Tecnhogia Em Gestão

Aula- tema 5

Sobre o método de desenvolvimento de soluções e produtos denominado design thinking, podemos afirmar:

Escolher uma resposta.

a. design thinking é uma nova tecnologia de gerenciamento de projetos.

b. design thinking é um método que valoriza a participação do cliente para o design de novas soluções.

c. design thinking é um método de desenvolvimento de soluções que depende de procedimentos muito formalizados.

d. design thinking é um método para se conhecer as melhores práticas do que já existe no mercado.

e. design thinking é uma técnica para avaliação de qualidade em grandes projetos.

Resposta correta: Design thinking é um método que valoriza a participação do cliente pra o design de novas soluções.

Comentário resposta correta: O design thinking corresponde ao desenvolvimento de soluções estéticas com novas funcionalidades, novas experiências, valor e, principalmente, novo significado para os clientes. Para isso ocorrer, o processo de inovação envolve fortemente o consumidor, obtendo suas impressões sobre produtos, serviços e processos, isto é, decifrando em conjunto os “futuros desejados”.

Question 2

Com relação à Análise de Riscos, é correto afirmar:

Escolher uma resposta.

a. Se ocorreu um evento não desejado, diagnosticado na Análise de Riscos, então essa análise apresentou falha em um ou mais de seus processos.

b. Riscos em um projeto podem ser tanto positivos quanto negativos.

c. Engloba tecnologias avançadas, em que a análise é feita automaticamente por sistemas de informações gerenciais.

d. O objetivo da Análise de Riscos é exclusivamente minimizar prejuízos financeiros.

e. O objetivo da análise de riscos é a eliminação total dos riscos.

Resposta correta: Riscos em um projeto podem ser tanto positivos quanto negativos.

Comentário resposta correta: Todo projeto lida com certezas e incertezas que são tratadas na gestão ou plano de riscos. Se, por um lado, riscos apontam a possibilidade de ocorrência de um evento indesejável, por outro lado, o monitoramento de riscos também pode sinalizar oportunidades. Assim, riscos podem ser negativos (sofrer um acidente doméstico ao levantar pela manhã), mas também positivos (receber uma herança inesperada).

Question 3

Um projeto de um filme em empresa do ramo audiovisual apresenta a seguinte matriz de riscos:

Qual dos riscos deste projeto possui maior valor de risco (que é obtido pelo produto entre Probabilidade de ocorrência e Grau de impacto)?

Escolher uma resposta.

a. Adiantar gravações.

b. Atraso nas gravações.

c. Condições climáticas desfavoráveis.

d. Estouro de orçamento.

e. Extravio de equipamentos.

Resposta correta: Atraso nas gravações.

Comentário resposta correta: Valor de riscos é medido pelo produto entre a probabilidade de ocorrência e o grau de impacto. Nos riscos apresentados, aquele que possui maior valor é o risco Atraso nas gravações (Médio x Alto).

Question 4

Na área de gerenciamento de projetos, chamamos genericamente de Recursos:

Escolher uma resposta.

a. A mão de obra, as máquinas e os materiais envolvidos na execução das tarefas.

b. A mão de obra e os equipamentos envolvidos na execução das tarefas.

c. As tecnologias envolvidas na execução das tarefas.

d. Exclusivamente, o fator financeiro.

e. As tarefas do projeto.

Resposta correta: A mão de obra, as máquinas e os materiais envolvidos na execução das tarefas.

Comentário resposta correta: Gerenciamento de projetos é basicamente o gerenciamento de recursos para a execução das tarefas que constituem um projeto. Recursos podem ser materiais, equipamentos e pessoas (mão de obra).

Question 5

A técnica associada ao gerenciamento de projetos, representada na figura, modificou a ordem de execução das tarefas “Preparar massa” e “Assentar tijolos”. Analise:

Agora responda: Qual técnica foi utilizada?

Escolher uma resposta.

a. Fast tracking.

b. Estudo de viabilidade.

c. Design thinking.

d. Gestão de riscos.

e. Crashing.

Resposta correta: Fast tracking.

Comentário resposta correta: Chamamos de fast tracking a técnica de acelerar o projeto, tornando paralelas tarefas que antes eram sequenciais. O fast tracking eleva os riscos de um projeto.

