Projeto multidiciplinar VII unip TI
Por: hygornasser • 5/11/2015 • Trabalho acadêmico • 10.715 Palavras (43 Páginas) • 515 Visualizações
Projeto mintegradomultidiciplina
By izaias63 | Studymode.com
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UNIPINTERATIVA
Projeto Integrado Multidisciplinar- PIM V
Gestão de Tecnologia da Informação
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO ATUALIZAÇÃO DE INFRAESTRUTURA TECNOLOGICA
Nome: FRANCISCO RODRIGUES ALVES
PÓLO UNIP ENTRONCAMENTO
Belém - Pará
2012
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|PROPOSTA TÉCNICA |
|Título do Projeto: |
|PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO ATUALIZAÇÃO DE INFRA-ESTRUTURA TECNOLOGICA |
|Responsáveis: |Dt. Criação: |
|FRANCISCO RODRIGUES ALVES MAT: PA1121217 |20/10/2012 |
|Solicitante |Cliente: |
|Rúbia Monteiro |COLÉGIO UNIVERSO |
Conteúdo
1 SOBRE O DOCUMENTO DO PROJETO 03
2 HISTÓRICO DO SISTEMA DE ENSINO uNIVERSO 03
3 projeto pedagógico 04
4 infra-estrutura e ambiente escolar 05
5 compromisso 06
6 cenário de informática 06
7 planejamento estrategico de tecnologia da informação 06
8 a organização sophos 06
9 organograma 08
10 objetivo do departamento de tic 08
11 avaliação de planejamento de sistemas da informação 10
12 gestão de dados e informação 14
13 viabilização do projeto 15
14 aceitação do produto 15
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SOBRE O DOCUMENTO DO PROJETO
Há quinze anosatuando no mercado paraense, O UNIVERSO é a empresa certa para atender suas necessidades e superar suas expectativas. Quando o assunto for cabeamento estruturado, tenha a certeza de estar em boas mãos, com profissionais qualificados e com ampla experiência, nossa equipe está pronta para lhe atender.
Oferecemos soluções completa para sua rede, do planejamento a implantação, disponibilizando todos os equipamentos necessários e com a melhor relação custo x benefício para seu projeto.
Visando o sucesso do seu projeto, O UNIVERSO oferece a flexibilidade e tecnologia necessária para renovação de sua estrutura, obtendo uma rede local que interligará todos os recursos desejados através de uma rede cabeada e wireless. Com foco na segurança o acesso sem fio estabelecido será permitido via acesso autenticado por senha.
HISTÓRICO DO COLÉGIO UNIVERSO
Tudo começou com um sonho...
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...Sonhar deve fazer parte do cotidiano de qualquer ser humano. E o Universo nasceu quando 16 professores acreditaram numa escola diferente.
O sonho virou realidade. Surge o Universo!
Universo significa magnitude, luz, harmonia, possibilidade de perfeição. É um nome carregado de energia, de força. Pela sua significação esse nome foi escolhido por um grupo de professores que desejava implantar em Belém um colégio com uma proposta inovadora, que representasse um marco para a cidade no cenário educacional. O que era sonho se tornava realidade com o surgimento do Universo Pré-Vestibular no ano de 1999.
Unida da 14 de Abril:
Já no 1° ano de funcionamento o Universo superou todas expectativas, através dos excelentes resultados no Vestibular. Era a 1ª grande vitória. Com todo este sucesso era chegada a hora de ampliar o que antes se constituía apenas em um curso livre. Com isso foi implantado o curso regular, em nível de Ensino Médio. Com toda a garra dos professores-fundadores foi possível, já no início do ano 2000, a instalação do Ensino Médio, em doisturnos, que nascia sob o nome de Sistema de Ensino Universo. A título provisório, o Ensino Médio funcionou inicialmente no mesmo prédio do Curso Pré-Vestibular. Com a demanda aumentando cada vez mais, surgia a transferência do Ensino Regular para um novo prédio. Era a explosão da qualidade ocupando o seu espaço no cenário educacional. E foi assim que, no inicio do ano 2001, deu-se a transferência do Ensino Regular para um novo prédio, construído dentro dos modernos padrões da engenharia e arquitetura.
Ao final do ano, houve mais um estrondoso sucesso: o Universo ocupava a partir deste momento o ranking de melhor escola, entre as melhores escolas de Belém. O sucesso cada vez mais evidente sugeria novos passos. Era chegada a hora de ampliar para o Ensino Fundamental, cuja implantação aconteceu no ano 2002.
Unidade Mundurucus:
A história da expansão não termina aí, pois no ano de 2007 iniciava-se outra fase de sucesso do Universo com a implantação de outros níveis: a Educação Infantil e o 1º e 2º. Segmentos do Ensino Fundamental, na unidade Universo Criança, que traz a mesma marca de qualidade que já havia se consolidado na sociedade. O Universo passa a contemplar todos os níveis educacionais, da Educação Infantil ao Ensino Médio, trazendo o grande diferencial em educação para o Nosso Estado.
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Hoje, a realidade do Universo, através de muita dedicação e trabalho apresenta as seguintes características:
• Implantação da Educação Infantil, Ensino Fundamental nos dois segmentos, Ensino Médio e Curso Pré-Vestibular funcionando em vários prédios, com número expressivo de alunos;
• Espaço físico excelente, dotado de salas climatizadas, todas com a denominação de astros da Via - Láctea; ótima área de recreação; praça de alimentação; laboratório de ciências; biblioteca já informatizada com acesso à Internet de 512 KGPS;
• Equipe pedagógica e administrativa competente, que serve de apoio ao processo educacional e ainda a participação de professores contratados que vêmdemonstrando muita dedicação e competência durante todo o processo educacional;
• Parcerias com escolas conveniadas em relação a materiais didáticos e prestação de serviços através de assessoria, cursos, palestras etc.;
• Parcerias com Faculdades na disponibilização de seu espaço físico.
Com o resultado de todo este trabalho, o Universo vem conseguindo formar alunos éticos, críticos, participativos, que num processo de construção do conhecimento adquirem a competência do aprender a pensar e do aprender a aprender, ficando inserido num mundo competitivo e globalizado.
O sucesso dos alunos do Universo tem dado a toda a equipe a certeza de que esta é uma escola que está no caminho certo. O Universo continua em expansão, buscando sempre abertura para novos caminhos com compromisso, seriedade e competência.
Nova Unidade:
Castelo Branco; com uma estrutura para receber você!
Recursos Multimídia: Data-Show, Quadro magnético, notebook, etc.
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Amplo Espaço Físico, inclusive para atender PCD.
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Com duas Praças de Alimentação
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PROJETO PEDAGÓGICO
“O Universo em Compasso com o Novo Tempo”
O Projeto pedagógico foi constituído a partir de reflexões de sua própria comunidade na perspectiva de fazer da escola um espaço de debate, de diálogo, de discussão, caracterizando-se por privilegiar o trabalho coletivo, a participação a ousadia, frente aos desafios das diversas ordens: sociais,
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política, econômicas, culturais, educacionais, preconizando um futuro que ao invés de preconcebido, predeterminado, vai sendoaos poucos construído.
Já no 1° ano de funcionamento o Universo superou todas as expectativas, através dos excelentes resultados no Vestibular. Era a 1ª grande vitória. Com todo este sucesso era chegada a hora de ampliar o que antes se constituía apenas em um curso livre. Com isso foi implantado o curso regular, em nível de Ensino Médio. Com toda a garra dos professores-fundadores foi possível, já no início do ano 2000, a instalação do Ensino Médio, em dois turnos, que nascia sob o nome de Sistema de Ensino Universo. A título provisório, o Ensino Médio funcionou inicialmente no mesmo prédio do Curso Pré-Vestibular. Com a demanda aumentando cada vez mais, surgia a transferência do Ensino Regular para um novo prédio. Era a explosão da qualidade ocupando o seu espaço no cenário educacional. E foi assim que, no inicio do ano 2001, deu-se a transferência do Ensino Regular para um novo prédio, construído dentro dos modernos padrões da engenharia e arquitetura.
Ao final do ano, houve mais um estrondoso sucesso: o Universo ocupava a partir deste momento o ranking de melhor escola, entre as melhores escolas de Belém. O sucesso cada vez mais evidente sugeria novos passos. Era chegada a hora de ampliar para o Ensino Fundamental, cuja implantação aconteceu no ano 2002.
INFRA-ESTRUTURA E AMBIENTE ESCOLAR
A instituição considera que para ter uma relação de ensino-aprendizagem eficaz, alguns aspectos, mesmo que não sejam vitais são pertinentes, tal como a infraestrutura. Pois acredita que segurança, conforto e beleza motivam e servem de atrativos para o conhecimento e informação dos alunos.
O colégio Universo dispõe de uma biblioteca, com ênfase não apenas no acervo padrão, mais também no ambiente tecnológico, oferecendo seis computadores conectados a Internet para que os alunos realizem pesquisas. Possui também áreas de lazer, que se preocupam em ter lugares confortáveis e seguros, propensos a sociabilidade e entretenimento, contribuindo para o
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relaxamento e descontração necessárias nosintervalo entre as jornadas de aulas.
Outro espaço disponibilizado para os alunos é 1 (um) laboratório de informática, composto por vinte computadores que servem para auxiliar às aulas, e pesquisas, já que também são conectados à internet.
COMPROMISSO
A formação e a valorização da cultura do aluno, assim como o respeito aos seus interesses é algo que a instituição estima, visto que a escola existe em função do aluno. Logo, a prática ritualizada e formalizada do projeto pedagógico se contrapõe à especificidade do aluno, afetando a relação projeto-aluno através da relação projeto-professor.
