Projeto de Sistemas

Project Charter

Descrição

Esse documento tem por objetivo identificar o Gerente de Projeto da Revolution e suas atribuições perante o projeto.

Título do Projeto

CALL CENTER ATIVO

Objetivos

Implantar sistema para cadastramento e suporte ao cliente via web

Nível de Autoridade

O Gerente de Projeto terá autonomia na instituição de:

- Definir a metodologia a ser usada e explicar detalhadamente os processos a serem executados;

- Criação do cronograma de implantação;

- Acompanhar o andamento do cronograma visando sua conclusão;

- Definir medidas alternativas a ser cumprida;

- Elaboração da estrutura analista de trabalho (WBS);

- Comunicar o Gerente de Projeto da instituição as medidas que deverão ser tomadas para retomada do tempo envolvendo: Fast Tracking (trabalhar as atividades em paralelo) e Crashing (injetar recursos nas atividades para conclusão da mesma na data estipulada);

Os analistas tem autonomia para:

- Realizar entrevista para o levantamento de requisitos do sistema;

Os programadores têm autonomia para:

- o programador desenvolve aplicações completas (documentação e manutenção), projeto, programação e formação de utilizadores. Manutenção e aquisição de software bem como o hardware que será utilizado nesse projeto.

Restrições

As restrições em relação ao projeto são:

- Não comprometimento do cliente no processo de implantação;

- Conflito de interesse no que diz respeito a uma nova metodologia de trabalho;

- Ambiente de trabalho inadequado para desenvolvimento dos trabalhos;

- Comunicação informal em excesso;

- Problemas de relacionamento interno;

- Entre outros problemas que possam causar desconforto e influenciar o andamento do projeto na instituição.

Premissas

O cliente necessita de um sistema que armazene os dados cadastrais de seus clientes e permita orientá-los quando fizerem contato para esclarecer duvidas ou solicitar serviços.

Para o sucesso da implantação precisaremos tomar como premissa a mudança de um sistema antigo, será um processo de mudança cultural, re-estruturação de processos, adequação de processos e para isso necessitaremos de uma sensibilização dos Stakeholder (interessados do projeto) informando como, quando e quem será envolvido no projeto.

Deliverables – Produtos do Projeto