Question 6

A utilização de ferramentas de gerenciamento de projetos, como o Gant Tools, Open Project ou MS-Project, tem como objetivo:

Escolher uma resposta.

a. Facilitar o acompanhamento da mão de obra envolvida no projeto, atualizando rapidamente cronogramas, uso de recursos e custos, conforme mudanças necessárias ou previstas.

b. Garantir sucesso de um projeto, uma vez que estão sendo utilizadas ferramentas de gestão.

c. Gerar incertezas sobre o sucesso da execução do projeto.

d. Facilitar o acompanhamento da execução do projeto por meio de visualização de cronograma, uso de recursos e custos e ordem das tarefas, conforme mudanças necessárias ou previstas.

e. Impedir mudanças no desenvolvimento do projeto.

Resposta correta: Facilitar o acompanhamento da execução do projeto por meio de visualização de cronograma, uso de recursos e custos e ordem das tarefas, conforme mudanças necessárias ou previstas.

Comentário resposta correta: Ferramentas de apoio ao gerenciamento são uma necessidade para o desenvolvimento de projetos de forma profissional.

Aula- tema 6

Existem muitos exemplos de como as novas tecnologias e a internet estão presentes nas empresas modernas quando buscam conhecer melhor as preferências de seus clientes. Maex (2013)* cita um interessante exemplo da rede de hotéis Caesars, que costuma retirar periodicamente do site de avaliações de viagens TripAdvisor as 50 avaliações cinco estrelas (mais altas) mais recentes sobre seus hotéis e as examina, no intuito de aprender com os clientes, de gerar conhecimento organizacional para expandir o negócio. Na sequência, a empresa organiza os comentários por tema – atributos físicos, localização, comodidades, serviço – e investiga melhor o que as pessoas dizem sobre o que realmente as agradou enquanto estavam hospedadas. Um dos comentários mais comuns com relação a um dos hotéis, na França, é a vista da janela dos quartos. A equipe do marketing decidiu incluir foto da vista dos quartos no site do hotel. Como consequência desta estratégia, o número de reservas aumentou. Note que a ferramenta utilizada foi simplesmente ler os comentários postados nos fóruns do TripAdvisor.

* MAEX, D. O poder dos números. São Paulo: Saraiva, 2013.

Este é um exemplo de extração de dados a partir de:

Escolher uma resposta.

a. Benchmarking.

b. Participação voluntária de institutos de pesquisa.

c. Análise de dados publicados na internet.

d. Sistemas de informações gerenciais do tipo CRM.

e. Pesquisa de opinião com entrevistas diretas.

Resposta correta: Análise de dados publicados na internet.

Comentário resposta correta: Trata-se de analisar textos em fóruns publicados na internet. A técnica pode utilizar a mineração de textos.

Question 2

(Adaptada de TJ-SC 2011) O benchmarking representa um dos mais importantes componentes da “moderna administração”.

Assinale a definição correta de benchmarking:

Escolher uma resposta.

a. É um processo contínuo de avaliar produtos, serviços e práticas dos concorrentes mais fracos e daquelas empresas que não são reconhecidas como líderes.

b. É uma técnica que consiste em aproveitar a tecnologia para otimizar parcerias entre empresas.

c. É uma técnica que não permite comparações de processos e práticas dos concorrentes.

d. É um processo contínuo de avaliar produtos, serviços e práticas dos concorrentes mais fortes e daquelas empresas que são reconhecidas como líderes.

e. É uma técnica para comparar fornecedores de uma mesma organização.

Resposta correta: É um processo contínuo de avaliar produtos, serviços e práticas dos concorrentes mais fortes e daquelas empresas que são reconhecidas como líderes.

Comentário resposta correta: Benchmarking é um processo ou técnica de gestão em que as empresas avaliam o desempenho de seus processos, sistemas e procedimentos, comparando-os com os melhores desempenhos de outras organizações.

Question 3

O termo big data se refere a:

Escolher uma resposta.

a. Um sistema completo de medição de performance em empresas parceiras.

b. Tecnologia voltada para otimizar comunicações entre membros de uma mesma equipe de trabalho.

c. Alta capacidade de armazenamento de certos dispositivos tecnológicos de uso pessoal.

d. Quantidades fabulosamente grandes de dados não estruturados, gerados na internet, sobre os quais se busca extrair informação útil.

e. Técnica de conhecer as melhores práticas das empresas líderes em certo segmento.

Resposta correta: Quantidades fabulosamente grandes de dados não estruturados, gerados na internet, sobre os quais se busca extrair informação útil.

Comentário resposta correta: Big data representa uma nova fronteira para pesquisa e inovação tanto para pesquisadores quanto para gestores de empresas.

