TOMADA DE DECISÃO NA PEQUENA EMPRESA: AUMENTO SIGNIFICATIVO DE PEDIDOS ONLINE POR CONTA DA PANDEMIA, E DIFICULDADE NO PROCESSO DE GESTÃO DA DEMANDA, SOLUÇÃO NOS PROBLEMAS DE ENTREGAS DE MERCADORIAS

UNIVERSIDADE VIRTUAL DO ESTADO DE SÃO PAULO

DANIELE TIEMI DE ALMEIDA RA: 1827261

GILBERTO CORDEIRO DE ARAUJO JUNIOR RA: 1823855

GLAUCE MIEKO URATA RA: 1822070

JULIANE LOMBARDI NASCIMENTO RA: 1825817

LARISSA CAMARGO CARPINO RA: 1821925

TOMADA DE DECISÃO NA PEQUENA EMPRESA: AUMENTO SIGNIFICATIVO DE PEDIDOS ONLINE POR CONTA DA PANDEMIA, E DIFICULDADE NO PROCESSO DE GESTÃO DA DEMANDA, SOLUÇÃO NOS PROBLEMAS DE ENTREGAS DE MERCADORIAS.

Vinhedo-  SP

2020

UNIVERSIDADE VIRTUAL DO ESTADO DE SÃO PAULO

TOMADA DE DECISÃO NA PEQUENA EMPRESA: AUMENTO SIGNIFICATIVO DE PEDIDOS ONLINE POR CONTA DA PANDEMIA, E DIFICULDADE NO PROCESSO DE GESTÃO DA DEMANDA, SOLUÇÃO NOS PROBLEMAS DE ENTREGAS DE MERCADORIAS.

Relatório Técnico Parcial- Científico apresentado na disciplina de Projeto Integrador IV para o curso de Engenharia de produção da Fundação Universidade Virtual do Estado de São Paulo (UNIVESP).

Mediador: Marco Antonio Bonelli Junior 

Vinhedo-  SP

2020

ALMEIDARA, Daniele; JUNIORRA, Gilberto; URATA, Glauce; LOMBARDI; Juliane, - 1825817 CARPINO; Larissa. Tomada de decisão na pequena empresa: aumento significativo de pedidos online por conta da pandemia, e dificuldade no processo de gestão da demanda, solução dos problemas de entregas de mercadoria.. 25f. Projeto Integrador– Universidade Virtual do Estado de São Paulo. Tutor: Marco Antonio Bonelli Junior  Vinhedo - SP, 2020.

RESUMO

Design Thinking é uma ferramenta que auxilia a projetar estados futuros, idealizar por meio do processo de design, assim como desenvolver e/ou criar produtos, serviços e experiências reais, principalmente nos processos de tomada de decisão. Frequentemente empresas se deparam com problemas de decisão, logo esse processo de decisão deve ser estruturado e resolvido de maneira formal, detalhada, consistente e transparente. Os colaboradores precisam de liberdade para experimentar e errar, pois o medo é o maior inibidor de inovação e criatividade, deve ter liberdade para Concentrar-se no problema certo possibilita direcionar corretamente todo o processo. Para compreender como funciona a ferramenta Design Thinking esse trabalho buscou suporte bibliográfico para identificar os obstáculos para tomada de decisão perante um problema encontrado na empresa.

Palavras-Chave: 1 Design Thinking, 2  problemas, 3 tomada de decisão.

ALMEIDARA, Daniele; JUNIORRA, Gilberto; URATA, Glauce; LOMBARDI; Juliane, - 1825817 CARPINO; Larissa. Tomada de decisão na pequena empresa: aumento significativo de pedidos online por conta da pandemia, e dificuldade no processo de gestão da demanda, solução dos problemas de entregas de mercadoria. 25f. Projeto Integrador– Universidade Virtual do Estado de São Paulo. Tutor: Marco Antonio Bonelli Junior .Vinhedo - SP, 2020.

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ABSTRACT

Design Thinking is a tool that assists a future state project, idealizing through the design process, as well as developing and / or creating products, services and real experiences, mainly in the decision-making processes. Often companies are faced with decision problems, so this decision process must be structured and resolved in a formal, detailed, consistent and transparent manner. Employees need freedom to experiment and make mistakes, because fear is the biggest inhibitor of innovation and creativity, they must be free to focus on any problem that allows them to correctly direct the whole process. To understand how the Design Thinking tool works, this work sought bibliographic support to identify the impediments to decision-making a problem found in the company.

Keywords: Design Thinking 1, problems 2, decision making 3.

LISTA DE ILUSTRAÇÕES

Figura 1- gráfico de casos novos de Covid-19 no Brasil        8

Figura 2- Óbitos novos por Covid-19 no Brasil        9

Figura 3- Principais ocorrências pendentes.        19

Figura 4- Design Thinking        20

Figura 5 - Lead Time        21

Sumário

1        INTRODUÇÃO        6

1.1        Problema        7

1.2        Objetivos        7

1.3        Justificativa        8

2        Fundamentação Teórica        8

2.1        Pandemia Covid-19        8

2.2        Aumento na demanda de vendas online por conta da pandemia        10

2.3        gestão de demanda        11

2.4        gestão de estoque        12

2.4.1        Curva ABC        13

2.5        design thinkig na projeção de vendas        14

2.6        tomada de decisão        16

3        Aplicação das disciplinas estudadas no Projeto integrador        17

4        Metodologia        17

5        Estudo de caso        18

5.1        Descrição da empresa        18

5.2        PROBLEMAS ENCONTRADOS PELA EQUIPE , FUNCIONÁRIOS E GESTORES        18