CENÁRIO DE INFORMÁTICA
O departamento de Tecnologia de Tecnologia da Informação e Comunicação do colégio Universo é situado no prédio sede da instituição, na Tv. Mundurucus, 4010. Composto por quatro funcionários: um coordenador, um técnico, um webmaster e um estagiário, os quais administram todo o campo de informática existente nos pólos da instituição em Belém.
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DE TECN. DA INF. DO UNIVERSO
Tomando como base os objetivos estratégicos da instituição aliado ao estudo do referencial teórico, A EQUIPE DEVERÁ DESENVOLVER um planejamento para a área de tecnologia do colégio Universo, no qual em suma
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será efetuada uma avaliação e um planejamento dos sistemas, da tecnologia da informação e dos recursos humanos da instituição.
A ORGANIZAÇÃO UNIVERSO
Objetivos
O colégio Universo foi criado com uma proposta de desenvolver a criatividade dos alunos, a capacidade de enfrentar com sucesso as novas situações impostas pela sociedade e incorporar ao aluno o gosto pelo conhecimento, assim como proporcionar uma formação integral do educando para o exercício pleno de sua cidadania consciente de seus direitos e deveres, fundamentado no espírito de liberdade responsável e solidariedade humana.
Negócio Organizacional
Prestação de serviços na área educacional, abrangendo séries do pré-escolar ao pré-vestibular.
MissãoA missão da instituição é formar alunos com um acentuado gosto pelo saber; competentes para o exercício da plena cidadania, habilitados a enfrentar as exigências do seu tempo e conscientes do valor da preservação ambiental e da solidariedade.
Visão
O Colégio Universo tem por visão ser líder no segmento educação, através do uso de processos educacionais inovadores. Focado na formação de um cidadão íntegro, com autonomia para desenvolver habilidades e competências, assim como incorporar a ele atitudes e valores indispensáveis para a convivência familiar e social, de modo a contribuir com o bem-estar
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coletivo, tornando-o conhecedor do ambiente natural e social, do sistema político, das tecnologias, das artes e dos valores sociais.
Valores e princípios
O Ensino do Colégio Universo é ministrado com base nos seguintes princípios:
I. Igualdade de condições para o acesso e permanência no colégio;
II. Liberdade de aprende, ensinar, pesquisar e divulgar a cultura, o pensamento, a arte e o saber;
III. Pluralismo de idéias e de concepções pedagógicas;
IV. Respeito à liberdade e apreço à tolerância;
V. Gestão democrática e participativa;
VI. Valorização do profissional da educação;
VII. Garantia do padrão de qualidade;
VIII. Valorização da experiência extra-escolar;
IX. Vinculação entre educação escolar, o trabalho e as práticas sociais.
ORGANOGRAMA
O organograma da instituição (ver anexo no 01) atualmente é dividido em duas esferas: a administrativa e a pedagógica, nas quais cada departamento procura obedecer aos níveis hierárquicos, que realmente representam a divisão da instituição.
A divisão em esferas facilita a solução de problemas e o acesso pelos gestores à situação real da instituição, pois eles têm ciência de que se recorrerem ao gerente de cada esfera serão reportados sobre os acontecimentos do colégio.
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OBJETIVO DO DEPARTAMENTO DE TIC
O objetivo maior do departamento deinformática é atender todas as necessidades tecnológicas da instituição para que a mesma consiga atingir
seus objetivos estratégicos, assim o departamento de tecnologia da informação e comunicação da instituição se torna responsável pelo:
– Controle do acesso a informações: Controlar o acesso a suas informações e a suas formas de armazenamento, a manipulação e a transmissão de acordo com as políticas de segurança.
– Inatividade das contas de acesso: O tempo máximo de inatividade de uma conta seja ela de e-mail, internet, sistemas ou rede é de 3 (três) meses. Após esse período, a conta será bloqueada sem aviso prévio.
Obs1: Caso seja necessário o usuário ficar fora de seu local de trabalho por mais de 03(três) meses, o departamento de informática deverá ser avisado, para o não cancelamento das contas de acesso.
– Cancelamento do acesso: Ao deixar de ser funcionário do colégio Universo o usuário terá automaticamente todos os seus acessos cancelados.
– Imposição de sanções: O departamento de informática junto com o departamento administrativo devem impor sanções e penas aos que violarem este regulamento.
– Acesso de supervisores e administradores ao sistema: O supervisor ou administrador (responsável pelas operações técnicas de determinada máquina ou rede) podem ter acesso a arquivos de outros usuários para garantir a segurança, manutenção e conservação de redes, computadores e sistemas armazenados. No entanto, todos os privilégios individuais e direitos de privacidade dos usuários deverão ser preservados.
– Monitoramento de uso, inspeção de arquivos e auditoria: O departamento de tecnologia da informação e comunicação, responsável pelas operações de informática que, frequentemente, opera computadores, sistemas e redes, pode monitorar e registrar dados como início e fim de conexão à rede, tempo de CPU, utilização de discos feita por cada usuário, registros de
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auditoria, carga de rede, dentre outros. Os supervisores ou administradores responsáveis pelas redes erecursos computacionais devem rever e observar periodicamente essas informações, certificando-se de que não houve a violação de leis nem de regulamentos, ou para outros fins. Se houver evidência de atividade que possa comprometer a segurança da rede ou dos computadores, esses supervisores podem monitorar todas as atividades de um determinado usuário, além de inspecionar seus arquivos nos computadores e redes, a bem do interesse do colégio Universo. As ações de auditoria são restritas aos supervisores responsáveis pelo gerenciamento da rede em questão. O supervisor que acreditar que tal monitoramento ou inspeção é necessária e deve notificar seu superior imediato para realizar esta operação. Ao utilizar os recursos de informática do colégio Universo, o usuário concorda com esta norma e autoriza implicitamente as ações de auditoria eventualmente necessárias.
– Suspensão de privilégios individuais: O departamento de informática pode suspender todos os privilégios de determinado usuário em relação ao uso de redes, computadores e sistemas sob sua responsabilidade, por razões ligadas à segurança física e ao bem estar do usuário, ou por razões disciplinares ou relacionadas à segurança e ao bem-estar dos outros membros do colégio.
AVALIAÇÃO E PLANEJAMENTO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO E CONHECIMENTO
Avaliação de Sistemas
Na organização é utilizado o sistema acadêmico e financeiro “MAIS ESCOLA” desenvolvido pela PathInformática, empresa paraense no mercado há mais de 18 anos, que disponibiliza seu produto também a diversas instituições de ensino na região. E a página web da instituição, no endereço www.sophos.com.br.
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Descrição dos Sistemas:
Sistema acadêmico e financeiro
â–ª Nome: MAIS ESCOLA
â–ª Objetivo: Operacionalizar rotinas internas da escola, eliminando retrabalho e incrementando resultados, com isso
permitir que a instituição diminua custos e aumente a produtividade.
â–ª Tipo: Sistema de Administração Escolar.
â–ªEspecificar funções:
- Cadastro de alunos, funcionários, matérias, cursos, disciplinas, turmas, horários, fornecedores, materiais etc.
- Lançamento de notas, frequências, etc.
- Emissão de carteirinhas, contratos, diários de classe, boletins, históricos, certificados, diplomas, boletos para pagamento, etc.
- Controle da performance do aluno, desempenho de turmas, de arquivos e pastas, saída de materiais, etc.
- Efetua plano de contas, de bancos, de códigos de pagamento, recebimento de mensalidades, controle de contas a pagar, etc.
- Gera relatórios de pagantes, inadimplentes, de declaração do imposto de renda, demonstrativos de receitas x despesas, relatórios de movimentação de Estoque, etc.
â–ª Banco de Dados: VisualFox Pro
â–ª Linguagem: VisualFox Pro
â–ª Plataforma: Windows
â–ª Módulos satélites: Biblioteca, Freqüência eletrônica, Patrimônio, Corretor de provas, interface web, Vestibular.
De uma forma geral, o sistema Mais Escola atende as necessidades da instituição no que diz respeito às informações acadêmicas e financeiras. Porém, com a expansão da instituição para municípios no interior do Estado do Pará, onde não se tem uma infraestrutura de rede para interligar Matriz-Filial, cada Pólo passou a utilizar uma base de dados independente e para o
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nível estratégico da instituição onde se precisa da informação em tempo real, esse fato isolado dificulta a tomada de decisões.
Site do Colégio Universo
â–ª Domínio: www.sistemauniverso.com.br
â–ª Objetivo: Divulgar a instituição.
â–ª Tipo: Página Web
â–ª Especificar funções:
- Divulgar os eventos realizados na escola, através de fotos;
- Divulgar o material didático do Colégio Universo;
- Permitir consulta de notas dos alunos;
â–ª Banco de Dados: SQL
â–ª Linguagem: PHP
â–ª Plataforma: Windows,Linux, etc.
Planejamento de Sistemas
• Sistema de Informação:
• Portal Educacional:
Avaliação da Tecnologia da Informação
Hardware
O hardware corresponde a parte física do computador, ele é composto por um conjunto de componentes eletrônicos, circuitos integrados e placas,
que se comunicam através dos barramentos. O hardware contempla computadores e seus respectivos dispositivos e periféricos.
