Ações Estratégicas - Implementação E-Commerce

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MINAS MÓVEL

Ações Estratégicas: Implementação E-Commerce

Janeiro de 2018

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Elaborado por: Luciana Rodrigues de Souza        

Disciplina: Gestão Estratégica da Tecnologia da Informação

Turma: ONL01791-ZOGESO31T1/ MBA Gestão Estratégica

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1. Tópicos desenvolvidos

• Produção
• Distribuição
• Serviços

1. Apresentação e objetivo

1.  A Minas Móvel está marcada pelo crescimento contínuo da demanda por sistemas que oferecem soluções avançadas em tecnologia. Em razão desse rápido crescimento, existe a necessidade de rever o modelo de negócio atual e elaborar novas estratégias para o alcance de vantagem competitiva.

1.  Assim a diretoria da empresa implementará um novo serviço, o “E- Commerce”, comercialização de produtos via internet.

1.  Importante destacar que o e-commerce mudou a maneira das empresas em realizarem e pensarem sobre os negócios. Kalakota (2002) afirma que diferente do avanço da computação, o avanço da Internet insere novas diretrizes aos negócios de que se uma empresa possui seus concorrentes adentrando-se ao comércio eletrônico e não se direciona ao mesmo caminho, pode se tornar subtraída ou obsoleta perante o mercado. O mercado incita empresas a adentrarem ao comércio eletrônico, pois o consumidor propõe um novo padrão de interesse: visitar sites que possibilitam vendas virtuais. Nota-se uma mobilização do cenário comercial do ambiente físico para o virtual, chamado de espaço de mercado, local onde produtos e serviços são expostos de maneira intangível (BERNARD, 2002).

1.  Neste contexto, e-commerce será implementado na empresa Minas Móvel, para alavancar as vendas, oferecer comodidade aos clientes e ainda atingir um novo nicho de mercado, voltado para tecnologia de informação.

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1.  Desenvolvimento

1. Serão apresentadas as atividades necessárias para a implementação do novo produto na Minas Móvel:

1.  Produção: Para implementação do produto na  Minas Móvel será contratada uma empresa renomada no mercado que atue no ramo de software.

1.  Será criado um time na Minas Móvel, responsável pelo projeto, que conduzirá em parceria com a empresa de software o escopo do projeto, seguindo os seguintes itens:

• Escopo do projeto: Implementação no novo negócio na empresa Minas Móvel.

• Requisitos: A empresa de software elaborará o documento e aprovará com o time da Minas Móvel.

• Cronograma:  Cinco meses.

• Qualidade: Da gestão de projeto, sendo mais mensurável possível.

• Recursos Humanos: Time contratado para viabilização do projeto.

• Riscos: Eventos incertos, de causa internas e externas, pode ser negativo ou positivo.

• Comunicações: Manter os stakeholders informados do andamento do projeto, incentivar o time para finalização do projeto, organizar a forma e frequência das comunicações aos destinatários.

• Custo: Devem ser indicados os valores para execução do projeto.

• Avaliação/Encerramento: São as providências finais que devem ser seguidas, compilação de dados estáticos, quais fatores positivos e negativos do projeto.

 

1. Distribuição:

1. As partes envolvidas no novo negócio: Minas Móvel, Varejista e Cliente Final, o time de projetos da Minas Móvel realizará a gestão do e-commerce, o estoque será realizado pelo varejista e entrega do produto ao cliente final.
2.  O novo sistema de vendas será integrado com os correios e ao CRM do varejista, o sistema armazena as informações do cliente, como a última compra realizada, o volume comprado ao longo do tempo, quando foi feito o último contato, enfim, os hábitos de consumo do cliente.
3. A empresa que adquirirá o software, pagará um valor mensal pela licença de uso, com direito a suporte remoto.

1. Serviços:

• Gerenciar a Capacidade: A capacidade irá assegurar que o sistema será robusto em todos os períodos que a empresa necessitar.

• Gerenciar a Segurança da Informação.

• Utilização do sistema, pagamento do licenciamento, mensalmente, podendo haver ajustes anuais, acordado entre as partes.

• Manutenção e melhorias no sistema: A fábrica de software do produto, disponibilizará um time que seguirá todas as práticas do ITIL, com o objetivo de manter o sistema em funcionamento, sem causar prejuízos aos clientes.

• Hospedagem será na nuvem e o custo envolvido será de responsabilidade da Minas Móvel, bem como os processos de aquisição, gestão do fornecedor e monitoramentos técnicos.

•  Marketing: Time especializado em TI, Marketing Digital e SEO, será responsável pela implementação e captação de clientes, através do Google e redes sociais.

• Back Office/Call Center: Será disponibilizado um time para suporte ao cliente, atendimento via web-chat, e-mail e telefone, através de um canal B2C, para fidelização e confiabilidade dos clientes.

1. Considerações finais e recomendações

1. A implantação dessas boas práticas, através dos processos da ITIL (estratégia, desenho, transição, operação e melhoria continuada), irão melhorar os processos internos da Minas Móvel, alinhada ao objetivo estratégico da Minas Móvel: Habilitar e Suportar Processos de Negócio, através da integração das tecnologias, reduzindo as falhas na TI, retrabalho e com a garantia de um sistema confiável sem causar prejuízos ao cliente final.

1.  Com a comercialização do novo sistema grandes oportunidades serão conferidas a Minas Móvel, alta competitividade, novo posicionamento estratégico perante aos concorrentes, parceria importante para empresas varejistas, fornecendo um produto de alta qualidade, prezando sempre pela alta performance no atendimento ao cliente varejista e final.

1. Referências bibliográficas

• LOBATO, David Menezes, et al. Gestão Estratégica. Rio de Janeiro: Editora FGV, 2012.

• JOIA, Luiz Antônio. Antunes, André. Miranda, Cid Carvalho. Ramos, Eduardo. Gestão estratégica da tecnologia da informação. Rio de Janeiro: Editora FGV, 2012.

• Conteúdo FGV On Line: acesso de 31 de julho a 7 de setembro de 2017

• https://blog.softexpert.com/cobit-itil-diferencas-conexoes/ - acesso em 06 de janeiro de 2018.

• http://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/artigos/confira-dicas-para-implementar-um-e-commerce,08b86a2bd9ded410VgnVCM1000003b74010aRCRD - acesso em 07 de janeiro de 2018.

• http://www.varejista.com.br/artigos/marketing/4613/crm-costumer-relationship-management-antigo-ou-novo -  acesso em 07 de janeiro de 2018.

 

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