Introdução a Ciência e Serviços

Cetro Universitário Senac

Santo Amaro

Jonathan Dias Holanda

INTRODUÇÃO A CIÊNCIA DE SERVIÇOS

Centro Universitário Senac
São Paulo – 2016

Jonathan Dias Holanda

SENAC COMO EMPRESA PRESTADORA DE SERVIÇOS

CURSO: Gestão em Tecnologia da informação

DISCIPLINA: Introdução a Ciência de Serviços

PROFESSOR: MANUEL GARCIA NÉTO

Centro Universitário Senac
São Paulo – 2016

SUMÁRIO

1.        Análise sobre o Senac como empresa prestadora de serviço.        4

1. Análise sobre o Senac como empresa prestadora de serviço.

 

• Senac é uma empresa de serviço? Por quê?

Sim, o Senac apresenta as características de uma empresa prestadora de serviço, pois a mesma force conhecimento mediante ao pagamento de terceiros.

Segundo Kotler (1998, p. 412), “serviço é todo e qualquer ato ou desempenho que uma parte possa oferecer a outra e que seja essencialmente intangível e não resulte na propriedade de nada. Sua produção pode ou não estar vinculada a um produto físico”.

Nesse caso, a instituição, presta um serviço que não é tangível, pois trata-se de instruir e disseminar o conhecimento para os seus clientes através das aulas in loco ou via e-service utilizando o ambiente de aprendizado via internet, para os seus clientes que não podem ou não possuam tempo para ir até a faculdade, com valores acessíveis e podendo assim, prestar um leque a mais de opções de serviços online.

Elas nos fornecem um bem não material.

• O Senac faz uso de e-service? Como?

Sim, o e-service veio justamente para sanar um crescente latente de clientes que não podem pagar muito, ou ainda, não possuam o tempo hábil para estudos por morarem longe de uma faculdade e não conseguirem um horário para faze-la presencialmente ou ainda, pelo simples fato de que a tecnologia proporcionou a disseminação e facilitação do acesso a informações com plataformas voltadas para o ensino, nesse caso acadêmico.

• Qual a natureza (tipologia) de serviço que ela utiliza?

Serviço em massa, pois o foco é estritamente o produto/serviço, a interação com o cliente é muito baixa, porém o volume de clientes é muito alto. Exemplo: EAD.

• Qual serviço você implementaria na empresa Senac? E qual modelo aplicaria nesse desenvolvimento?

Para todos os cursos, penso que poderíamos ter um semestre apenas com foco no nivelamento baseado no ensino médio e com matérias voltadas para o curso, com ênfase nas principais, como: português e matemática.

E para os cursos com o foco técnico, um desenvolvimento maior em comunicação, pois essa é uma deficiência dos profissionais que possuem um curso superior voltado principalmente para Tecnologia e Medicina, com quase nenhum foco na comunicação junto ao cliente.

Utilizaria para implementação o processo de Mello.