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Computadores:
O colégio possui na sua Matriz 5 computadores que utilizados como servidores sendo 1 (um) Servidor de Domínio, 1 (um) Servidor do Sistema Mais Escola, 1 (um) Servidor do Sistema RH e Contabilidade, 1 (um) Servidor Proxy e 1 (um) Servidor de Monitoramento interno. Além de 65 máquinas, onde destas, 19 (28,36%) têm até um ano de uso; 30 (44,78%) mais de 1 e menos de 2 anos; 15 (22,39%) com mais de 2 anos e 3 (4,48 %) que estão paradas em ma-
nutenção. De uma forma geral as estações de trabalho da empresa apresentam-se em boas condições de uso, ou seja, suas configurações (memória, disco etc.) atendem as necessidades exigidas pelos setores administrativo e pedagógico, com exceção dos computadores da biblioteca, que são maquinas defasadas em condições precárias de utilização. Ainda torna-se necessário a disponibilização de mais 2 micros, sendo uma para o departamento de educação física, uma para o departamento de manutenção.
O anexo no02 apresenta uma visão ampla dos computadores, localização e configuração dos mesmos.
Outro ponto relevante é que com o início dos cursos técnicos a utilização do laboratório de informática aumentou, assim torna-se necessário a ampliação/montagem de um novo laboratório.
Periféricos:
a - Impressoras:
Na instituição, existem 16 impressoras próprias, 9 a laser, 5 jato de tinta e 2 matriciais. Desse total, apenas 3 impressoras têm menos de 02 ano de uso.
As impressoras da instituição apresentam-se em boas condições de impressão, apesar do tempo de uso. Mesmo assim, aindahoje se tem um gasto muito grande de tonner/cartucho e papel.
O anexo no03 apresenta uma visão ampla das impressoras e localização das mesmas.
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b - Scanners:
Os scanners estão centralizados na digitação atendendo assim a demanda de serviços. No total existem 2 scanner, todos com mais de um ano de uso.
O anexo no 04 apresenta uma visão ampla dos scanners e localização do mesmo.
Equipamentos de Rede:
A comunicação da rede interna se dá através de um switch localizado no NTI (Núcleo de Tecnologia da Informação), deste saem respectivamente três conexões para switchs localizados nos departamentos financeiro, jurídico e laboratório de informática.
Do switch do financeiro saem mais duas conexões, uma para o próprio financeiro e outra para a o andar superior onde fica localizado o almoxarifado e manutenção.
Do switch do laboratório saem mais duas conexões, uma para um switch localizado na biblioteca e a outra para um switch localizado no prédio do convênio.
Do switch do prédio do convênio, sai mais uma conexão para um hub localizado no mesmo prédio na sala da digitação.
O anexo no05 apresenta uma visão ampla dos equipamentos, localização e configuração dos mesmos.
Software:
Software é uma sequência de instruções a serem seguidas e/ou executadas, na manipulação, redirecionamento ou modificação de um dado/informação ou acontecimento por um processador. Os softwares servem para organizar e controlar os recursos de hardware. São eles:
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Sistemas Operacionais:
Os sistemas operacionais encontrados nos computadores são todos Windows, porém em versões diferentes, Windows 7 Home, Distribuição Ubuntu e Windows Server 2003.
Aplicativos e Utilitários:
São softwares que viabilizam a realização de tarefas específicas, tais como processamento de texto ou tabulação de números. Os principais aplicativos e utilitários utilizadossão:
• Suíte de Automação de Escritório
• Compactadores
• Visualizador de arquivos PDF
• Editor de Imagens
• Anti-Vírus
• Anti-Spyware
Obs: Ler anexo no 05 para entender a aplicação de cada aplicativo e utilitário.
GESTÃO DE DADOS E INFORMAÇÕES:
A gestão de dados e informações com seus respectivos recursos também são subsistemas especiais do Sistema de Informação global da Instituição. Os dados, quando a eles são atribuídos valores, transformam-se em informações. A gestão de dados e informações compreende as atividades de guarda e recuperação de dados, níveis e controle de acesso das informações.
Atualmente é feito diariamente, com exceção dos domingos, o backup das informações do colégio, tais como: sistema acadêmico e financeiro. Este
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backup corresponde a uma cópia de segurança, salva em um outro computador que poderá ser utilizada em caso de erro ou perda de informações.
Planejamento da Tecnologia da Informação
• Hardware
➢ Computadores
➢ Periféricos
✓ Impressoras
✓ Scanner
➢ Equipamento de redes
• Software
➢ Sistema Operacional
➢ Aplicativos e Utilitários
• Gestão de dados e Informações
Avaliação da Rede:
Atualmente é utilizada uma rede ponto a ponto ligada a vários equipamentos de comunicação (Hubs, Switch) sem nenhum tipo de gerenciamento ou controle de tráfego, o que pode ocasionar perda de desempenho na comunicação das estações de trabalho e servidores.
A rede possuí 144 pontos disponíveis, destes 48 estão em uso o restante será utilizado conforme a necessidade de expansão do nosso sistema.
O anexo no 6 apresenta uma visão ampla da rede interna do Colégio.
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Avaliação dos Recursos humanos
De acordo com pesquisa realizada com funcionários, professores e alunos foi possível perceber que 38,78% dos entrevistados sempre utilizam computadores fora do ambiente escolar, isso comprova a importância datecnologia na vida dos seres humanos. Entretanto, destes entrevistados apenas 11,22% procuraram cursos de capacitação, o que mostra que o conhecimento que a outra parte dos entrevistados 88,78%) tem sobre compu-
tadores, vem do seu conhecimento tácito, do seu dia-a-dia, estando assim, limitados a um domínio básico de informática, o que diminui a qualidade no seu serviços prestados à instituição e no aproveitamento nas salas de aula.
VIABILIZAÇÃO DO PROJETO
1 Alocação de Recursos
Para o desenvolvimento completo deste projeto até a sua implantação, estão sendo considerados os seguintes recursos:
Prazo estimado: 15 dias úteis após a contratação.
Horas necessárias para o projeto: 20 horas.
O projeto terá 04 horas de treinamento.
ACEITAÇÃO DO PRODUTO
1 O Aceite do Produto
• O projeto será concluído quando as funcionalidades solicitadas forem avaliadas pelo cliente, constatando que o escopo definido foi atendido.
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Otaviano Moura
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ANEXO No 02
Inventário de computadores
|Departamento |Nome Rede |Processador |Memória |HD |SO |Licença |
|Informática | |
| |ZEUS |Core 2 Duo 2.93GHz |4 Gb |500 Gb |2003 S |Sim |
| |AFRODITE |Core 2Quad 2.67GHz |2 Gb |500 Gb |2003 S |Não |
| |HEFESTO |AMD Athlon 64 3.42GHz |2 Gb |320 Gb |2003 S |Não |
| |HERCULES |Celeron D 440 2GHz |2 Gb |320 Gb |WinXP |Sim |
| |SPH_01 |Celeron D 440 2GHz |2 Gb |320 Gb |WinXP |Sim |
| |SPH_02|Core 2 Duo 2.93GHz |2 Gb |160 Gb |WinXP |Sim |
| |SPH_03 |Pentium Dual 1.60GHz |1 Gb |160 Gb |WinXP |Sim |
|Direção | |
| |SPH_10 |Celeron D 440 2GHz |1 Gb |160 Gb |WinXP |Sim |
|Cobrança | |
| |SPH_11 |Celeron D 440 2GHz |1 Gb |160 Gb |WinXP |Sim |
| |SPH_12 |Celeron D 440 2GHz |1 Gb |160 Gb |WinXP |Sim |
|Administrativo | |
| |SPH_13 |Celeron D 440 2GHz |2 Gb |320 Gb |Win7 |Sim |
|Financeiro | |
| |SPH_14 |Celeron D 440 2GHz |1 Gb |160 Gb |WinXP |Sim |
