Exercicio Sobre Cobbit

Exercício

Estudo de Caso O presidente da cooperativa de crédito “Crédito fácil” contratou você como consultor para orientá-lo. A área de TI está passando por alguns problemas e precisa de uma opinião sua sobre como resolvê-los. Informações que você precisa saber: • A Cooperativa de Crédito tem 20 anos de existência, 4.500 sócios e oferece quase todos os serviços que um banco normal oferece: conta-corrente, cobrança, cartões de crédito, aplicações e financiamentos. • A área de TI tem 25 funcionários, com vários sistemas legados e várias bases de dados em diferentes plataformas. Quase todos os sistemas foram desenvolvidos internamente. A equipe de TI é bem experiente, e conta com analistas, programadores, especialistas em rede e segurança. • Atualmente o maior problema é o home-banking que foi desenvolvido em parceria com a empresa Banco Software. O portal do home-banking já está disponível aos associados e alguns serviços já estão sendo oferecidos, como consulta ao extrato bancário e consulta a contas de investimentos. Entretanto, os serviços de TED, DOC e pagamento de contas não estão disponíveis. O projeto foi dividido em várias etapas, sendo que a etapa de entrega dos módulos TED e DOC e de pagamento de contas está atrasado em 5 meses. • Como se não bastasse o atraso no projeto, os clientes das contas bancárias fizeram várias reclamações à central de serviços. Eles informaram que às vezes o sistema é muito lento, e também que não conseguem acessá-lo em determinadas horas do dia. Há também casos em que o extrato bancário apresenta informações desatualizadas. Para tentar resolver os problemas, Banco Software tem disponibilizado várias atualizações no portal, muitas delas em caráter de urgência. • O comitê de gestão cooperativa está preocupado com todos os problemas, e muitos sócios já expuseram estar descontentes com o portal. Além disso, eles temem pela segurança de suas contas. • Recentemente o presidente da cooperativa, gerente de TI e o gerente de suporte fizeram uma reunião com a Banco Software para tentar alinhar as expectativas e saber quando os problemas pendentes serão resolvidos. Além disto, espera-se ter uma resposta sobre quando os módulos de TED e DOC estariam disponíveis. Na reunião, o gerente de suporte expôs alguns problemas no relacionamento com a Banco Software: o Muitos incidentes não estão sendo atendidos em tempo hábil, leva-se muito tempo para obter resposta. o Requisitos que tinham sido estabelecidos no início do contrato deixam de existir ao longo do projeto. Requisitos que não haviam sido previstos surgem na homologação do sistema. o A equipe de atendentes não consegue dominar a situação por que não recebeu nenhuma documentação ou treinamento de uso do sistema da Banco Software. o Muitos problemas têm aparecido logo depois das atualizações, que ocorrem quase todos os dias. o Problemas que foram resolvidos em versões anteriores reaparecem em versões posteriores. • Na reunião a Banco Software expôs o seu lado da história, colocando as seguintes questões: o Atualmente a Banco Software não consegue focar no desenvolvimento dos módulos que ainda faltam, pois aparecem muitos erros no sistema e toda a equipe está alocada na correção de bugs. o Muitos problemas estão relacionados à infraestrutura da TI da cooperativa. Os servidores disponibilizados não

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