Evolução da comunicação Humana

Curso: Técnico em Manutenção e Suporte em Informática	Unidade Operacional:  Senai Sama
Aluno: Romulo Mendes Moreira	Data: 16/08/2015
Unidade Curricular: Terminologia de Hardware, Software e Redes
Situação de aprendizagem (SAP): Recuperação UCR03

Fase I

        A empresa XYZ atua no mercado de serviços gerais, em especial, no ramo de manutenção de computadores.

        A mesma tem encontrado muito problema no atendimento ao cliente (manutenção e suporte) devido ao técnico não ter as ferramentas adequadas no momento do atendimento.

        O técnico se desloca até a residência do cliente e não pode resolver o problema por não ter a chave ou instrumento adequado. É comum ainda o técnico ter que voltar a sede da empresa para buscar um componente de substituição, como uma memória de computador.

SOLICITACÃO

        Usando seus conhecimentos e através de uma PESQUISA em campo apresente um kit de ferramentas e instrumentos para serem usados externamente pelo técnico da empresa XYZ (visita ao cliente), bem como um kit de ferramentas e instrumentos para ser usado internamente na oficina de manutenção de equipamentos, para atender itens que sejam levados até a empresa XYZ.

        O detalhamento do kit deve prever:

        ∙ Onde será usado cada componente

        ∙ Seu custo estimado.

        ∙Itens de reposição que devem estar presentes (processador, fontes, roteador, etc.)

        A empresa atende tanto desktops, como notebooks e rede computacional.

        O detalhamento deve ser apresentado em um relatório, tendo ao final uma planilha com custos estimados e quantidades. Você deve separar o que é item de consumo e permanente com a identificação em uma coluna.

Resolução:

O Técnico deverá ter as seguintes ferramentas para transporte (uso externo):

Ferramentas	Custo
Chave Philips	10,00 R$
Chave de Fenda	10,00 R$
Alicate	19,00 R$
Multímetro	120,00 R$
Pincel	7,00 R$
Álcool isopropílico	14,00 R$
Alicate para Crimpagem	40,00 R$

        As chaves serão usadas na abertura dos gabinetes, alicate pra cortar alguma trava que houver, multímetro par testes na fonte de alimentação, o pincel e o álcool serão usados na limpeza dos componentes internos o alicate para crimpagem nos cabos de internet.

Peças para uso externo

Peças	Custo
Cabo de rede	135,00 R$ (Caixa 305 metros)
Memória RAM	90,00 R$
Fonte de alimentação	40,00 R$
HD	320,00 R$
Conectores rj45	6,90 R$ (kit de 20 peças)
Pasta térmica	9,50 R$
Cabos sata	3,50 R$
Teclado	22,00 R$
Mouse	11,50 R$

        

        

        Algumas peças básicas para reposição, cabo + conectores para montagem de redes, fonte de alimentação + memória + Hd para substituição caso algum esteja danificado, Pasta térmica para substituição da pasta do processador, caso este esteja aquecendo.        

        Segundo alguns técnicos demais peças raramente danificam não existindo necessidade de transportá-las para trabalho externo.

Ferramentas e Peças para trabalho interno:

Ferramentas	Custo
Bancada de testes com boa iluminação	600,00 R$(o Custo depende dos recursos da bancada)
Um computador para testes e Backup	800,00 R$
Chave Philips	10,00 R$
Chave de Fenda	10,00 R$
Alicate	19,00 R$
Multímetro	120,00 R$
Pincel	7,00 R$
Álcool isopropílico	14,00 R$
Ferro de solda	35,00 R$
Peças	Custo
Placa Mãe	350,00 R$
Processador	400,00 R$
Monitor	550,00 R$
Cabos Sata	3,50 R$
Memória RAM	90,00 R$
Fonte de alimentação	40,00 R$
HD	320,00 R$
Pasta térmica	9,50 R$
Cabo HDMI	13,00 R$
Impressora	130,00 R$
Cabo usb	7,00 R$
Teclado	22,00 R$
Mouse	11,50 R$
Cabos de Força	5,00 R$
Estabilizador	75,50 R$