Estudo de Caso : Inovação na 3M Corporation

Estudo de Caso : Inovação na 3M Corporation

REFERÊNCIA:

No texto referenciado o autor fala sobre o impasse na 3M de utilizar um novo método para entender a necessidade do cliente, denominada “Pesquisa com Usuários Líderes”. Essa era uma iniciativa para introduzir métodos inovadores de pesquisa no mercado.

Em 1902, cinco investidores se juntaram para escavar um minério que julgavam ser de alta qualidade, mas descobriram que o minério não tinha valor algum. Desistiram então da mineração e passaram a investir em lixas de papel. Porém os abrasivos importados não grudavam no papel, então investigadores descobriram que durante a importação, no navio, em uma tempestade, azeite de oliva havia sido derramado nos papéis.

Em 1916, desenvolveram a primeira lixa impermeável do mundo e tomaram uma atitude que mudaria suas vidas, passaram a buscar informações para entender as necessidades do produto. Ao visitar uma oficina de funilaria, perceberam que a tinta descascava quando as tiras de jornal eram removidas, e surgiu assim a fita crepe.

Durante décadas, a 3M experimentou um crescimento global, e ganhou a reputação de incubadora das inovações. Virou uma companhia gigante, mas sempre com potencial para crescer e inovar. E incentivava seus funcionários a dedicarem 15% de seu tempo para explorar novas ideias. Foi assim que surgiu o Post-It.

A 3M empregou um plano de carreira diferente onde seus técnicos cresciam, mas não saíam da área técnica, mantinha também mostruários internos de produtos e ideias para incentivar a troca de ideias, e assim retenção de pessoas.

No final da década de 90, havia mais de 30 tecnologias-chave da 3M e grande parte do crescimento foi proveniente da descoberta de novas aplicações para plataformas de produtos já existentes.

Em 1997, operavam em mais de 60 países, e os negócios internacionais geravam metade da receita da empresa e metade de sua receita operacional. A 3M empregava 75.000 trabalhadores, sendo 36.000 fora dos Estados Unidos.

Em 1994, as vendas na área da saúde chegavam a 2 bilhões de dólares.

As informações de Marketing vinham tradicionalmente de clientes atuais e representantes de vendas. Os desenvolvedores se concentravam em descobrir novas tendências, e também haviam poucos pesquisadores no mercado, e contratavam pequenas empresas do ramo.

O método de visitas à clientes, que antes alavancara a descoberta e crescimento da empresa, tornou-se desvantajosa, devido à inovação incremental.

Na divisão médica, a diversidade de micróbios desafia a descontaminação dos hospitais, e a partir da metade do século, os centros cirúrgicos eram o sonho dos desenvolvedores de produtos. Se concentraram na redução de infecções de pele. Na década de 90, o nicho de campo cirúrgico rendia a 3M 100 milhões de dólares em vendas anuais. Porém descobriram que a excelência tecnológica por si só pouco significava. Os produtos que eram um pouco mais caros, embora excelente, não eram tão atraentes.

Segundo William Coyne (Diretor de Pesquisa e Desenvolvimento da 3M) percebeu que a adoção do projeto Usuário Líder (Onde consumidores experimentavam necessidades à frente