Artigo sobre AD
Por: Fernando Ribeiro da Silva • 5/4/2015 • Artigo • 507 Palavras (3 Páginas) • 269 Visualizações
PROJETO DE ESTÁGIO SUPERVISIONADO
LEVANTAMENTO E CRIAÇÃO DE MANUAIS DE PROCEDIMENTOS QUE PODEM SER EXECUTADOS POR USUÁRIOS
por
Fernando Ribeiro da Silva
Prof. Dr. Sidnei Renato Silveira
Professor Orientador
Gravataí, Março de 2008
1. Dados de Identificação do Estágio Supervisionado
1.1 Dados do Estagiário
Aluno: Fernando Ribeiro da Silva
Título provisório: Levantamento e criação de manuais de procedimentos simples que podem ser executados por usuários
Área(s): Analise de Suporte
Professor-orientador: Sidnei Renato Silveira
1.2 Dados da Entidade Concedente
Nome e Endereço da Entidade Concedente:
Johnson Controls Automotive Group
End: Rua Acylino Francisco de Medeiros, 10 - Distrito Industrial - Cep: 94045-410
Gravataí – RS.
Responsável pelo Estagiário na Empresa: Davis Pinheiro, Analista de Suporte Pleno. Telefone: 51-34897293, e-mail Davis.pinheiro@jci.com.
Breve Histórico da Empresa:
Tratasse de uma multinacional, operando em diversos ramos de atividade, como Automotiva Bancos, Automotiva Eletrônicos, Automotiva Baterias, Predial Condicionadores de Ar, Predial Automação Predial entre outras.
No Brasil a empresa possui cinco plantas, sendo a da cidade de Gravataí a única da divisão Automotiva Eletrônicos.
2. Objetivos
2.1 Objetivo Geral
O principal objetivo deste estágio é o levantamento das Solicitações de Serviços que podem ser transformadas em manuais, a fim de repassar as atividades para o usuário final e liberar os Analistas de Suporte e Técnicos de suporte para atividades mais importantes.
2.2 Objetivos Específicos
Como objetivos específicos para o estágio supervisionado, propõem-se:
- Levantamento de Solicitações de Serviço que podem ser realizadas pelos usuários finais.
- Criação dos manuais das solicitações de serviço escolhidas;
- Disponibilização dos manuais na rede e comunicação da disponibilização dos mesmos na rede;
3. Referencial Teórico
O que informar?
4. Programa de Trabalho
Este estágio supervisionado tem como objetivo principal a criação de manuais de procedimentos, procedimentos esses que atualmente são realizados por técnicos em suporte e analistas de suporte da empresa Johnson Controls, afim de que possamos passar a execução de tais procedimentos para o usuário final.
A primeira etapa deste estágio será o levantamento de solicitações de serviço que podem ser transformadas em manuais.
Para tal levantamento usaremos o modulo de solicitações de serviço, presente no software Lotus Notes. Este modulo foi desenvolvido pela própria Johnson Controls. Abaixo segue tela principal do modulo de solicitação de serviços.
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