O Projeto Integrado Multidisciplinar VII

UNIVERSIDADE PAULISTA

SEPI – SISTEMA DE ENSINO PRESENCIAL INTERATIVO

CURSO SUPERIOR GESTÃO EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

[pic 1]

EDUARDO SILVA SOUSA DE ARAUJO

AP1413200

Projeto Integrado Multidisciplinar VII

SOFTWARE TKT

Macapá/AP

2015

EDUARDO SILVA SOUSA DE ARAUJO

[pic 2]

Projeto Integrado Multidisciplinar VII

SOFTWARE TKT

Orientadora Jaiynah Braga

Macapá/AP

2015

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RESUMO:

A Consulting é uma empresa fictícia localizada em São Paulo, e teve alguns problemas recentemente, então contou com uma empesa parceira para superar tais empecilhos, a Software Developer que teve a excelente ideia de dar início a metodologia ITIL e com serviços do COBIT, teve também como objetivo melhorar sua qualidade de software considerando que a Consulting utilizava modelos de menor eficiência. Mais tarde com uma gestão melhor os problemas amenizaram, portanto resolveram também reparar alguns equívocos e desenvolver novos conceitos com intuito de crescimento de suas vendas e automaticamente da empresa.

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Sumário

1. INTRODUÇÃO.............................................................................................5
2. GOVERNANÇA DE TI.................................................................................6

2.1- COBIT........................................................................................8

2.1.1- CARACTERISTICAS...................................................9

2.1.2- COMANDOS DO COBIT.............................................9

                       2.2- ITIL...........................................................................................11

                        2.2.1- CARACTERISTICAS.................................................11

                        2.2.2- DESAFIOS DO ITIL...................................................11

                        2.2.3- RESULTADOS DO ITIL............................................12

      3 SISTEMAS PARA INTERNET E SOFTWARE LIVRE..............................12

      4 GESTAO DE QUALIDADE .......................................................................13

                4.1- ANALISE DE IMPACTO.........................................................15

      5. CONCLUSÃO...........................................................................................16

      6. REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS.........................................................17

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INTRODUÇÃO:

A base de implementação da consultoria na Software DTKT será corrigir as falhas encontradas mapeando e desenvolvendo os seguintes controles como desenvolvimento de software a partir das falhas encontradas e gerenciamento de documentos e armazenamento de desenhos de todos os processos realizados daqui pra frente. Os usuários do banco que são os clientes finais acessam a interface do sistema que operam com o software da empresa. A qualidade total é uma premissa dentro do aperfeiçoamento das organizações com realizações de avaliação e monitoramento de seus serviços, atendimentos, produtos e processos. Os líderes da área de TI, a partir da implementação desse novo projeto deverão mudar sua maneira de liderança, considerando as opiniões dos usuários que executam o trabalho operacional, podendo assim ter conhecimento de uma lentidão a determinados processos realizados pela aplicação, deficiência de recursos para determinada operação ou até o levantamento de uma melhoria nos sistema. O sucesso de uma empresa depende das pessoas que nela trabalha. A equipe de TI deve sempre estar atualizada perante o mercado de trabalho, pois essa é uma área que não para de crescer e sempre há novos assuntos para ser conhecer. Os usuários do sistema também devem conhecer sua ferramenta de trabalho por inteiro, pois às vezes ele pode apontar como falha do sistema algo que ele não tem conhecimento da funcionalidade da aplicação. Sendo assim empresa deve adotar a pratica de capacitação dos seus funcionários dentro da sua área de atuação.

 

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2- Governança de TI

A partir dos problemas apresentados pela a empresa Software TKT, a iniciativa que a empresa de consultoria Consulting tomou, foi de fazer um estudo utilizando a Metodologia ITIL, pois é a metodologia de grande flexibilidade e promove a interação com os principais pontos da Organização.

Estratégia de Serviço é o levantamento para saber quais são as estratégias empresariais da contratante, no caso Software TKT e seu cliente final, no caso o banco que utiliza seus softwares.

Nesse processo a estratégia de Serviço da Consulting é atender seu cliente de forma eficiente e eficaz contando e apresentando um custo aparentemente baixo, segurança de serviço e confiança ao seu contratante. A base da implementação de sua consultoria será corrigir as falhas encontradas, para isso as premissas das estratégias de serviço será mapear e desenvolver os seguintes Controles:

- Desenvolvimento do software a partir das falhas encontradas;

- Atualização de versões com correções de falhas e melhorias no sistema;

- Gerenciamento de documentos e armazenar os desenhos de todos os processos realizados daqui pra frente;

- Dimensionar riscos associados aos processos tomados e criar plano “B” para reverter a situação caso necessário.

Assim, o desenvolvimento de serviços iniciará as alterações no desenho e desenvolvimento de serviço já utilizado até o momento. Seguem abaixo as melhorias destinadas a qualidade dos serviços referente ao software e a manutenção dos serviços e também novos serviços, como o Service Desk, para substituir os chamados abertos pelos clientes e anotados em um caderno apropriado para este.