DIFICULDADES PERCEBIDAS NA IMPLEMENTAÇÃO DE FERRAMENTAS DA GOVERNANÇA DE TECNOLOGIA
Por: Dududiniz96 • 23/6/2019 • Monografia • 9.357 Palavras (38 Páginas) • 145 Visualizações
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UNIVERSIDADE CATÓLICA DE PERNAMBUCO
CENTRO DE CIÊNCIAS E TECNOLOGIA
CURSO DE CIÊNCIA DA COMPUTAÇÃO
LUIZ EDUARDO DINIZ DA SILVA ARAÚJO
DIFICULDADES PERCEBIDAS NA IMPLEMENTAÇÃO DE FERRAMENTAS DA GOVERNANÇA DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
RECIFE
2019
LUIZ EDUARDO DINIZ DA SILVA ARAÚJO[pic 3]
DIFICULDADES PERCEBIDAS NA IMPLEMENTAÇÃO DE FERRAMENTAS DA GOVERNANÇA DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
Trabalho de Conclusão de Curso, apresentado ao curso de Bacharelado em Ciências da Computação da Universidade Católica de Pernambuco, como pré-requisito para obtenção do grau de Bacharel em Ciências da Computação.
Orientador (a): MSc Gilka Barbosa
RECIFE
2019
Aos meus pais, que sempre me apoiaram e incentivaram.
AGRADECIMENTOS
Agradeço primeiramente à Deus, que me deu energia e força para concluir todo esse trabalho.
Agradeço aos meus pais, que me incentivaram todos os anos que estive na faculdade e que sempre lutaram para me proporcionar a melhor educação possível.
Agradeço a minha orientadora e professora Gilka Barbosa, pela paciência e por todo suporte dado na elaboração desta monografia.
RESUMO
A dependência das empresas em relação a Tecnologia da Informação (TI) faz com que esse departamento se torne cada vez mais importante. Metodologias de gerenciamento e governança de TI, são pontos essências para uma boa governança de TI nas empresas. Entretanto, a baixa utilização destas metodologias prejudica a competitividade. Sendo assim, neste trabalho é realizada uma revisão bibliográfica sobre duas das principais metodologias utilizados pelo mercado na área de gerenciamento e governança em TI: COBIT e ITIL. Para conclusão deste estudo foram utilizadas pesquisas, com proposito de identificar as dificuldades da implementação das metodologias ITIL e COBIT. Foi possível identificar alguns dos principais fatores que podem aumentar as dificuldades no processo de implantação das práticas da ITIL e COBIT, ou até mesmo podem ser determinantes para o insucesso da implantação.
Palavras-chave: Dependência das empresas. Governança de TI. COBIT. ITIL. Dificuldades.
ABSTRACT [pic 4]
The dependence of companies on Information Technology (IT) makes this department become increasingly important. Methodologies of IT governance and governance are essential points for good IT governance in companies. However, the low use of these methodologies impairs competitiveness. Thus, in this work a bibliographic review is performed on two of the main methodologies used by the market in the area of IT governance and management: COBIT and ITIL. To conclude this study, we used researches, with the purpose of identifying the difficulties of implementing the ITIL and COBIT methodologies. It was possible to identify some of the main factors that can increase the difficulties in the implementation process of the ITIL and COBIT practices, or even can be determinant for the implementation failure.
Keywords: Dependence of companies. IT Governance. COBIT. ITIL. Difficulties.
LISTA DE FIGURAS[pic 5][pic 6]
Figura 1 - Finalidades da governança corporativa 16
Figura 2 - Ciclo de vida de serviço do ITIL 18
Figura 3 - Princípios básicos do COBIT.....................................................................26
Figura 4 - Áreas de foco da governança de TI...........................................................26
Figura 5 - Os quatros domínios inter-relacionados do COBIT...................................27
Figura 6 - O cubo do COBIT.......................................................................................28
Figura 7 - Fluxograma da Pesquisa...........................................................................31
LISTA DE TABELAS[pic 7]
Tabela 1- Lista de respondentes por setor empresarial.............................................32
Tabela 2 - Utilização de frameworks de gestão ou governança de TI.......................32
LISTA DE ABREVIATURAS E SIGLAS[pic 8]
GTI Governança de Tecnologia da Informação
TI Tecnologia da Informação
IBGC Instituto Brasileiro de Governança Corporativa
ITIL Information Technology Infrasructure Library
COBIT Control Objectives for Information and related Technology
GC Governança Corporativa
CMMI Capability Maturity Model Integration
PMBOK Project Management Body of Knowledge
ITGI The IT Governance Institute
SUMÁRIO[pic 9]
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