ESTUDO QUE BUSCA A IDENTIFICAÇÃO E O MAPEAMENTO DE PROCESSOS: ESTUDO DE CASO DA EDITORA GRÁFICA “X” – RIO DE JANEIRO

FACULDADE MACHADO DE ASSIS[pic 1][pic 2]

CURSO DE ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS

ESTUDO QUE BUSCA A IDENTIFICAÇÃO E O MAPEAMENTO DE PROCESSOS: ESTUDO DE CASO DA EDITORA GRÁFICA “X” – RIO DE JANEIRO

MARÇAL FERREIRA DA SILVA NETO

PAULA DE LIMA CARVALHO

SANDRO DO NASCIMENTO BARBOSA

Rio de Janeiro

2012

MARÇAL FERREIRA DA SILVA NETO

PAULA DE LIMA CARVALHO

SANDRO DO NASCIMENTO BARBOSA

ESTUDO QUE BUSCA A IDENTIFICAÇÃO E O MAPEAMENTO DE PROCESSOS: ESTUDO DE CASO DA EDITORA GRÁFICA “X” – RIO DE JANEIRO

Trabalho de Curso apresentado ao Curso de Graduação em Administração de Empresas como requisito parcial para obtenção do Grau de Bacharel em Administração de Empresas.

Orientadora: Sônia Maria de Barros Loureiro

Coorientador: Edni de Castro Paranhos

Rio de Janeiro

Faculdade Machado de Assis

2012

MARÇAL FERREIRA DA SILVA NETO

PAULA DE LIMA CARVALHO

SANDRO DO NASCIMENTO BARBOSA

ESTUDO QUE BUSCA A IDENTIFICAÇÃO E O MAPEAMENTO DE PROCESSOS: ESTUDO DE CASO DA EDITORA GRÁFICA “X” – RIO DE JANEIRO

Aprovado em 06/12/2012).

BANCA EXAMINADORA

________________________________

Prof. Edni de Castro Paranhos

________________________________

Profª. Sônia Maria de Barros Loureiro

________________________________

xxxxxxxxxx

Rio de Janeiro, 06 de Dezembro de 2012

Dedicamos este trabalho a todos os alunos

que começaram este curso conosco;

mas, que por algum motivo,

não puderam seguir em frente como nós.

AGRADECIMENTOS

Coloque logo seus agradecimentos.

Aos meus mestres e ídolos Andreia Marani, Makerley Arimatéia e Marcio Cohen, que foram pessoas chaves e fontes humanas de todas as minhas pesquisas, não só um simples agradecimento, mas toda a minha gratidão, toda a minha admiração e todo o meu amor.

Paula de Lima Carvalho

EPÍGRAFO

Administração é para administrador

e não para amador.

(DCE FAMA).

ESTUDO QUE BUSCA A IDENTIFICAÇÃO E O MAPEAMENTO DE PROCESSOS: ESTUDO DE CASO DA EDITORA GRÁFICA “X” – RIO DE JANEIRO

RESUMO

O trabalho é um estudo de caso sobre uma Editora Gráfica que tinha uma administração centralizadora com o seu fundador. Com a morte do mesmo, os problemas na gestão foram aparecendo e foi identificado que a falta de comunicação prejudicava muito a todos os setores. A solução para que a empresa começasse a funcionar melhor era que fosse feito a identificação e o mapeamento dos seus processos.

PALAVRAS CHAVE: Estudo de Caso; Identificação de processos; Mapeamento de Processos; Administração Centralizadora; Comunicação;

---

STUDY THAT SEARCH THE IDENTIFICATION AND MAPPING PROCESS: A CASE STUDY OF GRAPHICS EDITOR “X” - RIO DE JANEIRO

ABSTRACT

The paper is a case study about a Graphics Editor which had a centralized administration with its founder. With the death of it, the problems were appearing and the management was identified that the lack of communication hindered much to all sectors. The solution for the company to begin to work better was that it was made the identification and mapping of their processes.

KEYWORDS: Case Study, Identification of processes; Process Mapping; Centralized Administration, Communication;

---

LISTA DE GRÁFICOS

GRÁFICO1 - Carga Horária.................................................................................................	46
GRÁFICO2 – Salário...........................................................................................................	46
GRÁFICO3 - Comunicação no trabalho................................................................................	47
GRÁFICO4 - Relacionamento com clientes........................................................................	47
GRÁFICO5 - Relacionamento com colegas de trabalho.....................................................	48
GRÁFICO6 - Relacionamento com seu gerente.................................................................	48
GRÁFICO7 - Aproveitamento na função que exerce..........................................................	49
GRÁFICO8 - Plano de carreira............................................................................................	49
GRÁFICO9 - Divisão de tarefas no seu setor......................................................................	50
GRÁFICO10 - Benefícios: refeição, plano de saúde, etc....................................................	50
GRÁFICO11 - Política de gestão de metas.........................................................................	51
GRÁFICO12 - Grau de satisfação no trabalho hoje............................................................	51