Caso de uso manter cliente

Modelagem de sistemas

[pic 1]

Estudo de caso Helpdesk

Luciana Teixeira

Ana Carolina Vicente

Bruno Mauro

Descrição Caso de Uso Manter Cliente

Sumário: O Gerente realiza a manutenção (Incluir, Excluir, Alterar e Consultar) dos Clientes.

Ator Primário: Gerente

Ator Secundário: -

Pré-condições: Ser usuário cadastrado com login e senha do acesso ao sistema com função de  gerente.

Fluxo Principal:

1. Sistema apresenta as operações de inclusão ou consulta de um cliente se o gerente deseja excluir ou alterar um cliente, deve primeiro consulta-lo no sistema;
2. Gerente indica a opção desejada.
3. Se o gerente deseja continuar com a manutenção, o caso de uso retorna ao passo 1, caso contrário, o caso de uso termina.

Fluxo Alternativo N°1 do fluxo principal passo N°2: Inclusão

1. O sistema apresenta um formulário em branco a fim de serem informados os dados do cliente para que sejam incluídos no sistema.
2. O gerente informa os dados do cliente ao sistema.
3. O sistema solicita confirmação dos dados do cliente.
4. O gerente confirma os dados.
5. O sistema gera o código identificador do cliente e inclui o novo cliente no banco de dados.
6. O sistema apresenta mensagem de sucesso no cadastro.

Fluxo alternativo N°2 do fluxo principal passo N°2: Exclusão

1. O gerente faz uma consulta sobre o cliente e solicita ao sistema que o exclua.
2. O sistema solicita confirmação para a exclusão.
3. O gerente confirma exclusão.
4. O sistema realiza a exclusão e informa sucesso na operação.

Fluxo alternativo N°3 do fluxo principal passo N°2: Consulta

1. O sistema solicita nome ou login do cliente para consulta.
2. O gerente informa nome ou login e requisita a consulta.
3. O sistema apresenta formulário com os dados do cliente.

Fluxo alternativo N°4 do fluxo principal passo N°2: Alteração

1. O gerente faz uma consulta sobre o cliente a ser alterado.
2. O gerente altera os dados que deseja requisitar ao sistema que altere.
3. O sistema solicita confirmação para alteração.
4. O gerente confirma alteração.
5. O sistema altera os dados e apresenta mensagem de sucesso.

Fluxo alternativo N°5 do fluxo principal passo N°2: Gerente Não escolhe nenhuma opção.

1. O gerente solicita cancelamento do caso de uso.

Fluxo alternativo N°6 do fluxo alternativo N°1 passo N°4: Gerente não confirmar os dados do gerente.

1. Gerente solicita cancelamento do caso de uso.

Fluxo alternativo N°7 do fluxo alternativo N°2 passo N°3: Gerente não confirma exclusão.

1. Gerente solicita cancelamento do caso de uso.

Fluxo alternativo N°8 do fluxo alternativo N°3 passo3: Cliente não confirmado.

1. Sistema informa que o cliente não foi encontrado.

Fluxo alternativo N°9 do fluxo alternativo N°4 passo N°4: Gerente não confirma dos dados do cliente.