A Definição de Empatia ES

Atividade 1 - Definição do Projeto + Empatia

OBJETIVO: nessa atividade, vocês deverão definir o projeto que irão explorar ao longo

da disciplina. Pode ser um projeto pessoal, uma ideia inovadora, uma ideia de negócio

ou algo aplicado à pesquisa de algum integrante do grupo. O importante é que tenha

como produto final um software, seja mobile, web ou desktop.

TÉCNICAS A SEREM APLICADAS: entrevista e o que-como-por que?

ENTREVISTA

Escreva as questões da entrevista

● Formule um conjunto de perguntas que você gostaria que seus participantes

respondessem. Lembrem-se também de definir o objetivo da entrevista: o que

você quer entender com este estudo?

Hipótese: Observa-se uma lacuna significativa na comunicação entre moradores e administradores de condomínios, onde sugestões e reclamações frequentemente não são tratadas com a devida agilidade e transparência. Isso pode levar a um sentimento de insatisfação e negligência, comprometendo a qualidade de vida no condomínio. A criação de um aplicativo dedicado a registrar sugestões e reclamações formais emerge como solução inovadora para esse impasse, propondo um canal direto e eficiente de comunicação. Esse sistema não apenas facilitará a expressão das necessidades dos condôminos, mas também obriga uma resposta formal dos administradores dentro de um prazo estabelecido, incentivando uma gestão mais responsiva e engajada.

Objetivo: Avaliar a viabilidade de um aplicativo destinado ao registro de sugestões e reclamações, que se adeque tanto a condomínios residenciais (verticais ou horizontais) quanto a espaços comuns diversificados, como clubes, praças de alimentação, espaços de coworking, e até áreas públicas como praias. Este aplicativo irá se destacar como uma solução essencial para ambientes compartilhados que carecem de um sistema eficaz para o registro de feedbacks ou que possuem procedimentos burocráticos e ineficientes para tal finalidade. Será projetado para garantir uma experiência de usuário ágil e descomplicada, o aplicativo dispensará a necessidade de logins extensos ou formulários complexos, simplificando o processo de uso. Através do emprego de tecnologias como GPS ou Códigos QR, será possível localizar com precisão o espaço referente e realizar o registro rápido de sugestões ou reclamações, incentivando a participação ativa e o engajamento dos usuários na melhoria contínua dos espaços compartilhados.

Objetivos Gerais

1. Aprimorar a Comunicação: Criar um canal direto e eficiente entre moradores e administradores de condomínios residenciais, agilizando a troca de informações e solicitações.
2. Promover a Transparência: Estabelecer um registro acessível de todas as sugestões e reclamações, assim como das respostas dos administradores, reforçando a transparência na gestão do condomínio.
3. Melhorar a Qualidade de Vida: Contribuir para a rápida solução de problemas comuns e individuais dentro do condomínio, visando uma convivência mais harmônica e uma melhor qualidade de vida para todos os moradores.

Objetivos Específicos

1. Desenvolver um Sistema de Registro Intuitivo: Oferecer uma interface amigável e acessível para que moradores de todas as idades possam facilmente registrar suas sugestões e reclamações.
2. Garantir Respostas em 72 Horas: Implementar um sistema que notifique os administradores das novas entradas e monitore o tempo de resposta, assegurando que todas as solicitações sejam obrigatoriamente respondidas em até 72 horas.
3. Feedback e Acompanhamento: Permitir que os moradores acompanhem o status de suas sugestões e reclamações e recebam feedback sobre as ações tomadas em resposta.
4. Avaliação do Serviço: Incorporar mecanismos de avaliação para que os moradores possam expressar seu grau de satisfação com as respostas e soluções apresentadas, incentivando a melhoria contínua do serviço.

● Sugestão de Nome: OpenVoice ou SpeakEasy

● Usar cerca de 12 perguntas investigativas (sem contar as

etnográficas/demográficas). Esta não é uma regra, mas apenas uma orientação

para você começar.

Parte 1: Informações Demográficas/Caracterização

1. Qual a sua faixa etária?

(  ) Menos de 24 anos

(  ) 25 a 44 anos

(  ) 45 a 64 anos

(  ) 65 anos ou mais

1. Qual o seu nível de escolaridade?

(  ) Ensino fundamental

(  ) Ensino médio

(  ) Ensino superior

(  ) Pós-graduação

(  ) Nenhum

1. Há quanto tempo você mora em condomínio residencial?

(  ) Menos de 1 ano

(  ) De 1 a 3 anos

(  ) De 4 a 10 anos

(  ) Mais de 10 anos

1. Qual o tamanho do seu condomínio?

(  ) Pequeno (até 50 unidades)

(  ) Médio (51 a 200 unidades)

(  ) Grande (mais de 200 unidades)      

Parte 2: Informações Investigativas

1. Você acha que a comunicação atual entre os moradores e os administradores do condomínio é eficaz? (Escolha uma opção)

(  ) Sim

(  ) Não

Por que? ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

1. O seu condomínio atualmente oferece algum meio formal para você registrar reclamações ou sugestões? (Escolha uma opção)

(  ) Sim

(  ) Não

1. Se sim, por quais meios?

(  ) Aplicativo móvel

(  ) Website

(  ) Físico (caixa de sugestões, por exemplo)

(  ) Outro

1. Você acha os métodos atuais eficazes? (Escolha uma opção)

(  ) Sim

(  ) Mais ou menos

(  ) Não

1. Como são atualmente reportados e resolvidos problemas cotidianos em seu condomínio, como uma lâmpada queimada, falta de insumos nos banheiros, ar-condicionado das áreas comuns com defeito, falta de energia, uma porta de vidro quebrada,  entre outros? (Escolha uma opção)

(  ) Diretamente ao síndico ou administrador do condomínio

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