| |SPH_15 |Celeron D 440 2GHz |1 Gb |160 Gb |WinXP |Sim |
| |SPH_16 |Celeron D 440 2GHz |1 Gb |160 Gb |WinXP |Sim |
| |SPH_17 |Celeron D 440 2GHz |1 Gb |160 Gb |WinXP |Sim |
|Secretaria | |
| |SPH_18 |Celeron D 440 2GHz |1 Gb |160 Gb |Win7 |Sim |
| |SPH_19 |Celeron D 440 2GHz |1 Gb |160 Gb |WinXP |Sim |
| |SPH_20 |Celeron D 440 2GHz |1 Gb |160 Gb |WinXP |Sim |
|Dpº Pessoal e| |
|Contabilidade | |
| |SPH_21 |Celeron D 440 2GHz |1 Gb |160 Gb |Win7 |Sim |
| |SPH_22 |Celeron D 440 2GHz |1 Gb |160 Gb |WinXP |Sim |
| |SPH_23 |Celeron D 440 2GHz |1 Gb |160 Gb |WinXP |Sim |
| |SPH_24 |Celeron D 440 2GHz |1 Gb |160 Gb |WinXP |Sim |
| |SPH_25 |Celeron D 440 2GHz |1 Gb |160 Gb |WinXP |Sim |
|Dir.Pedagógica | | | | | | |
| |SPH_26 |Pentium Dual 1.60GHz |1 Gb |160 Gb |Win7 |Sim |
|Universo Jr | |
| |SPH_27 |Pentium Dual 1.60GHz |1 Gb |160 Gb |WinXP |Não |
| |SPH_28 |Pentium Dual 1.60GHz |1 Gb |160 Gb |WinXP |Não |
| |SPH_29 |Pentium Dual 1.60GHz |1 Gb |160 Gb |WinXP |Não |
|Fundamental | |
| |SPH_30 |Pentium Dual 1.60GHz |1 Gb |160 Gb |WinXP |Não |
| |SPH_31 |Pentium Dual 1.60GHz |1 Gb |160 Gb |WinXP |Não |
|1º & 2º Ano | |
| |SPH_32 |Pentium Dual 1.60GHz |1 Gb |160 Gb |WinXP |Não|
|Convênio | |
| |SPH_33 |Pentium Dual 1.60GHz |1 Gb |160 Gb |WinXP |Não |
|Compras | |
| |SPH_34 |Sempron 2600 1.60GHz |512 Mb |40 Gb |WinXP |Não |
|Digitação | |
| |SPH_35 |Celeron D 440 2GHz |1 Gb |160 Gb |WinXP |Não |
|Recepção | |
| |SPH_35 |Celeron D 440 2GHz |1 Gb |160 Gb |WinXP |Não |
|Portaria | |
| |SPH_36 |Sempron 2600 1.60GHz |512 Mb |40 Gb |WinXP |Não |
| |SPH_37 |Sempron 2600 1.60GHz |512 Mb |40 Gb |WinXP |Não |
| |SPH_38 |Sempron 2600 1.60GHz |512 Mb |40 Gb |WinXP |Não |
|Biblioteca | |
| |SPH_39 |Celeron D 440 2GHz |1 Gb |160 Gb |WinXP |Não |
| |SPH_36 |Sempron 2600 1.60GHz |512 Mb |40 Gb |WinXP |Não |
| |SPH_37 |Sempron 2600 1.60GHz |512 Mb |40 Gb |WinXP |Não |
| |SPH_38 |Sempron 2600 1.60GHz |512 Mb |40 Gb |WinXP |Não |
| |SPH_36 |DEFEITO | | | | |
| |SPH_37 |DEFEITO| | | | |
| |SPH_38 |DEFEITO | | | | |
|Laboratório | |
| |SPH_39 |Dual Core 3.00 GHz |2 Gb |500 Gb |WinXP |Não |
| |SPH_40 |Dual Core 3.00 GHz |2 Gb |500 Gb |WinXP |Não |
| |SPH_41 |Dual Core 3.00 GHz |2 Gb |500 Gb |WinXP |Não |
| |SPH_42 |Dual Core 3.00 GHz |2 Gb |500 Gb |WinXP |Não |
| |SPH_43 |Dual Core 3.00 GHz |2 Gb |500 Gb |WinXP |Não |
| |SPH_44 |Dual Core 3.00 GHz |2 Gb |500 Gb |WinXP |Não |
| |SPH_45 |Dual Core 3.00 GHz |2 Gb |500 Gb |WinXP |Não |
| |SPH_46 |Dual Core 3.00 GHz |2 Gb |500 Gb |WinXP |Não |
| |SPH_47 |Dual Core 3.00 GHz |2 Gb |500 Gb |WinXP |Não |
| |SPH_48 |Dual Core 3.00 GHz |2 Gb |500 Gb |WinXP |Não |
| |SPH_49 |Dual Core 3.00 GHz |2 Gb |500 Gb |WinXP |Não |
| |SPH_50 |Dual Core 3.00 GHz |2 Gb |500 Gb |WinXP |Não |
| |SPH_51|Dual Core 3.00 GHz |2 Gb |500 Gb |WinXP |Não |
| |SPH_52 |Dual Core 3.00 GHz |2 Gb |500 Gb |WinXP |Não |
| |SPH_53 |Dual Core 3.00 GHz |2 Gb |500 Gb |WinXP |Não |
| |SPH_54 |Dual Core 3.00 GHz |2 Gb |500 Gb |WinXP |Não |
| |SPH_55 |Dual Core 3.00 GHz |2 Gb |500 Gb |WinXP |Não |
| |SPH_56 |Dual Core 3.00 GHz |2 Gb |500 Gb |WinXP |Não |
| |SPH_57 |Dual Core 3.00 GHz |2 Gb |500 Gb |WinXP |Não |
| |SPH_58 |Dual Core 3.00 GHz |2 Gb |500 Gb |WinXP |Não |
|DataShow | |
| |SPH_59 |Celeron 430 1.80 GHz |1 Gb |160 Gb |WinXP |Não |
| |SPH_60 |Celeron 430 1.80 GHz |1 Gb |160 Gb |WinXP |Não |
| |SPH_61 |Celeron D 440 2GHz |1 Gb |160 Gb |WinXP |Não |
| |SPH_62 |Pentium Dual 1.60GHz |1 Gb |160 Gb |WinXP |Não |
| |SPH_63 |Celeron D 440 2GHz |1 Gb |160 Gb |WinXP |Não |
| |SPH_64 |Pentium Dual 1.60GHz |1 Gb |160 Gb |WinXP |Não |
23
ANEXO No 03
Inventáriode impressoras
|Marca |Modelo |Localização |Situação |Status |
|HP |Deskjet 720c |Informática |Parada |Mais de 2 ano |
|HP |Deskjet 810c |Universo Junior |Parada |Mais de 2 ano |
|HP |Deskjet 810c |Informática |Parada |Mais de 2 ano |
|Epson |Stylus Color C42SX |Compras |Parada |Mais de 2 ano |
|Cânon |BJC1000 |Compras |Parada |Mais de 2 ano |
|Epson |LX-300 |Dep. Pessoal |Funcionando |Mais de 2 ano |
|Epson |FX-2180 |Informática |Parada |Mais de 2 ano |
|HP |LaserJet 3015 |Dep. Pessoal |Funcionando |Menos de 2 ano |
|HP |LaserJet 1020 |Digitação |Funcionando |Menos de 2 ano |
|HP |LaserJet 1018 |Informática |Funcionando |Menos de 2 ano |
|HP |LaserJet 1320 |Secretaria |Funcionando |Menos de 2 ano |
|HP |LaserJet P1005 |Cobrança |Funcionando |Menos de 2 ano |
|HP |LaserJet M1120 |Financeiro |Funcionando |Menos de 2 ano |
|HP |LaserJet 1015 |Universo Jr|Funcionando |Menos de 2 ano |
|HP |LaserJet 1018 |Coord. Ens. Médio |Funcionando |Menos de 2 ano |
|HP |Color LaserJet 2600 |Informática |Funcionado |Menos de 2 ano |
24
ANEXO No 04
Inventário dos scanners
|Marca |Modelo |Localização |Responsável |Situação |Status |
|Gotec |5760 |Digitação |Janeth / Max |Funcionando |Menos de 2 ano |
|Visioneer |4800 |Universo Jr |Jandira |Funcionando |Mais de 2 ano |
ANEXO No 05
Equipamento de Redes
|Marca |Modelo |Localização |
|DLINK |DES-1024D 10/100 Fast Ethernet Switch 24 Portas |Informática |
|DNET |DN-SF1016 10/100 Fast Ethernet Switch 16 Portas |Financeiro |
|LG |LS3108PA 8 port 10/100 Mbps Ethernet Switch |Caixa |
|DLINK |DES 1008D Fast Ethernet Switch 8 Portas |Secretaria |
|DLINK |DAP-1360 Access Point Wireless-N |Secretaria |
|DLINK |DES-1016D 10/100 Fast Ethernet Switch 16 Portas |Corredor Sec. |
|DLINK |DES 1008D Fast Ethernet Switch 8 Portas |Dp. Pessoal |
|DLINK |DAP-1360 Access Point Wireless-N |Ens. Médio |
|DLINK |DES 1008D FastEthernet Switch 8 Portas |Ens. Médio |
|DLINK |DES 1008D Fast Ethernet Switch 8 Portas |Universo Jr |
|DLINK |DES-1024D 10/100 Fast Ethernet Switch 24 Portas |Lab. Informática |
|DLINK |DES 1008D Fast Ethernet Switch 8 Portas |Lab. Informática |
|DLINK |DES 1008D Fast Ethernet Switch 8 Portas |Biblioteca |
|DLINK |DES-1016D 10/100 Fast Ethernet Switch 16 Portas |Convênio |
|DLINK |DAP-1360 Access Point Wireless-N |Convênio |
25
ANEXO No 06
Descrição dos Softwares: Aplicativos e Utilitários
|Software |Utilização |Utilizado(s) |
|Suíte de Automação de Escritório |Composto por programas como processador de texto, |Microsoft Office 2003 |
| |planilha de cálculo, banco de dados, apresentação |Microsoft Office 2007 |
| |gráfica e gerenciador de tarefas, e-mails e contatos. | |
|Compactadores de Arquivos |Ferramenta para compactar e descompactar arquivos |WinZip |
| | |WinRar |
| | |Ice |
|Visualizador de Arquivos PDF |Leitor de arquivos em formato PDF. |Adobe Reader|
| | |Foxit Reader |
|Editores de Imagens |Software para edição e tratamento de imagens. |Photoshop CS4 |
| | |Corel X5 |
|Anti-Virus |Proteção e remoção de vírus em desktops, laptops e |Avast |
| |servidores de rede. |Microsoft Security Essential |
| | |Karpersky |
|AntiSpyware |Proteção e remoção de spyware, trojans e traces |Spyware Terminator |
| | |Spybot |
| | |MalwarebytesAntiMalware |
UNIPINTERATIVA
Projeto Integrado Multidisciplinar - PIM VI
Gestão de Tecnologia da Informação
Nome: FRANCISCO RODRIGUES ALVES
[pic]
PÓLO UNIP ENTRONCAMETO
Belém - Pará
2012
UNIPINTERATIVA
Projeto Integrado Multidisciplinar
Gestão de Tecnologia da Informação
NOME: FRANCISCO RODRIGUES ALVES
O Projeto Integrado Multidisciplinar – PIM VI Parte do Programa Pedagógico de Gestão em Tecnologia da Informação – Universidade Paulista como pré - requisito para aprovação no 3ºsemestre no curso de gestão detecnologia da informação.
