BUSINESS INTELLIGENCE PARA MELHORIA DO PROCESSO PRODUTIVO: UMA APLICAÇÃO PARA ANÁLISE DE DEVOLUÇÃO DE PRODUTOS

CENTRO UNIVERSITÁRIO ALVES FARIA (UNIALFA)[pic 1]

GRADUAÇÃO EM SISTEMA DE INFORMAÇÃO

Camila Soares

Erik Ritchely Barcelos da Silva

Rubens Diego Santana de Oliveira

BUSINESS INTELLIGENCE PARA MELHORIA DO PROCESSO PRODUTIVO: UMA APLICAÇÃO PARA ANÁLISE DE DEVOLUÇÃO DE PRODUTOS

GOIÂNIA

ABRIL DE  2019

CENTRO UNIVERSITÁRIO ALVES FARIA (UNIALFA)[pic 2]

GRADUAÇÃO EM SISTEMA DE INFORMAÇÃO

Camila Soares

Erik Ritchely Barcelos da Silva

Rubens Diego Santana de Oliveira

BUSINESS INTELLIGENCE PARA MELHORIA DO PROCESSO PRODUTIVO: UMA APLICAÇÃO PARA ANÁLISE DE DEVOLUÇÃO DE PRODUTOS

Projeto de pesquisa apresentado como parte da avaliação da aprendizagem, na disciplina TCC I, 7º. Período, Turma GO1305, do Sistemas de Informação do Centro Universitário Alves Faria, ministrada pela Profa. Ma. Evlyn de Jesus Fernandes.

Orientador(a):

Esp. Murilo de Almeida Pacheco

GOIÂNIA

ABRIL DE 2019

RESUMO

A^[a] globalização de modo geral, acarretou uma intensa atividade dos processos comerciais, favorecendo o surgimento de novas demandas, formas de produção, venda e distribuição de mercadorias. Em decorrência desse processo manifestaram-se novos conflitos logísticos, os quais se tornaram o gargalo de pequenas, médias e grandes empresas, sendo os responsáveis por diversas declarações de falência no Brasil. CHIAVENATO (2008).

Dentre as principais dificuldades logísticas de uma empresa, destacam-se aquelas relacionadas com a devolução e/ou troca de mercadorias por avarias, atraso na data estipulada para entrega, e ainda divergências no fluxo de dados entre a empresa e o cliente.

     Todavia, existem no mercado ferramentas tecnológicas – como a de Business Intelligence Qlik Sense – que possibilitam a coleta de dados, sua interpretação, a fim de identificar e corrigir as dificuldades dos processos comerciais, mitigando conflitos e garantindo assim, o sucesso empresarial.

Palavras Chaves: Buniness Intelligence, devolução de mercadorias, coleta de dados.

ABSTRACT[pic 3]

Globalization, in general, has led to an intense activity in commercial processes, favoring the emergence of new demands, forms of production, sale and distribution of goods. As a result of this process, new logistical conflicts were manifested, which became the bottleneck of small, medium and large companies, being responsible for several bankruptcy declarations in Brazil. CHIAVENATO (2008).

Among the main logistical difficulties of a company are those related to the return and / or exchange of goods due to malfunctions, delay in the stipulated date for delivery, and still divergences in the flow of data between the company and the customer.

However, there are technological tools on the market - such as Business Intelligence Qlik Sense - that enable data collection and interpretation to identify and correct the difficulties of business processes, mitigating conflicts and thus ensuring business success.

Key words: Buniness Intelligence, return of goods, data collection.

LISTAS

LISTA DE GRÁFICOS (mais que cinco elementos, colocar lista sozinha em uma pagina separada)

Gráfico 1 – As vantagens do BI .........................................................................12

LISTA DE FIGURAS

Figura 1 – As vantagens do BI .........................................................................12

SUMÁRIO[pic 4]

INTRODUÇÃO        10

1        FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA        11

1.1        Business Intelligence        11

1.1.1        Business Intelligence e Apoio a Tomada de Decisão        12

1.2 Devolução de mercadorias e BI        13

1.3 Qlik Sense        13

2        METODOLOGIA DA PESQUISA        15

3        CRONOGRAMA        16

REFERÊNCIAS        16

INTRODUÇÃO

De acordo com o blog HBSIS (2018?), a devolução de mercadorias ocorre frequentemente quando se trata de empresas que trabalham com distribuição de mercadorias. As empresas podem não estar atentas a esse assunto e acabar sendo impactadas diretamente em seus resultados. Há uma necessidade de rever os processos, saber o que causa as ocorrências de devoluções de mercadorias, fazer uma análise dos dados para identificar onde há falhas nesse processo.

Os dados são fundamentais para a tomada de decisões em uma empresa, basta saber utilizá-los e analisá-los de forma correta e para isso a empresa pode optar por adquirir uma aplicação de tecnologia de análise de dados.

Há tecnologias que podem ser usadas, como Business Intelligence.

Business Intelligence (BI) é um conceito criado na década de 1990 pela Gartner Group, empresa de consultoria tecnológica americana, de acordo com Hekima uma solução estratégica que auxilia na gestão e na rápida tomada de decisões dentro das empresas. Com o uso da tecnologia B.I. tem^[b][c][d]-se como objetivos: