O Estudo de Caso

01. Quais são as entradas, o processamento e as saídas do sistemas de rastreamento de encomendas da UPS?

Entrada: As assinaturas dos clientes são registradas em um computador de mão que os motoristas possuem que não só registram a rota dele como também as assinaturas dos clientes junto com informações como retirada e entrega das encomendas.

Processamento: As informações do rastreamento do pacote são recebidas na rede de computadores da UPS para armazenagem e processamento e podem ser acessadas de qualquer lugar do mundo tanto para fornecer protocolo de encomendas quanto para responder consultas.

Saída: A UPS consegue monitorar e reencaminhar as encomendas através de um sistema de rastreio automático, um leito de código de barras verifica informações no rótulo da encomenda e coloca no computador central o status que  ela se encontra e assim os clientes conseguem verificar qualquer situação que encomenda esteja através do site ou app ou entrar em contato com serviço pra saber e eles conseguem assim responder imediatamente o cliente.


02. Quais são as tecnologias utilizadas pela UPS? Como essas tecnologias estão relacionadas à estratégia de negócios da empresa?

A UPS utiliza o DIAD, que é o computador de mão dos motoristas, sensores nos caminhões de entrega, etiqueta "inteligente" nas entregas, cada motorista possui um software especial para criar uma rota de entrega mais eficiente. Essas tecnologias consegue fazer com que a empresa tenha uma boa comunicação com o cliente e seja extremamente rápida com o serviço de entrega das informações e encomendas, sem muita burocracia, mantendo assim os clientes satisfeitos.

03. Quais objetivos organizacionais e estratégicos são visamos pelo sistema de informação da UPS?

Manter um alto nível de serviços aos clientes enquanto mantém os custos baixos e otimiza suas operações gerais, resultando em eficiência e satisfação dos clientes.

04. O que aconteceria se os sistemas de informação da UPS não estivessem disponíveis?

Provavelmente a UPS não seria tão conhecida pela eficiência do serviço, porque talvez nem tivesse agilidade na entrega como ela realmente tem, não teria uma grande quantiade de clientes satisfeitas pela resposta imediata que o serviço possui.