descrever o processo de frete no pequeno varejista no comércio eletrônico;

• Identificar gargalos no processo de frete dentro do e-commerce;

• Propor melhorias destacando a importância do frete com o aspecto de competitividade e à satisfação do consumidor;

• Compreender os indicadores relacionados ao frete de uma loja do varejo online.

3. DESENVOLVIMENTO TEÓRICO

Analisamos uma empresa hipotética de pequeno porte que opera exclusivamente online, da qual os dados abaixo foram baseados das pesquisas de mercado da E-bit; SEBRAE, ABComm e Brazil panels.

3.1. Plataforma de gerenciamento.

A plataforma de gerenciamento de vendas da empresa é o E-marketplace. É um portal de e-commerce colaborativo, que funciona como um shopping virtual. Sendo ele direcionado as vendas para pessoas físicas, ou seja, de empresa para consumidor (B2C). O trabalho do lojista é só cadastrar, destacar os produtos e atender aos pedidos, entre esse trabalho está o preenchimento das tabelas de preço sendo passível a erros por parte do lojista. As transações são processadas pelo operador do E-Marketplace, que depois repassa porcentagem do valor das vendas combinadas para o lojista. A plataforma é difícil de gerenciar, apesar de grande volume de clientes, a concorrência é alta, pois como se trata de um shopping virtual há vários lojistas disputando o mesmo cliente.

3.1.1. Volume de pedidos e faturamento.