O Acordo de Nível de Serviço

7- Acordo de nível de serviço

Transparência é a palavra de ordem quando se fala em estabelecer uma relação saudável entre o departamento de TI e as áreas que contratam seus serviços. Essa transparência pode ser materializada através do Acordo de Nível de Serviço (SLA). 

Conceitos e metodologia utilizada pela empresa FiveBrothers esclarecido neste documento que funcionara das seguintes maneiras:  

Acordo: Como somos uma fornecedora de serviços e suporte de ti para mais diversas aplicações para as mais variadas organizações , variados tipos de trabalho sempre temos preços e condições maleáveis em relação de nossas contratações,  horários sempre disponível para melhoramentos e sempre fazer o que for melhor para ambos como ajustes no despenhos dos serviços,  atualizações tanto para clientes como colaboradores e usuários de nossas infraestrutura como um todo ea busca continua de sempre de  oferecer o melhor da  Ti  por preços justo , neste caso nossos acordos são Sempre negociáveis não a padrões .

Serviço: Os serviços prestados por nos são suporte em Ti fornecimentos de apoios técnicos especializados, segurança da informação, aplicação de ti alinhada ao seu negócio visando Sempre elevar o nível de qualidade de seus processos em sua organização  e garantir sucesso superação de suas metas agilidade, confiabilidade, experiencias com cliente, estar afrente no mercado sempre, infraestrutura de hardware sistemas, bancos de dados servidores , gestão e controle de acesso, copias de segurança trabalho em nuvem, controle de e-mail, impressão, copias, comunicação interna e externa, claud couputing etc...

             Desempenho:  no desempenho contamos com redundâncias de nossos servidores  os modos de  operação sempre sendo analisados ,monitorados  tanto online quanto offline temos parcerias  com muitas outras instituições da área da tecnologia global e nossas próprias redes privada com criptografia nível militar , levamos muito  a sério fornecer o melhor desempenho independente da regiam e localidade .

  Disponibilidade: nossa disponibilidade é  24/07 por 365

              Confiabilidade: sempre que ocorrer uma falha que seja como trabalhamos com muita redundância para não haver interrupções o tempo dessa falha será em média de no máximo 10 minutos e se ocorre casos graves em nossas instalações seremos sempre comunicativos, transparentes com nossos clientes  .

Metas de Nível de Serviço: condições que nos operamos é atender as expectativas e necessidades de nossos clientes de uma maneira muito imersiva pelo uso do que a de melhor no mundo competitivo do mercado e sempre atualizado.

O que é Acordo de Nível de Serviço (SLA)?

O Acordo de Nível de Serviço (ANS) ou Service Level Agreement (SLA) é um contrato firmado entre a área de TI e seus clientes com as condições que um determinado serviço precisa atender parar ser considerado satisfatório.

modelos de acordo de nível de serviço: um com foco no cliente e outro com foco no serviço.