UNIVERSIDADE PAULISTA PIM I E II

Resumo

Atualmente vivemos em um mundo no qual o volume das mudanças tem crescido cada vez mais, para que as organizações possam sobreviver e progredir elas precisa modificar constantemente seus produtos, tipos de serviços, processos e infraestrutura. O ciclo de vida dos produtos tem se reduzido bastante, a necessidade de processos produtivos e infraestrutura adequadas são fundamentais para o crescimento das organizações.

A empresa de Cobrança Rocely Corporation percebeu essa necessidade e procurou se adequar as regras de mercado tanto na área tecnológica quanto na área financeiro respeitando as regras de boas práticas.

INTRODUÇÃO

A necessidade de melhora é apresentada devido a demanda de a empresa precisar relacionar e atender seus clientes, a empresa possui um serviço de (URA) ineficiente com muitas opções deixando o cliente final cansado e não satisfeito com o serviço.Outros pontos a serem levantados são servidor de email bem dimensionado porem sem redundância,capacidade da rede no limite podendo integrar mais 10 usuários somente,equipamentos (switches) sem portas disponíveis,capacidade computacional total da rede em 90%.devera ser implementado também uma estrutura voip para que a empresa tenha uma diminuição do custo de telefonia,toda a rede será monitorada e gerenciada tendo toda uma metodologia voltada para incidentes,mudanças e problemas falada mais a frente.será traçado um plano e definido a solução de TI para a RocelyCorporation,visando a reestruturação do ambiente de TI, testes e implementações e por fim suporte do ambiente.

Sumário

Resumo................................................................................................................................ 3

INTRODUÇÃO.................................................................................................................. 5

Escopo .................................................................................................................................7

Topologia............................................................................................................................8

Servidores:..........................................................................................................................11

Firewall...............................................................................................................................13

IDS- Intrusion Detection System........................................................................................14

Proxy...................................................................................................................................14

Squid...................................................................................................................................14

Sarg.....................................................................................................................................15

Telecom – características....................................................................................................16

Uso de Telefonia Voip........................................................................................................17

Monitoração........................................................................................................................18

Gerenciamento de release...................................................................................................22

STA e UAT.........................................................................................................................23

Gerenciamentos de Incidentes............................................................................................27

PLANEJAMENTO............................................................................................................36

APROVAÇÃO...................................................................................................................36

DESENVOLVIMENTO.....................................................................................................37

TESTE................................................................................................................................37

IMPLEMENTAÇÃO..........................................................................................................37

AVALIAÇÃO.....................................................................................................................37

Ferramenta de gerenciamento..............................................................................................38

Funcionamento do atendimento da URA:............................................................................42

Funcionamento do Triplo Play.............................................................................................44

Tabela de Orçamentos..........................................................................................................46

Custos com a telefonia atual.................................................................................................49

Conclusão.............................................................................................................................50