Nome: FRANCISCO RODRIGUES ALVES
Curso: Gestão de Tecnologia da Informação
Semestre: 3º
PÓLO UNIP ENTRONCAMENTO
Belém - Pará
2012
Resumo
Os sistemas de informação (SI) chamados de Enterprise Resource Planning (ERP) são sistemas que integram todos os departamentos/setores de um a organização, pois tem a característica de ter uma base de dados única. Um ERP bem estruturado da suporte para a tomada de decisão de forma que ela seja a mais correta possível para aquele momento ou para aquela situação.
Por isso, é de extrema importância que um SI seja implantando corretamente, não deixando para trás nenhuma etapa do processo de implantação, que são aquisição de hardware e software, desenvolvimento da documentação, treinamento do usuário final, acompanhamento, manutenção e a avaliação do SI que geralmente é feita pela alta gestão da organização com base no feedback que os operadores dão para os mesmos.
Palavras chaves: SI (Sistemas de Informação), ERP( Enterprise Resource
Planning), Implantação, desenvolvimento, Implantação, manutenção.
ABSTRACT
The information systems (IS) called Enterprise Resource Planning (ERP) are systems that integrate all departments / sections of an organization, it has the characteristic of having a single database. A well structured ERP support decision making so that it is as correct as possible for that moment orto that situation.
It is therefore of utmost importance that an SI is deploying properly, not leaving behind any stage of deployment, which são aquisição de hardware e software, developing documentation, end user training, monitoring, maintenance and evaluation of the SI which is usually done by high management organization based on feedback that operators give to them.
Keywords: IS(Information Systems), ERP (Enterprise Resource
Planning), deployment, development, deployment, maintenance.
SUMÁRIO
1. INTRODUÇÃO................................................................................................1
2. APRESENTAÇÃO.......................................................................................2/3
3. Necessidade de tecnologia..........................................................................4
3.1 Necessidade de sistema de informação...................................................5
4. ERP.................................................................................................................6
4.1 Estrutura típica dos sistema ERP..............................................................7
4.1.1Benefícios da utilização de sistemas ERP..............................................7
4.2 Problemas na instalação.........................................................................8/9
4.3 Implantação do sistema ERP..............................................................10/11
5. MÓDULOS...................................................................................................12
5.1 Modulodegestãodepessoas.....................................................................12
5.1.1 Objetivo de benefícios...........................................................................12
5.2 Módulo de vendas.....................................................................................11
5.2.1Recursos..................................................................................................12
5.2.2Benefícios................................................................................................12
5.3 Módulo de Finanças..................................................................................13
5.3.1Recursos..................................................................................................135.3.2Benefícios................................................................................................14
5.4 Módulos manufatura.................................................................................14
5.4.1Recursos..................................................................................................14
5.4.2Benefícios................................................................................................15
5.5 Software.....................................................................................................16
6. DATACENTER.............................................................................................16
6.1 Definição....................................................................................................17
6.2 Planejamento para resiliênciadosite.......................................................18
6.3 Aquisição de software e hardware..........................................................20
7. RECURSOS HUMANOS..............................................................................21
7.1 Benefícios..................................................................................................22
8PLANEJAMENTOESTRATÉGICO.................................................................22
8.1Linhaestratégica.........................................................................................23
9. POLITICAESEGURANÇA............................................................................24
9.1 Normas do susuários.............................................................................24
10. CONCLUSÃO...........................................................................................26
11. REFERÊNCIAS........................................................................................27
01
1. INTRODUÇÃO
A busca de vantagens competitivas num mercado globalizado tem levado as empresas a implantarem novastecnologias de informação (TI’s) para o gerenciamento de seus negócios. A disponibilização dessas tecnologias, associada aos avanços nas áreas de comunicação e sistemas, permitiu que as empresas adotassem soluções integradas para a gestão de seus negócios, por meio da implantação de sistemas integrados de gestão empresarial (SIGE), que também são conhecidos pela sigla ERP (Enterprise Resource Planning).
Os sistemas ERP constituem um software multimodular que visa integrar a gestão da empresa nas diferentes fases de seu negócio, tornando mais ágil também o processo de tomada de decisão, porquanto permite que o desempenho da empresa seja monitorado em tempo real. Os sistemas ERP fornecem suporte aos processos operacionais, produtivos, administrativos e comerciais da empresa; caracterizando-se como uma ferramenta de tecnologia da informação que integra os processos empresariais e que visa facilitar o fluxo de informações na organização.
Com este interesse que a empresa XPTO tende a implantar um sistema ERP em sua organização. Para isto será necessário uma analise de sua estrutura, para possíveis manutenções, e assim obter sucesso em sua implantação.
02
2. APRESENTAÇÃO
A empresa XPTO fica sediada na cidade de São Paulo, e vem tentando ganhar espaço a algum tempo no mercado nacional, trabalhando no ramo de vendas de produtos de informática e distribuição.
Além da matriz em São Paulo ela conta com outras 6 filiais nas cidades de Manaus, Recife, Salvador, Rio de Janeiro, Porto Alegre e Brasília. Sendo que a filial do Rio de Janeiro possui uma estrutura mais complexa do que as outras, que são apenas representações comerciais.
É em São Paulo que iremos abordar um planejamento de implantação de ERP (Enterprise Resource Planning) sendo ela a matriz é a onde iremos estruturar o Data Base. Mais para isto é preciso planejar uma rede de computadores que suporte todo este trafego de informação deforma bemestruturada e precisa.
Como parte do plano a filial do Rio de Janeiro irá contar com site de backup do data base da matriz de São Paulo. Como sendo uma filial que irá possui controle apenas para observar suas replicações.
2.1 Estrutura
Neste subcapitulo iremos esboçar sua estrutura e representação no mercado, seu comportamento e sua área e abrangência.
A empresa X PTO conta com um total de 350 funcionários sendo; 250 funcionários na Matriz de São Paulo; 50 funcionários na filial do Rio de Janeiro; 10 funcionários em cada uma das 5 filiais.
03
A matriz de São Paulo possui uma estrutura física muito considerável, com armazenamento para cerca de 3.000 itens, pelo devido aumento da produtividade, a implantação de um ERP tem sido de grande necessidade.
A redundância de dados para ser um dos grandes problemas, e para uma empresa que trabalha com movimentação de estoque a implantação de um ERP, terá resultados consideráveis,
Na figura a seguir estamos mostrando a abrangência da empresa, a matriz em São Paulo e as filiais nas respectivas cidades.
[pic]
04
Como vê no mapa a empresa possui representação em todos os cantos do Brasil, esta já foi uma forma estrutura para movimentação e vendas dos seus produtos. A concentração máxima dos produtos fica na matriz, as filiais fazem relações comerciais com suas regiões.
Quando a empresa tem uma estrutura que abrange todas estas regiões, como nos mostras na figura, a busca por resultados precisos confiáveis e centrados torna-se difícil, por isso a integração de dados e centralização das metas devem ser aplicadas.
3. Necessidade de Tecnologia
Segundo Rezende & Abreu (2000) “pode-se conceituar a Tecnologia da Informação”. Como recursos tecnológicos e computacionais para geração e uso da informação. Esse conceito enquadra-se na visão de gestão da Tecnologia da Informação.
A inda sobre essa mesma óptica, Cruzapud Rezende & Abreu (2000) fala que“outro conceito de Tecnologia de Informação pode ser todo e qualquer dispositivo que tenha capacidade para tratarem dados e ou informações, tanto de forma sistêmica como esporádica, quer esteja aplicada ao produto, quer esteja aplicada no processo”.
Para Gordon &Gordon (2006) “A tecnológica da informação (TI) inclui, hardware, software, sistemas de gerenciamento de banco de dados e tecnologias de comunicação de dados”.
A TI nos tempos modernos tem um valor elevado quando falamos em tomada de decisão com rapidez, fator competitividade, lançamento de novos produtos para atender um determinado nicho de mercado, dinamismo em suas operações, ou então para atender a necessidade de informação de um gerente, o qual precisa elaborar um plano de ação com agilidade.
Sobre o desconhecimento da Tecnologia da Informação:
05
É de suma importância ressaltar que os hardwares, softwares e seusperiféricosdentrodeumaorganizaçãodevemteroprincipalobjetivoqueéajudar no desenvolvimento e na melhoria dos Sistemas de Informação, auxiliando assim a organização em seus processos e atividades.
A aquisição de TI em demasia, de forma que ela não seja usada em sua plenitude, é deixar de lado o principal objetivo.
3.1 Necessidade de Sistemas de Informação (SI)
São diversas as definições relacionadas a Sistemas de Informação (SI), podem ser enfocados de diversas maneiras. Rezende & Abreu (2000) falam que sistema de informação é “relatórios de determinados sistemas ou unidades departamentais, entregues e circulados dentro da empresa, para uso dos componentes da organização”.
Numa visão mais ampla:
Em um enfoque mais simples Melo (2006) observa que sistema de informação é “todo e qualquer sistema que tem informações como entrada visando gerar informações de saída”.
4. ERP
Em virtude disso, as empresas vêm buscando obter vantagens dessas tecnologias advindas da criação do computador. A informação é tratada como um recurso é vista como um insumo na produçãode bens e serviços, tal como as pessoas, matérias-primas, equipamentos, recursos financeiros e tempo. No decorrer dos anos, visando obter mais eficácia e eficiência, foi sendo desenvolvido, como auxílio dos computadores, os chamados Sistemas de Informação (SI) e posteriormente a isso foram desenvolvidos os chamados sistemas de informação Enterprise Resource Planning (ERP).
06
O foco principal dos ERP’s na atualidade está voltado principalmente para o negócio empresarial e no objetivo de auxiliar os respectivos processos decisórios e a consequente tomada de decisão.
