Os Processos Decisórios

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CENTRO UNIVERSITÁRIO JORGE AMADO

Curso Superior de Tecnologia em Análise e Desenvolvimento de Sistemas

Aluna: Victoria de Noronha dos Santos

Matrícula: 2240109472

Disciplina: Processos Decisórios - IL60254

TEMA: Passos para tomada da decisão

SALVADOR/BA

2024

Trabalho da Disciplina AVA 1

Tomar decisões é um desafio cotidiano para um gestor. No entanto, se essas decisões forem tomadas de forma intuitiva e sem dados, podem trazer inúmeros prejuízos à empresa. Alguns passos são essenciais para a estruturação de um bom processo decisório. De acordo com as sete etapas do processo de decisão, a situação problema seria estruturada da seguinte forma:

• Identificação do problema e partes envolvidas
  Nesta etapa, é fundamental discorrer sobre o problema de forma racional e objetiva para que o processo seja o mais eficiente possível. Nesse caso, a empresa não conseguiu identificar o público-alvo para a venda das capacitações técnicas oferecidas devido à falta de coleta de informações previamente, como o público-alvo e a demanda.
• Coleta de dados e listagem de alternativas
  Na segunda etapa, são colhidas informações e criam-se alternativas para serem analisadas e comparadas, com o objetivo de traçar um perfil para o cliente e listar possíveis alternativas para solucionar o problema. As alternativas encontradas através de um brainstorming foram:

• Realização de uma pesquisa para entender o público-alvo e suas necessidades.
• Ações publicitárias para a divulgação.
• Criação de um banco de dados para armazenar informações de alunos e ofertar cursos no futuro.
• Criação de uma oferta atrativa para os cursos em questão.
• Análise de feedbacks de clientes atuais.
• Análise dos concorrentes.

• Principais critérios

• Minimizar o custo das ações.
• Assertividade na definição do público-alvo.

• Avaliação das alternativas x critérios
  De acordo com os critérios estipulados, as melhores alternativas a serem exploradas são:

• Realização de pesquisa de mercado: Com o objetivo de reunir informações relevantes do potencial cliente. Os métodos propostos para colher essas informações são: pesquisas online, entrevistas com profissionais da saúde e clientes atuais.
• Campanhas publicitárias: Ações através de redes sociais podem ser realizadas, como e-mail marketing e impulsionamento de publicações, visto que existe uma grande parcela de estudantes que estão nas redes diariamente.
• Criação de oferta atrativa: Com o objetivo de atrair novos alunos, as capacitações poderiam ser ofertadas com descontos de 20% a 30% como uma forma de bonificação para o aluno que indicou um novo estudante, gerando um ganho adicional para a empresa.

• Determinação do grau de importância e priorização:
  A partir de todas as alternativas levantadas, a realização de pesquisa de mercado é de suma importância. Isso permitirá identificar o cliente com máxima precisão e, assim, mitigar as necessidades do cliente com nossos serviços.
• Escolha da melhor alternativa:
  A alternativa escolhida é a pesquisa de mercado.
• Análise de sensibilidade
  A avaliação da sensibilidade é realizada através de simulações possíveis para diferentes variáveis do projeto que constituem maior incerteza no futuro. A análise de sensibilidade de uma pesquisa de mercado consiste em:

• Objetivo principal: Analisar como as variáveis-chave impactam o resultado da pesquisa. Exemplos: preço do curso, canais de promoção, concorrência.
• Desenvolvimento de cenários da análise: Depois da coleta e análise de dados, cenários base e alternativos são desenvolvidos.

• Cenário Base: Preço do curso a R$1.000,00, conteúdo abrangente, oferta online.
• Cenário de Melhor Caso: Preço reduzido para R$800,00, conteúdo ampliado, promoção em eventos importantes.
• Cenário de Pior Caso: Preço elevado para R$1.200,00, conteúdo básico, sem promoção.

Concluímos, portanto, que a melhor decisão no momento é realizar uma pesquisa de mercado para obter maior clareza sobre o potencial cliente e, a partir disso, desenvolver estratégias para conversão de potencial cliente em aluno matriculado no curso.

Referências:

1. TURCATO, A. Processo decisório: etapas, técnicas e como resolver problemas nas empresas. Disponível em: <https://crmpiperun.com/blog/processo-decisorio/>.
2. REIS, T. Análise de sensibilidade: saiba como funciona esse método de avaliação. Disponível em: <https://www.suno.com.br/artigos/analise-de-sensibilidade/>.

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