Terceirizacao TI

TERCEIRIZAÇÃO: VANTAGENS E DESVANTAGENS

Percepção dos Colaboradores e Gestores na Empresa de Tecnologia de

Informação (TI)

Adriana Giovanela1

Susan Mara Haerthel2

RESUMO

As organizações vêm sofrendo transformações, devido às constantes

mudanças de tecnologias, com os novos concorrentes e um mercado cada vez mais

fechado, desta forma, as empresas precisam se atualizar e procurar sempre novas

técnicas e métodos para se fortalecerem e agregar valor a sua empresa através da

redução de seus processos. O campo de observação foi em uma empresa de TI que

atua há 35 anos no mercado brasileiro, atendendo aos diversos segmentos de

negócios e é uma das prestadoras de serviço para uma empresa de ramo

alimentício. Esta pesquisa intentou o levantamento da concepção dos colaboradores

e gestores da empresa em relação às vantagens e desvantagens da terceirização

com os resultados obtidos na pesquisa, foi possível propor sugestões de melhorias

com o intuito de aumentar o bem estar e os benefícios dos colaboradores, o que

neste mesmo mercado competitivo se torna um diferencial. Podendo-se verificar que

à terceirização na opinião dos colaboradores e gestores é uma boa ferramenta, no

entanto, os benefícios, salários, cursos e treinamentos ainda deixam a desejar.

Palavras-chave: Terceirização. Vantagens. Desvantagens

1 INTRODUÇÃO

Muitas organizações vêem a necessidade da terceirização de seus

processos operacionais, para um crescimento e desenvolvimento de suas áreas

táticas, estratégicas e operacionais, desejando também o suporte a atividade do

negócio da empresa, buscando eficiência, redução de custos, geração de valor,

otimização do tempo e melhorar a qualidade do serviço.

Mediante estas necessidades, a terceirização tem por objetivo trazer

para as organizações a redução de custos, aumento de eficiência e o controle das

atividades, além de fornecer meios para que a organização tenha foco em sua área

de negócios.

Desta forma apresenta-se à empresa de Tecnologia de Informação (TI), uma

empresa que atua 35 anos no mercado de tecnologia da informação. Possui mais de

1 Professora Orientadora: Mestre em Administração pela Universidade de Blumenau - FURB

2 Graduada em Administração de Empresas pelo Instituto Blumenauense de Ensino Superior - IBES

GIOVANELA, Adriana; HAERTHEL, Susan Mara. Terceirização: vantagens e desvantagens.

Percepção dos colaboradores e gestores na empresa de tecnologia de informação (TI). Revista

Interdisciplinar Científica Aplicada, Blumenau, v.3, n.4, p.488-511, Sem II 2009. Temática TCC.

ISSN 1980-7031

489

11 mil funcionários, 2.400 clientes ativos e um faturamento de US$ 650 milhões em

2008. Conta com 62 escritórios, um atendimento eficaz, e presença em 9 países,

entre eles Brasil, Argentina, Chile, Equador, Costa Rica, México, Peru, Uruguai e

Colômbia, atendendo aos diversos segmentos de negócios.

No mercado internacional, a empresa de TI atua com duas bases instaladas,

nos Estados Unidos e no México. Entretanto uma de suas filiais se encontra em

Gaspar – Santa Catarina, e conta com 115 colaboradores, que prestam serviços

para a empresa de ramo alimentício, onde o estudo foi realizado. Esta transição

ocorreu em setembro de 2007, quando muitos colaboradores da Bunge Alimentos

S/A foram demitidos e contratados por está empresa de TI. Com uma estrutura

voltada ao atendimento personalizado fornece, não apenas produtos e serviços, mas

soluções adequadas às necessidades de seus clientes e uma grande

responsabilidade em levar para as empresas as respostas que elas procuram com

agilidade, aliança, criatividades e qualidade.

O tema terceirização é importante, pois traz uma nova forma de realizar

mudanças na cultura e uma maior compreensão das vantagens e desvantagens que

as organizações podem sofrer com a terceirização dos processos, desde a

comunicação entre os gestores, colaboradores e os clientes até uma boa aliança

com a empresa contratante, que tem como principal foco prestar o melhor serviço.

2 TERCEIRIZAÇÃO

A maneira que as organizações vêm sofrendo transformações ao longo do

tempo, devido às novas tecnologias, os novos concorrentes e um mercado cada vez

mais fechado, as empresas precisam se atualizar e procurar novas técnicas,

métodos e recursos para se fortalecerem, há também uma constante pressão sobre

os líderes empresariais para que agreguem valor a sua empresa através da

minimização de processos e se concentrem em processos estratégicos.