Com o avanço da Tecnologia da Informação as empresas passaram a utilizar sistemas computacionais para suportar suas atividades. Geralmente, em cada empresa, vários sistemas foram desenvolvidos para atender aos requisitos específicos das diversas unidades de negócio, plantas, departamentos e escritórios. Por exemplo, o departamento de planejamento da produção utiliza um sistema próprio e o departamento de vendas utiliza outro. Dessa forma, a informação fica dividida entre diferentes sistemas.
Os principais problemas dessa fragmentação da informação são as dificuldades de obtenção de informações consolidadas e a inconsistência de dados redundantes armazenados em mais de um sistema. Os sistemas ERP (Enterprise Resource Planning) solucionam esses problemas ao agregar, em um só sistema integrado, funcionalidades que suportam as atividades dos diversos processos de negócio das empresas.
Os sistemas ERP surgiram a partir da evolução dos sistemas MRP (Material Resource Planning). Neles, foram agregadas as funções de programação mestre da produção, cálculo grosseiro de necessidades de capacidade, cálculo detalhado de necessidade de capacidade, controle do chão de fábrica, controle de compra-se, mais recentemente, Sales & Operations Planning. Dessa forma, os sistemas MRP deixaram de atender apenas as necessidades de informação referentes ao cálculo da necessidade de materiais, para a tender às necessidades de informaçãopara a tomada de decisão gerencial sobre outros recursos de manufatura. O MRP passou, então, a ser chamado de MRPII (Manufacturing Resource Planning-Planejamento de Recursos de Manufatura).
07
Como objetivo de ampliar a abrangência dos produtos vendidos, os fornecedores de sistemas desenvolveram mais módulos, integrados aos módulos de manufatura, mas com escopo que ultrapassa os limites da manufatura. Com o exemplos, foram criados os módulos de Gerenciamento dos Recursos Humanos, Vendas e Distribuição, Finanças e Controladoria, entre outros. Esses novos sistemas, capazes de suportar as necessidades de informação para todo o empreendimento, são denominados sistemas ERP.
4.1 Estrutura típica dos sistemas ERP
Os sistemas ERP são compostos por uma base de dados única e por módulos que suportam diversas atividades das empresas. A figura abaixo apresenta uma estrutura típica de funcionamento de um sistema ERP. Os dados utilizados por um módulo são armazenados na base de dados centrais para serem manipulados por outros módulos.
Além deles, alguns sistemas ERP possuem módulos adicionais, tais como: Gerenciamento da Qualidade, Gerenciamento de Projetos, Gerenciamento de Manutenção, entre outros.
4.1.1 Benefícios da utilização de sistemas ERP
As utilização de sistemas ERP otimiza o fluxo de informações e facilita o acesso aos dados operacionais, favorecendo a adoção de estruturas organizacionais mais achatadas e flexíveis. Além disso, as informações tornam-se mais consistentes, possibilitando a tomada de decisão com base em dados que refletem a realidade da empresa. Um outro benefício da implantação é a adoção de melhores práticas de negócio, suportadas pelas funcionalidades dos sistemas, que resultam em ganhos de produtividade e em maior velocidade de resposta da organização.
08
4.1.2 Problemas na instalação
Sem duvidas que as vantagens que um ERP traz para uma empresa são algo muito vantajoso, a pesar dos custos de suaimplantação, e manutenção, sempre a carreta problemas.
Mais geralmente, algumas das empresas que se envolvem com a implantação de sistemas gerenciais enfrentam graves problemas que podem ser sintetizados em dois tópicos principais: o valor orçado inicialmente é completamente ultrapassado e o cronograma não é minimamente cumprido.
A simples menção da implantação ou até mesma a substituição de um ERP é sinônimo de muita dor de cabeça para os administradores em geral.
É muito comum, se não obrigatório que, ao iniciar o trabalho de implantação, a empresa seja surpreendida com a necessidade de aquisições de mais módulos, inúmeras customizações e outros serviços não previstos no orçamento original, além é claro, de novos equipamentos “hardware”.
A explicação é sempre a mesma e reside na alega da impossibilidade de prever problemas decorrentes de questões intrínsecas das empresas antes de iniciar o processo de implantação. O mesmo motivo serve para justificar atrás os imensos em relação ao cronograma.
Embora a explicação pareça razoável, está muito distante de retratar a realidade e justificar os problemas, além de ocultar as possibilidades de eliminar ou minimizar os riscos decorrentes destas situações.
Obviamente que a questão é complexa, mas decorre essencialmente de questões jurídico-contratuais que não são tratadas adequadamente. Via de regra, as empresas não buscam o conhecimento jurídico especializado para adotar providências que afastem ou minimizem estes riscos.
09
O método usual para uma empresa que queira adquirir ou substituir um ERP, passar por um processo de seleção e avaliação técnicas das opções existentes. Identificada a melhor opção sobre o prisma técnico, o passo seguinte é a formalização de proposta comercial. Neste momento surgem os primeiros problemas, pois as propostas quase sempre não retratam adequadamente o que foi proposto e está sendo negociado.
Para evitar que os valores orçados inicialmente não sejamsuperados de maneira imprópria, é fundamental que a proposta comercial reflita formal e integralmente tudo o que foi negociado. A exigência da perfeita adequação da proposta como que foi negociado está amparada na legislação que estabelece a vinculação entre o proponente e o que foi proposto. Eventuais dúvidas surgidas na interpretação dos contratos poderão ser solucionadas com a análise das propostas.
Com base nas propostas comerciais e técnica, o passo seguinte é necessariamente a formalização do contrato que reproduza e melhor especifique os elementos já contidos nas propostas, além de agregar outros dispositivos específicos dos contratos.
Com o início efetivo do trabalho de implantação começa a fase de controle e gerenciamento jurídico do contrato. Toda e qualquer irregularidade deve ser imediatamente objeto de notificação da outra parte e deve, simultaneamente, haver um controle rigoroso sobrea formalização das atividades diárias do trabalho (atas de reuniões) ou alterações contratuais.
Experiências práticas com a contratação de assessoria jurídica especializada para a orientação na fase de propostas e formalização do contrato, aliada ao acompanhamento do contrato, permitiram minimizar de forma aguda os atrasos na finalização do projeto (tornando-os nulos ou admissíveis) e, também, permitiram que o valor orçado fosse praticamente o mesmo do custo total de implantação do sistema gerencial (aumento não superior a 10%).
10
Inegavelmente é preciso agregar conhecimento especializado – especialmente na área jurídica - em procedimento tão sensível para o processo produtivo das empresas, uma vez que uma implantação não cuidadosa de um sistema gerencial pode ter consequências desastrosas.
4.2 Implantação do Sistema ERP
As funcionalidades dos módulos de um sistema ERP representam uma solução genérica que reflete uma série de considerações sobre a forma que as empresas operam em geral. Para flexibilizar sua utilização em um maior número de empresas dediversos segmentos, os sistemas ERP foram desenvolvidos de forma que a solução genérica possa ser customizada em um certo grau.
Na implantação de um sistema ERP, a customização é um compromisso entre os requisitos da empresa e as funcionalidades disponíveis no sistema. Inicialmente, na maioria das vezes, os processos de negócio das empresas precisam ser redefinidos para que seus requisitos se aproximem das funcionalidades do sistema. Então, a primeira medida de customização é a seleção dos módulos que serão instalados. A característica modular permite que cada empresa utilize somente os módulos que necessite e possibilita que módulos adicionais sejam agregados como tempo. Em seguida, para cada módulo, são feitos ajustes nas tabelas de configuração para que o sistema se alinhe da melhor forma possível aos novos processos de negócio. Mesmo com a customização, a solução pode não atender a alguns requisitos específicos das empresas. Nesses casos, as empresas precisam utilizar outros sistemas complementares ou abandonar seus requisitos específicos e adotar processos genéricos.
Por esse motivo, a decisão de implantação de um sistema ERP só deve ser tomada após uma análise detalhada dos processos da empresa e das funcionalidades dos sistemas ERP. Além disso, é muito importante que em-
11
presa considere, desde o início da implantação, os impactos que a redefinição dos processos e a introdução do sistema terão na estrutura, cultura e estratégia da organização.
[pic]
Na figura acima esta o modelo do ERP e seus módulos, o objetivo sempre é a centralização dos dados, com isso obter um rendimento entre os setores da empresa.
A Base de Dados Central contém toda informação necessária para funcionamento do sistema, como vê a alimentação dele é feito por todas as áreas. Consequentemente os setores usufruem os da base central.
12
5. MÓDULOS
5.1 Módulo de gestão de Pessoas
A solução para a área de Administração de Pessoal garante a tranquilidade daempresa em relação à gestão de seus empregados. É uma ferramenta completa e eficaz que proporciona uma total segurança nos cálculos e está sempre em conformidade com a legislação vigente.
5.1.1 Objetivos e Benefícios
Esta solução tem como objetivo proporcionar um controle total sobre gestão de salários, treinamento e recrutamento das empresas. Auxilia na conquista de certificações, adequação de candidato ao cargo em processos de seleção, formatação de uma política de remuneração motivacional, avaliação de desempenho de funcionários e manutenção de talentos.
5.1.2 Características
Treinamento e Desenvolvimento;
Levantamento automático de necessidades treinamento com revisões e validades;
Gerenciamento do orçamento de treinamentos e dos investimentos já realizados (previsto x realizado);
Certificação de capacitação profissional; Gestão de Salários;
Registro das matrizes salariais por plano, bem com o seu histórico;
Descrições de cargos amplamente flexíveis atendendo as mais modernas tendências como a identificação das competências;
Recrutamento e Seleção;
13
Abertura de vagas com possibilidade de visualização do Quadro de Lotação; Cadastramento de candidatos e análise de currículos;
Triagem de candidatos a través de uma montagem flexível de requisitos.
