SOLUÇÕES DE PROBLEMAS BASEADOS EM SOFTWARE LIVRE

ENTIDADE MANTENEDORA

FUNDAÇÃO INSTITUTO DE EDUCAÇÃO DE BARUERI

ITB – Prof. Moacyr Domingos Sávio Veronezi

Alanis Paz

Gabriel Fogaça Bueno

Igor Sambini

Thomas Wesley Santos

Victor Hugo Pontes Amorim

SOLUÇÕES DE PROBLEMAS BASEADOS EM SOFTWARE LIVRE

Barueri

2015

Alanis Paz

Gabriel Fogaça Bueno

Igor Sambini

Thomas Wesley Santos

Victor Hugo Pontes Amorim

SOLUÇÕES DE PROBLEMAS BASEADOS EM SOFTWARE LIVRE

Monografia apresentada ao curso de Manutenção e Suporte em Informática do Instituto Técnico de Barueri, como requisito parcial para conclusão de curso.

Orientador: Prof. Yuri Rodrigues de Almeida

Barueri

2015

FICHA CATALOGRÁFICA

Alanis Paz

Gabriel Fogaça Bueno

Igor Sambini

Thomas Wesley Santos

Victor Hugo Pontes Amorim

SOLUÇÕES DE PROBLEMAS BASEADOS EM SOFTWARE LIVRE

Essa monografia foi julgada e aprovada como requisito parcial para conclusão de curso técnico – Manutenção e Suporte em Informática pelo ITB- Prof. Moacyr Domingues Sávio Veronezi.

Data de defesa: 24 de novembro de 2015.

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Robson Rodrigues de Almeida

Coordenador do Curso

BANCA EXAMINADORA

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Prof. Yuri Rodrigues de Almeida

Orientador – MTCP

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Prof. Hudson da Cruz

RECO

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Profa. Dra. Paula Pinho Dias

LPTR

Dedicamos este trabalho aos pais dos integrantes, ao Guilherme Augusto, à Elyssande de Sousa Barbosa, Priscila Naama, Boby e a todos que contribuíram com nosso trabalho.

Agradecemos ao nosso orientador, professor Yuri Rodrigues, pelo empenho dedicado à elaboração deste trabalho, atendendo em todos os momentos que precisamos.

Aos demais professores em geral, por terem disponibilizado algumas de suas aulas para a realização do trabalho, por ter apoiado e incentivado todos os integrantes do grupo.

Agradecemos a todos os familiares e namorados (as), pela compreensão nos momentos de execução do trabalho, pela paciência, pelo apoio e por todas as ajudas prestadas.

Queremos também agradecer a FIEB e o Instituto Técnico de Barueri Professor Moacyr Domingos Sávio Veronezi pela oportunidade de cursar e obter a experiência de realizar este curso.

Por fim, nossos agradecimentos a todos que direta ou indiretamente fizeram parte da nossa formação.

“Seu trabalho vai preencher uma parte grande da sua vida, e a única maneira de ficar realmente satisfeito é fazer o que você acredita ser um ótimo trabalho. E a única maneira de fazer um excelente trabalho é amar o que você faz”.

Steve Jobs

RESUMO

O objetivo deste trabalho é solucionar os problemas de TI de uma empresa fictícia com base em Software Livre e no ITIL. A princípio nos foi dado um cliente com a TI completamente desestruturada e um tema especifico que guiara as soluções do trabalho. Foi feita uma pesquisa sobre o tema que abrange licenciamento de software, com foco em software livre, neste trecho foi detalhada a sua história e suas características. Após isso foram apresentadas a empresa contratada e a empresa contratante, respectivamente ambas, fictícias, sendo que na última foram listados os problemas encontrados e as solicitações feitas pela empresa contratante, citando neste momento a etapa do ITIL que corresponde a esta situação, etapa que é identificada como Estratégia do serviço. Assim como foi explicitado os requisitos de suporte. Depois de uma análise e de um planejamento foi citado o Desenho do serviço, etapa do ITIL que guia as soluções propostas pela empresa contratada após isso elas foram citadas propriamente sendo que ao longo do trabalho foram desenvolvidas soluções para todas as áreas. São elas, uma avaliação elétrica, Link de internet, toda a are de estruturação da rede que contem cabeamento vertical e horizontal, equipamentos e identificação, o hardware dos desktops e servidores, neste foram detalhadas as configurações de RAID, foi também apresentado os equipamentos de impressão e a disposição