Question 4

Entende-se por data mining (ou, em português, mineração de dados):

Escolher uma resposta.

a. Técnica que permite identificação automática ou semiautomática de padrões interessantes, a partir de dados existentes exclusivamente em órgãos públicos.

b. Sistemas de informação para gerenciamento de projetos.

c. Técnica que permite a identificação automática ou semiautomática de padrões interessantes, até então desconhecidos, em bases de dados internos das empresas.

d. Técnica por meio da qual empresas concorrentes se tornam parceiras.

e. Técnica que permite identificação automática ou semiautomática de padrões interessantes, até então desconhecidos, em grandes massas de dados, por meio do uso de algoritmos de computação e de técnicas estatísticas.

Resposta correta: Técnica que permite identificação automática ou semiautomática de padrões interessantes, até então desconhecidos, em grandes massas de dados, por meio do uso de algoritmos de computação e de técnicas estatísticas.

Comentário resposta correta: Data mining é uma das técnicas de “inteligência de negócios”.

Question 5

Técnica vinculada ao big data, apoiada em análises estatísticas, bases de dados e algoritmos de computador:

Escolher uma resposta.

a. Data mining.

b. Benchmarking.

c. Crashing.

d. Fast tracking.

e. Diagramas PERT.

Resposta correta: Data mining.

Comentário resposta correta: Data mining é uma das técnicas de extração de informações úteis a partir de grande quantidade de dados não estruturados. Daí a identificação com data mining.

Question 6

A gestão do conhecimento está vinculada à criação, disseminação e apropriação dos conhecimentos novos pelos colaboradores de uma organização. Portanto, está também vinculada diretamente à:

Escolher uma resposta.

a. Valorização do tempo.

b. Aplicação de novas tecnologias.

c. Valorização da concorrência.

d. Valorização do capital financeiro.

e. Valorização do capital intelectual.

Resposta correta: Valorização do capital intelectual.

Comentário resposta correta: A gestão do conhecimento se identifica com iniciativas em que os trabalhadores possam colaborar e compartilhar. Isso ocorre com a valorização do capital intelectual.

Aula- tema 7

Sobre sistemas ERP (Enterprise Resource Planning) ou, em português, Planejamento dos Recursos Empresariais, assinale a alternativa correta:

Sobre sistemas ERP (Enterprise Resource Planning) ou, em português, Planejamento dos Recursos Empresariais, assinale a alternativa correta:

Question 1

Escolher uma resposta.

a. É a espinha dorsal das informações corporativas, reunindo grandes bases de dados a fim de disponibilizar informações confiáveis a todos os colaboradores da organização.

b. É a espinha dorsal das informações corporativas, reunindo grandes bases de dados exclusivamente voltadas ao relacionamento com os clientes.

c. É a espinha dorsal das comunicações corporativas, reunindo soluções de integração de redes sociais a sistemas de e-mail.

d. É a espinha dorsal das informações corporativas, reunindo grandes bases de dados a fim de disponibilizar informações confiáveis aos gestores da organização.

e. É um sistema de benchmarking.

Resposta correta: É a espinha dorsal das informações corporativas, reunindo grandes bases de dados a fim de disponibilizar informações confiáveis aos gestores da organização.

Comentário resposta correta: São sistemas que reúnem grandes conjuntos de dados, gerando informações sobre contabilidade, manufatura, RH, logística etc. Às vezes, são chamados de sistemas geradores de conhecimento.

Question 2

O CRM (Client Relationship Management ou, em português, Gestão de Relacionamento com o Consumidor) é um sistema de informações que visa, tipicamente:

Escolher uma resposta.

a. Obter informações sobre fornecedores e acionistas.

b. Obter o máximo de informações sobre as novas tecnologias.

c. Obter o máximo de informações sobre os clientes.

d. Organizar o trabalho junto às agências reguladoras.

e. Contratar serviços de terceiros.

Resposta correta: Obter o máximo de informações sobre os clientes.

Comentário resposta correta: CRM (Customer Relationship Management ou Gestão de Relacionamento com o Consumidor) define toda uma classe de ferramentas que automatizam as funções de contato com o cliente.

Question 3

(Adaptada de FCC 2011) Em relação à definição de tecnologias gerenciais e organizacionais, e sua utilização na gestão de empresas, é correto afirmar:

Escolher uma resposta.

a. O Balanced Scorecard é um instrumento que enfoca quatro dimensões: financeira, de clientes, de processos internos e de aprendizado e inovação, sendo útil para o fortalecimento de planejamentos estratégicos.

b. O Balanced Scorecard é um instrumento que enfoca exclusivamente o tema da terceirização de serviços.

c. O Balanced Scorecard é um instrumento que enfoca quatro dimensões: clientes, fornecedores, concorrência e precificação, sendo útil para o fortalecimento de planejamentos de vendas.

d. O Balanced Scorecard é um instrumento que enfoca exclusivamente o tema da terceirização de serviços.

e. O Balanced Scorecard é um instrumento que enfoca exclusivamente o que os clientes desejam consumir.