5.2 Módulo de Vendas
O departamento de vendas é o coração de uma empresa. É nele que os processos de vendas ocorrem, e ele precisa ser acompanhado de perto para que o processo seja corretamente executado. A confiabilidade das informações e um processo rápido é o que garante o fechamento de negócios bem sucedido.
Os módulos Vendas do ERP têm ferramentas para o completo gerenciamento deste departamento. No software de gestão empresarial a agilidade está presente nos processos de orçamento, pedido e na venda efetiva, reduzindo o tempo de espera do cliente.
Como módulo, a gestão de ações de televendas, vendedores internos e externos sãomelhorados. O módulo de vendas do sistema gerencial permite a análise de indicadores comerciais, trazendo mais agilidade nas negociações e acelerando o retorno dos negócios. Além disso, o módulo também traz ferramentas de ordem de serviço e assistência técnica.
5.2.1 Recursos
Vendas (vendas loja, tabela de descontos e preços, promoções, projeção e metas de vendas, orçamento, pedidos, pedido site, sistema EDI, carregamento, negociação, projeção da produção, motivos de venda perdida, configurador de produtos, engenharia de projetos); Ordens de serviço; Licitações; Assistência Técnica; Relatórios; CRM (visitas, telemarketing, clientes, negociação por cliente); Consulta (Gráficos de vendas e metas); Frente de Caixa.
14
5.2.2 Benefícios
Agilidade nas vendas e recursos de assistência técnica;
Melhor controle e resultado nas vendas com a aplicação das funcionalidades do CRM–Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente;
Fácil gestão com controle de metas;
Agilidade nas negociações e análise de negócios;
Análise de Indicadores Comerciais;
Aumento da receita a partir da melhor argumentação da equipe de vendas;
Redução de riscos das transações e proteção contra a violação;
Melhores resultados nas vendas sendo possível a utilização dos recursos de Vendas via Palme Vendas via Website;
5.3 Módulo de Finanças
A administração financeira de uma empresa é um dos fatores que determinam o sucesso do negócio. Se o departamento estiver bem estruturado, as operações são facilmente organizadas. Mas como ter um setor tão importante com todas as informações seguras e em completa sintonia comas exigências legais?
O ERP fornece uma solução completa para o gerenciamento do departamento financeiro, de forma muito rápida e eficaz. Este módulo do nosso software de gestão empresarial atende o setor em todas as necessidades, permitindo uma melhor administração das transações financeiras.
15O módulo oferece, ainda, análises de fluxo de caixa e visibilidade de previsões financeiras, através de inúmeros gráficos e relatórios, que otimizam o tempo para a tomada de decisões estratégicas.
O ERP fornece uma solução completa para o gerenciamento do departamento financeiro, de forma muito rápida e eficaz. Este módulo do nosso software de gestão empresarial atende o setor em todas as necessidades, permitindo uma melhor administração das transações financeiras.
O módulo oferece, ainda, análises de fluxo de caixa e visibilidade de previsões financeiras, através de inúmeros gráficos e relatórios, que otimizam o tempo para a tomada de decisões estratégicas.
5.3.1 Recursos
Cadastros (bancos, feriados, carteira de cobrança, prazos de pagamentos, bloquetos, movimentações de cheque, baixas de contas, fluxo de caixa, lançamentos, histórico de recibos, consolidação, bandeira de crédito, remessas);
Lançamentos (contas a pagar e receber, cheques a receber, contas bancárias, cartão de crédito, previsão financeira, impostos, valor diário moeda, aprovações de pedidos, cotações e ordem de compra, comissões, caixa, ordem de frete, faturamento, controle SPC); Consultas (bancárias, prazos de pagamento, e contas a receber e pagar, cheques a receber, fluxo de caixa, consulta); Relatórios.
5.3.2Benefícios
Melhor administração das transações financeiras, incluindo os lançamentos diários, a gestão e manutenção de contas de forma integrada;
Agilidade e total Integração com Bancos;
Análises de fluxo de caixa e visibilidade de previsões financeiras.
16
5.4 Módulo de Manufatura
A produção das empresas é o que garante o retorno financeiro para o negócio. É através dos produtos produzidos que a empresa gera seu capital para a manutenção das atividades, por isso uma ferramenta de gestão e controle é fundamental para o bom andamento da empresa.
O ERP ajuda a reduzir e controlar os custos de produção, melhora a gestão de materiais como controle deestoque.
A análise antecipada dos gargalos de produção reduz os custos desnecessários com processos inadequados. Comisso, há uma redução de produção emergencial, permitindo o trabalho de forma planejada e ordenada. Como controle de retrabalhos no sistema gerencial, verificação da produtividade por funcionário se de todos os processos, a gestão do departamento de produção torna-se simples, gerando melhorias em todos os departamentos da empresa.
5.4.1 Recursos
Cadastros (departamentos, centro de custos, processos produtivos, máquinas, gastos gerais de fabricação, matrizes, inspeção, quantidade mínima/máxima de produção por item, roteiro de produção, causa de NC, configurador de produtos, protótipos, produto x matéria prima, controle interno de produtos);
Consultas (aplicação do produto, grupos de máquinas, processos, matriz, inspeção, tempos por processo, fórmula de industrialização, manutenção de engenharia, produtos por endereço);
Produção (lotes e ordem de produção, transferência de estoque entre produtos, produtos não conformes na produção, processo produtivo pelo produto, arquivo lote simplificado Audaces, produzir pelo MRP, produção com estoque mínimo, remessa para terceiro, solicitação de compra, consumo interno, projeção da produção, pedido x data de produção);
17
Custos (custo funcionário/máquinas por mês, custo gastos gerais de fabricação, ordenar OP, cálculo custo das ordens de produção, custos de produção por item, relatório análise lista de preço com custo de produção, cálculo preço de venda x custo de produção, análise custos x preço de venda por cliente, mapa de movimentação de estoques, mapa de localização de custos, produtos com custos controlados, valor do inventário projetado pelo MRP);
Desenhos; Relatórios;
PCM (tipo, grupo e tarefa de manutenção, ordem de serviço de manutenção, fechamento da OS, manutenção de máquinas).
5.4.2 Benefícios
Tratamento de todos os recursos de produção e dos materiais deforma associada aos roteiros de produção;
Reduz e controla os custos produção (Materiais, Mão de Obra, Máquinas e Ferramentas);
Melhor gestão de materiais, visando manter níveis desejados de estoque, com otimização de custos e rotatividade;
Reduz atrasos nas entregas de materiais e através de fornecedores vinculados aos produtos, aponta opções otimizadas de compra;
Agilidade na Análise antecipada de Gargalos de produção;
Reduz Ordens de Produção emergenciais, trabalhando de forma planejada;
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5.4.3 Software
Fornecedores de sistemas ERP:
Baan–
Datasul-http://www2.datasul.com.br/
JDE dwards -http://www.jdedwards.com/Microsiga -http://www.microsiga.com.br/
MK Group (Computer Associates)-http://www.mkgroup.com/Oracle- http://www.oracle.com/applications/
Peoplesoft-http://www.peoplesoft.com/SAP- http://www.sap.com/
SENIORSISTEMAS -http://www.senior.com.br/
E GESTOR-http://www.egestor.com.br.
6. DATACENTER
Depois de uma grande obtenção de conhecimento em relação ao ERP suas funcionalidades e implantação. Agora vamos tratar de um assunto mais técnico que é o Data center. Além de ser essencial para qualquer organização, ela é a coração da empresa, é aonde vão ficar todas as informações sobre a área financeira, administrativa, de recursos humanos, de planejamento e muito mais.
Esta área tem que ser planejada de varias formas, para haja uma boa estrutura de dados e segurança principalmente. A implantação dos servidores do data base, dos correio eletrônico, e de arquivos deve ser planejado adequadamente.
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6.1 Definição
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O Data Base deve ser definido como o centralizador dos processos, sendo onde possui todos os dados principais da empresa. Como exemplo, utilizamos o Microsoft Exchange Server que inclui uma nova estrutura unificada de recuperação para a caixa de correio que inclui novos recursos como o grupo a disponibilidadedo banco de dados (DAG) e cópias do banco de dados caixa de correio. Embora a implantação desses novos recursos seja um processo rápido e simples, um cuidado só planejamento deve ser realizado com antecedência para garantir que qualquer solução de alta dispo-
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nibilidade e recuperação do site que esteja usando esses recursos, atenda às suas expectativas e necessidades do seu negócio.
Durante a fase de planejamento, os arquitetos de sistemas, e administradores e outras partes interessadas devem unificar os requisitos para a implantação, em especial os requisitos de alta disponibilidade e resiliência (elasticidade, poder de recuperação) do site.
6.2 Planejamento para a resiliência do site
A cada dia, mais e mais empresas reconhecem que o acesso a um sistema confiável e disponível de mensagens é fundamental para seus acesso. Para muitas organizações, o sistema de mensagens é parte dos planos de continuidade de negócios, e sua implantação de serviço de mensagens é projetada com resiliência de site em mente. Fundamentalmente, o site muitas soluções resistentes envolvem a implantação de hardware em um segundo data center.
Finalmente, o design geral, incluindo o número de membros de cada organização e acordos de nível de serviço (SLAs) que abrangem diferentes cenários de falha. Durante a fase de planejamento, os arquitetos e os administradores identificam os requisitos para a implantação, incluindo e nomeado, os requisitos para a resiliência do site. Eles identificam a localização (s) a ser usado e os objetivos de valorização necessária SLA. AANS irá identificar dois elementos específicos que devem ser base para a concepção de uma solução que oferece alta disponibilidade e resiliência de site: o Recovery Time Objective (RTO) e Recovery Point Objective (RPO). Ambos os valores são medidos em minutos. ARTO é quanto tempo leva para restaurar o serviço. ORPO refere à forma como os dados são atuais, após a operação de recuperação foi concluída. Um SLA pode também ser definido pararestaurar o data center para o serviço completo após os seus problemas sejam corrigidos.
