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Exercícios

1) O conceito de Benchmarking visa conduzir os administradores à melhoria contínua. Uma das definições atribuídas ao termo Benchmarking é que este é uma modalidade de aprendizado voltada à revelação das melhores práticas usadas nas organizações, que se enquadrem em outra ou sirva como referencial estratégico. Após leitura e reflexões sobre o capítulo do livro, dê sua contribuição sobre o que é Benchmarking.

Benchmarking é a comparação dos produtos, serviços e técnicas utilizadas na empresa com o meio externo. Ou seja, a empresa busca informações sobre as táticas de seus possíveis concorrentes ou empresas conceituadas, e compara com as suas, aproveitando ao máximo esse conhecimento para melhorar e introduzir novas técnicas e aumentar a vantagem na hora da competitividade.

2) Podemos classificar Benchmarking em quatro tipologias. Quais seriam elas? Explique.

• Benchmarking interno: é analisar as atividades da empresa, identificando os responsáveis por elas e indicando a melhor forma de realizá-las.

• Benchmarking competitivo: é a observação de como as empresas concorrentes usam suas estratégias para conquistar a vantagem competitiva.

• Benchmarking genérico: nesta tipologia são pesquisados processos mais complexos, que vão além das empresas pertencentes ao mesmo grupo de competitividade.

• Benchmarking funcional: é a analise feita, juntamente com os parceiros, de um processo específico.

3) O Benchmarking não deve ser confundido com a simples interação entre organizações que demonstram interesse em trocar ideias e experiências. Por quê? Explique.

4) O tema ética é sempre um assunto delicado, principalmente quando estamos falando em negócios, em organizações. Você acha a ética importante para o uso da ferramenta Benchmarking? Por quê?

5) O Benchmarking não deve ser confundido com a simples interação entre organizações que demonstram interesse em trocar ideias e experiências ou copiar. O Benchmarking deve ser um processo. Explique e cite as fase do processo, descrevendo cada uma.

6) Por que as organizações devem fazer Benchmarking? Depois de dar sua opinião, explique cada um dos cinco motivos apresentados pelo capítulo.

7) Explique como a tecnologia Benchmarking é capaz de levar as organizações ao sucesso e a resultados excelentes.

Como a aplicação do Benchmarking, a empresa passa conhecer seus pontos fortes e fracos, assim como os de seus concorrentes. Com esse conhecimento em mãos pode melhorar suas técnicas e incluir outras em seus processos, melhorando assim seus produtos e serviços e passando a frente de seus concorrentes. Com o mercado conquistado será possível alcançar o sucesso.