AV INDICADORES DE DESEMPENHO

[pic 1]		Universidade Estácio de Sá – Campus Cabo Frio
Curso: Sistemas de Informação	Disciplina: INDICADORES DE DESEMPENHO EM TI	Código: CCT0665	Turma: 3001
Data da prova: 05/10/2021	Professor (a): Adhemar Cesar Ferreira Thomaz	Prova: AV1	Semestre 2021.2
A ser preenchido pelo (a) Aluno (a)
Nome do Aluno (a): Paulo Victor Mello Macedo Moura	Nº da matrícula: 201902430727

OBSERVAÇÕES:

Leia com atenção as questões antes de responder. As questões devem ser respondidas somente à caneta

azul ou preta, na folha de respostas.

Será observada uma tolerância máxima de 30 minutos para a entrada dos alunos após o início da prova.

Nesse período, nenhum aluno poderá deixar a sala. Terminada a prova, o aluno deverá entregar ao professor a folha de questões e a folha de respostas, devidamente identificadas.

É proibido o uso de equipamentos eletrônicos portáteis e consulta a materiais de qualquer natureza durante a realização da prova.

Questões objetivas e discursivas que envolvam operações algébricas devem possuir a memória de cálculo na folha de respostas.

Só serão corrigidas as respostas escritas na folha de resposta.

Boa prova.

1. Qual a importância dos KPI (Key Performance Indicator) para o gestor de TI?        

KPI é uma métrica bastante relevante para medir o desempenho de uma estratégia e de processos de gestão, pois determinam o que está funcionando ou não. Sendo assim, é a melhor maneira de analisar os resultados. Exemplos de bons KPI’s para o gestor de TI utilizar são: Disponibilidade para ser mensurado, importância para a base do negócio, relevância, ajudar em escolhas inteligentes, ter periodicidade.

1. Como podemos definir os Objetivos de uma empresa?

São os desafios que a organização tem que seguir para cumprir sua missão empresarial (ou seja, seu propósito), sendo coerente com sua visão de futuro e estabelecendo laços entre as diretrizes dela. 

1. Cite e explique 3 características de uma meta?

Precisão: Uma meta precisa e eficaz deve ser clara, mensurável e com prazos de cumprimento de prazo estabelecidos. A precisão é crucial para o sucesso de uma meta. Portanto, os objetivos não podem ser confusos, pois eles servem para orientar o colaborador a descobrir para onde ele está indo e definir as ferramentas e procedimentos para aprimorá-los.

Compromisso: O comprometimento dos colaboradores com a empresa é fundamental para otimizar a produtividade, consolidar as equipes de trabalho e cumprir as metas estabelecidas. Caso o funcionário não esteja obstinado a cumprir seu papel na empresa com excelência, não será possível alcançar o objetivo dela.