Trabalho prático ESTATÍSTICAS APLICADAS

Trabalho Prático de ESTATÍSTICA APLICADA

Caso de Estudo Nº1

Suponha que é gerente de uma empresa que disponibiliza todo o tipo de serviços

domésticos: limpeza à casa, serviço de lavandaria, serviço de cozinha, manutenção, etc.

Dando-se conta de que muitos dos seus clientes são homens solteiros ou agregados

familiares com uma vida quotidiana excessivamente acelerada e preenchida, surgiu-lhe

a ideia de criar um novo produto, Governancia, que tem por objectivo disponibilizar um

conjunto de serviços que constituam o equivalente à figura de uma Governanta

doméstica. Este novo produto poderia incluir, de acordo com as necessidades do cliente,

qualquer um dos serviços que a empresa disponibiliza actualmente (mencionados

acima) e ainda a elaboração de um plano de refeições e respectiva confecção, compras

periódicas (diárias, semanais ou mensais), serviço de ama e serviço de acompanhamento

das crianças (levá-las à escola ou a outras actividades e ajudá-las nas actividades

escolares), bem como a execução de outras tarefas rotineiras e/ou esporádicas.

O investimento necessário para lançar este produto é avultado e, consequentemente, é

necessário saber se esse investimento poderá ser proveitoso.

Merecendo esta questão uma análise cuidada, tomou a decisão de fazer um inquérito aos

seus clientes. Nesse inquérito aproveitou para recolher diversas informações úteis para

uma análise detalhada de alguns aspectos do funcionamento da sua empresa e da

apreciação da qualidade dos serviços por parte dos seus clientes.

O ficheiro anexo inclui não só alguma da informação recolhida nesse inquérito para

uma amostra de 120 dos seus clientes, mas também alguma informação que consta da

base de dados da empresa sobre esses clientes. Da informação recolhida consta o

seguinte:

N – Número de pessoas que constituem o agregado familiar do cliente

EC – Estado civil do cliente

S: Solteiro

C_UF: Casado ou em União de Facto

V: Viúvo

D: Divorciado

RF – Rendimento mensal do agregado familiar per capita

G – Interesse no produto Governancia

0: mostraram interesse em adquirir o produto Governancia

1: não mostraram interesse em adquirir o produto Governancia

QS – Quantidade de serviço contratado actualmente pelo cliente (traduzida em horas de

mão de obra semanal que a empresa despende com esse cliente)

S – Grau de satisfação com a qualidade dos serviços prestados

0: insatisfeito

1: pouco satisfeito

2: razoavelmente satisfeito

3: muito satisfeito Responda às seguintes questões recorrendo ao SPSS. Apresente os quadros dos

respectivos