AVALIACAO DO NIVEL DE MATURIDADE DO ALINHAMENTO ESTRATÉGICO DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

ALINHAMENTO ESTRATÉGICO DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

O alinhamento Negócios-Tecnologia da Informação (TI) refere-se a aplicação de TI em harmonia com a visão, a missão e as estratégias de negócio da organização em questão.

Assim, o alinhamento estratégico de TI está associado a:

1. Como TI está alinhada ao negócio;
2. Como o negócio deve ou pode se alinhar a TI.

Um alinhamento maduro demonstra um relacionamento adaptativo entre a estratégia de TI e as demais estratégias funcionais da organização.

Um adequado alinhamento estratégico de TI deve envolver 12 componentes, conforme apresentado a seguir:

I. ESTRATÉGIA DE NEGÓCIOS

1. Escopo do Negócio

Inclui o mercado, produtos, serviços, grupos de clientes, e regiões onde a empresa compete, assim como seus principais e potenciais concorrentes, os quais afetam a ambiência de negócios.

1. Competências Distintivas

Inclui os fatores críticos de sucesso e as competências nucleares que dão a empresa um potencial competitivo. Tal envolve marca, pesquisa, manufatura, desenvolvimento de produto, estrutura de custo e preço, e canais de distribuição e vendas.

1. Governança Corporativa

Diz respeito a como a companhia inter-relaciona seu modelo de gestão, acionistas e diretoria executiva. Também inclui como a empresa é afetada por regulações governamentais, e como a firma gerencia seu relacionamento e alianças com parceiros estratégicos.

II. INFRA-ESTRUTURA E PROCESSOS DA ORGANIZAÇÃO

1. Estrutura Administrativa

Trata da forma como a empresa organiza seus negócios. Da mesma forma, envolve a maneira como a empresa se estrutura internamente (centralizada, descentralizadamente, funcionalmente, matricialmente, por projetos, etc.).

1. Processos

Diz respeito a como a empresa estrutura seu workflows, sejam administrativos, de produção ou ad-hocs.

6. Habilidades

Considera itens relativos a Recursos Humanos, tais como política de contratação/demissão, motivação, capacitação, e a própria cultura organizacional.

III. ESTRATÉGIA DE TI

1. Escopo Tecnológico

Envolve os mais relevantes sistemas e tecnologias da informação usados na empresa

1. Competências Sistêmicas

Diz respeito às capacitações (p.ex.: acesso a informações importantes para a criação/alcance das estratégias da companhia) que distinguem os serviços de TI.

1. Governança de TI

Detalha como a autoridade por recursos, riscos, resolução de conflitos e responsabilidade por TI é compartilhada entre os parceiros de negócios, gerência de TI e provedores de serviço. Inclui, também, a seleção e priorização de projetos de TI.

IV. INFRA-ESTRUTURA E PROCESSO DE TI

1. Arquitetura

Envolve as prioridades, políticas e escolhas tecnológicas que permitem que aplicações, software, hardware, redes e gerenciamento de dados sejam integrados numa plataforma coerente.

1. Processos

São as práticas e atividades levadas a cabo para manter e desenvolver aplicações e gerenciar a infra-estrutura de TI.

1. Habilidades

Lida com a gestão de pessoal de TI, considerando como contratar/demitir, motivar, capacitar, envolvendo a própria cultura de TI da organização.

FATORES PROPICIADORES E INIBIDORES DO ALINHAMENTO ESTRATÉGICO DE TI

De modo a que haja um alinhamento estratégico de TI, há necessidade de entender quais são os fatores propiciadores e inibidores para tal.  Esses fatores são listados, a seguir, segundo estudos desenvolvidos por vários autores.

PROPICIADORES	INIBIDORES
Suporte e comprometimento de executivo senior a TI	TI/Negócios demonstram ausência de relacionamento próximo
TI envolvida com desenvolvimento estratégico	TI não prioriza seus projetos adequadamente
TI entende da área de negócios	Falta de engajamento da organização com TI
Parceria Negócios-TI	TI não entende de negócios
Priorização adequada de projetos de TI	TI não encontra comprometimento da direção superior (executivos seniores)
TI demonstra liderança	Falta liderança a TI

Dessa forma, pode-se vislumbrar 5 níveis de maturidade para o Alinhamento Estratégico de TI, quais sejam:

Nível 1: Processo Inicial/Ad-Hoc

Nível 2: Processo de Engajamento

Nível 3: Processo com Focos Estabelecidos

Nível 4: Processo Gerenciável e Apto a Melhorias

Nível 5: Processo Otimizado

Cada um desses estágios é avaliado por 6 critérios, quais sejam:

1. Maturidade nas Comunicações

1. Maturidade na Mensuração da Competência/Valor

1. Maturidade na Governança

1. Maturidade na Parceria

1. Maturidade no Escopo & Arquitetura

1. Maturidade nas Habilidades

Na páginas seguintes, pode-se verificar um framework para se avaliar o nível de alinhamento estratégico de TI de uma organização.

COMUNICAÇÃO

CONHECIMENTO SOBRE O NEGÓCIO PELA ÁREA DE TI

1. Falta conhecimento do negócio por parte da gerência de TI

2. Conhecimento limitado do negócio por parte da gerência de TI

3. Bom conhecimento do negócio por parte da gerência de TI

4. Bom conhecimento do negócio por toda equipe de TI

5. É exigido que toda a equipe de TI tenha bom conhecimento do negócio

CONHECIMENTO DE TI PELA ÁREA DE NEGÓCIO