Resposta correta: O Balanced Scorecard é um instrumento que enfoca quatro dimensões: financeira, de clientes, de processos internos e de aprendizado e inovação, sendo útil para o fortalecimento de planejamentos estratégicos.

Comentário resposta correta: O mapa estratégico do BSC apresenta quatro perspectivas que precisam ser atendidas: Financeiro; Processos Internos; Cliente; Aprendizagem & Inovação. Segundo o BSC, a empresa deve ser vista a partir dessas quatro perspectivas, e, para isso, é necessário desenvolver medidas, coletar dados e analisá-los sob cada perspectiva.

Question 4

Observe o fluxo a seguir:

A figura está se referindo mais propriamente a:

Escolher uma resposta.

a. Estratégia.

b. Sistemas de informações gerenciais.

c. Balanced Scorecard.

d. Se houver necessidade de elaborar o orçamento, ele será revisado.

e. Inteligência competitiva.

Resposta correta: Sistemas de informações gerenciais.

Comentário resposta correta: Um sistema de informações gerenciais é um conjunto de componentes inter-relacionados que coleta ou recupera, processa, armazena e distribui informações destinadas a apoiar a tomada de decisões, auxilia a análise de problemas, visualização de assuntos complexos e criação de novos produtos. A figura mostra a conversão de uma grande quantidade de dados desorganizados em informações úteis aos gerentes.

Question 5

(Adaptada de CESGRANRIO 2011) O proprietário de um restaurante especializado em comida japonesa, com apenas 15 mesas, localizado no centro comercial da capital, resolveu modificar sua atuação. Visava ganhos totais mais elevados a partir da redução da equipe de atendimento e redução do preço final aos consumidores interessados nesse tipo de comida. Para tal, optou por adotar o formato self-service, com venda por quilo no horário do almoço.

O caso descrito envolve a adoção de uma estratégia de:

Escolher uma resposta.

a. Buscar diferenciação.

b. Planejar qualquer solução.

c. Buscar soluções para problemas de projeto.

d. Elevar a concorrência.

e. Buscar resultados não previstos.

Resposta correta: Buscar diferenciação.

Comentário resposta correta: Estratégia significa um caminho a ser executado para se alcançar um objetivo, espécie de ligação entre os objetivos e os planos operacionais. Neste caso, a estratégia foi oferecer um formato diferenciado de ofertar o serviço.

Question 6

A técnica de planejar estratégia, denominada Balanced Scorecard (conhecida como BSC), possui quatro dimensões: financeira; cliente; aprendizado e inovação; e processos internos. Dadas as sentenças a seguir:

I. Aumento de vendas e fidelização do cliente.

II. Aumento da lucratividade.

III. Capital intelectual.

IV. Melhoria contínua, eficiência e eficácia.

Associe cada sentença a uma dimensão do BSC, apontando a alternativa correta:

Escolher uma resposta.

a. I – Cliente; II – Financeiro; III – Aprendizado e Inovação; IV – Processos Internos.

b. I – Aprendizado e Inovação; II – Financeiro; III – Cliente; IV – Processos Internos.

c. I – Processos internos; II – Financeiro; III – Aprendizado e Inovação; IV – Clientes.

d. I – Financeiro; II – Cliente; III – Aprendizado e Inovação; IV – Processos Internos.

e. I – Processos Externos; II – Financeiro; III – Aprendizado e Inovação; IV – Processos Internos.

Resposta correta: : I – Cliente; II – Financeiro; III – Aprendizado e Inovação; IV – Processos Internos.

Comentário resposta correta: Resumo das características do BSC. Perspectiva financeira visa sobrevivência, sucesso e crescimento da organização. É avaliada segundo o retorno sobre o capital, fluxo de caixa, aumento de receita, liquidez, redução de custos, rentabilidade.

Perspectiva do cliente. Objetiva aquisição do cliente; retenção do cliente; satisfação do cliente. É avaliada participação no mercado; índices de satisfação; relacionamentos com fornecedores, lealdade do cliente.

Perspectiva dos processos internos. Objetiva competências essenciais; tecnologias decisivas; processos de negócios. É avaliada segundo medidas de eficiência de práticas de trabalho e processos de produção; índices de defeitos; tempo de lançamento.

Perspectiva aprendizado e inovação. Objetiva melhoria contínua; gestão do conhecimento; capital intelectual. É avaliada segundo o empreendedorismo dos funcionários; novas ideias e sugestões; índices de aperfeiçoamento pessoal.