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O site backup do Rio de janeiro deve ter todos os serviços habilitados, que são fornecidos no datacenter primário na matriz (a menos que o serviço não é incluído como parte da resiliência do site SLA). Isso inclui o Active Directory, infra-estrutura de rede (DNS, TCP/IP, etc. ), serviços de telefonia (caso da Unificação de Mensagens está em uso), e infraestrutura local (energia, refrigeração, etc.)
A configuração de rede necessária deve ser posto em prática para apoiar a transição para o data center. Isso pode significar ter certeza que as configurações do balanceamento de carga estão no lugar, que o DNS está configurado global, e que a conexão com a Internet é habilitada como adequado encaminhamento configurado.
A estratégia para a viabilização das mudanças de DNS necessárias para uma transição para o data center deve ser entendida. As alterações específicas do DNS, incluindo o seu Time to Live (TTL) nas configurações, e devem ser definidos e documentados para apoiar o SLA (s) em vigor.
Uma estratégia para testar a solução e que também deve ser estabelecido se tidos em conta no SLA. É validação periódica da implantação, é a única maneira de garantir que a qualidade e a viabilidade da implantação não se degradam com o tempo.
Sabemos que conclusão dessas etapas de planejamento irá impactar diretamente o sucesso de uma transição para o data center. Por exemplo, o projeto na mesacemal feito pode causar dificuldades com os certificados, e uma configuração de certificado incorreto pode impedir que os usuários sejam capazes de acessar serviços.
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Após a implantação é validado, é recomendável que todas as partes da configuração que afetam diretamente o sucesso de uma transição para o data center ser explicitamente documentadas. Além disso, pode ser prudente para melhorar a gestão de processos de mudança em torno dos segmentos daimplantação.
6.4 Aquisição de software e hardware
A tabela nos mostra que a aquisição de software e hardware terá que ser realizada de forma racional, porque muitas vezes a empresa já se disponibiliza de recursos necessários, para sua implantação.
Quantidade Descrição situação
|3 |Computador configurado para servidor |Já existe |
|2 | Switch adequado |Comprar |
|3 |Cabeamento estruturado em todos os departamentos |Comprar/Fazer |
|3 |Computador para Contas a pagar |Já existe |
|3 |Computador para Recebimento Fiscal |Já existe |
|2 |Computador para Faturamento |Já existe |
|2 |Impressora matricial nova para Faturamento |Comprar |
| | | |
| | | |
| | | |
|2 |Leitor de código de barras para Contas a Pagar |Comprar |
7. RECURSOSHUMANOS
O departamento que mais integra funcionário sempre merece atenção especial. Desde a contratação até a rescisão de colaboradores, o departamento de recursos humanos realiza diversasatividades que são fundamentais para o bom funcionamento da empresa, além de garantir que ela esteja sempre de acordo com as exigências legais.
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Com o software de gestão empresarial ERP, todos os procedimentos deste departamento poderão ser otimizados, gerando economia de tempo e eliminação de trabalhos manuais. Os módulos Recursos Humanos garante a administração estratégica de RH, como desenvolvimento e acompanhamento dos colaboradores.
Como controle de todas as operações no sistema gerencial, a integração e a redução de tempo com as atividades manuais, o departamento tem mais tempo disponível para outras ações relativas à relação de sua empresa com os funcionários.
7.1 Benefícios
Fácil administração do departamento de pessoal e folha de pagamento e com certeza uma melhor gestão estratégica de RH, com desenvolvimento e controle das pessoas (conhecimentos, competências, treinamentos, cargos e funções)
A facilidade na Gestão de Currículos, funções e qualificações com agilidade na análise de indicadores melhor gestão de EPI’ s e informações relacionadas à Segurança e Medicina do Trabalho.
7.1 Benefícios
Fácil administração do departamento de pessoal e folha de pagamento e com certeza uma melhor gestão estratégica de RH, com desenvolvimento e controle das pessoas (conhecimentos, competências, treinamentos, cargos e funções)
A facilidade na Gestão de Currículos, funções e qualificações com agilidade na análise de indicadores melhor gestão de EPI’ s e informações relacionadas à Segurança e Medicina do Trabalho.
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8. PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
Trabalhar com o conceito de Planejamento Estratégico é o mesmo que trabalhar com o conceito de mudança. Uma mudança organizada e legitimada pelas pessoas que compõem uma determinada organização.
• Comunicação Constante: a comunicação é um dos fatores primordiais para que haja sinergia entre as atividades.
• Transparência: O Planejamento estratégico foi concebido com opropósito de que pudesse ser acompanhado por todos.
• 3) Governança e Postura Pró-Ativa: O conceito de governança é bastante amplo e possui diversos significados. Contudo, o sentido que gostaríamos de dar a essa palavra é bem simples: acompanhamento direto e irrestrito por parte da organização. É preciso que a organização se conscientize que o sucesso do seu Planejamento também está na sua postura pró-ativa no acompanhamento, cobrança e controle. Para tanto os gestores da ferramenta proporcionarão instrumentos coerentes para que essa dinâmica se torne efetiva.
• Postura Crítica e Construtiva: Para que o Planejamento seja uma ferramenta que possa estar em constante evolução, é preciso incentivar uma postura cada vez mais crítica por parte da organização.
8.1 Linha Estratégica
O que colocamos agora em voga para a compreensão da estratégia é uma forma sintética para que ela possa ser compreendida e internalizada. Lembramos que o que está escrito a seguir é apenas uma sugestão do Grupo de Apoio para facilitar esse processo.
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Para facilitar essa explicação, vamos analisar a figura a seguir:
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9. POLITICAESEGURANÇA
A implantação de um Sistema de Segurança de Informação envolve primeiramente a análise de riscos na infraestrutura de TI. Esta análise permite identificar os pontos vulneráveis e as falhas nos sistemas, que deverão ser corrigidos. Além disso, no SSI, são definidos processos para detectar e responder a incidentes de segurança e procedimentos para auditorias.
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Um assunto bastante relevante no SSI é a implementação de um programa de treinamento e conscientização dos usuários nas questões relativas à Segurança da Informação. Isto se deve ao fato do usuário ser um ponto fraco para os casos de invasão de sistemas devido à falta de conhecimento das principais técnicas utilizadas pelos invasores.
Prova disso é o sucesso dos ataques de spam, onde o usuário recebe um e-mail que o induz a executar um programa ou aacessar um site que coleta informações e as envia para algum invasor.
No SSI, também é importante a definição de uma Política de Segurança. Essa política consiste de um documento que formaliza os procedimentos para segurança da informação e que devem ser de conhecimento de todos. Em tal documento são definidas regras, responsabilidades e penalidades para os casos de violação das regras, além de conter um termo de responsabilidades onde o funcionário confirma seu conhecimento a respeito das normas ali estabelecidas.
9.1 Normas dos usuários
Uma questão muito importante é o procedimento que deve ser aplicado aos usuários no que diz respeito ao uso dos equipamentos e acesso ao sistema. Muitas vezes os funcionários não se conscientizam da forma que utilizam os acessos que são permitidos, e por fim acabam gerando vários inconvenientes.
Todos os tópicos abaixo devem ser relacionados nas normas do regimento interno da corporação.
Controle de usuário/senha–todos os funcionários devem ter um usuário e senha para acesso ao sistema, e a responsabilidade de uso é de cada um;
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Autenticação dos usuários – deve ter um controle de senha e contas;
Autorização usuários–deve definir um nível de acesso para cada usuário, para que os não envolvidos não tenham permissão, é uma forma de preservação de informação confidenciais;
Acesso à internet–deve orientar os usuários sobre o acesso para que não se desvie o foco das suas funções. Sabemos que a internet é uma grande fonte, e deve ser bem aproveitada;
Controle acesso do e-mail – deve ser definido o uso do e-mail da empresa, por que também é um ponto muito vulnerável.
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10. CONCLUSÃO
Como podemos ver relacionamento de uma empresa com um sistema ERP, nas primeiras etapas sempre haverá vários contratempos, por isso que é preciso muita cooperação entre seus colaboradores e dedicação, por queapenas construir um planejamento e não o realizar, isto não se obtém resultado algum.
A obtenção do sucesso sempre estará na reunião de todos os requisitos planejados, como já abordado a realização de qualquer projeto deve ser bem elaborado e requisitado e ter seus passos bem planejados, para que não ocorra como maioria das vezes, que acabam saindo dos trilhos.
Encarar uma fase desta tem que ter bom conhecimento, por isso ser resolvido, procurar uma boa consultoria será muito eficiente em todas as áreas, principalmente se resolver adotar outro tipo de tendência do mercado, uma empresa de consultoria com experiência no ramo será de grande ajuda para as decisões.
Por fim o sucesso de uma organização está no conhecimento e técnicas utilizadas, se dispuser de pessoal qualificado e orientado, não terá problema em sua implantação e manutenções.
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11. REFERÊNCIAS
GORDON, S. R.; GORDON, J. R. Sistemas de informação: uma abordagem gerencial. Rio de Janeiro: LTC, 2006.
LAWLERIII, E. E.;MOHRMAN, S. A.: Administração de Recursos Humanos: Construindo uma Parceria Estratégica. In: GALBRAITH, J; LAWLER III, E. Organizando Para Competir no Futuro. São Paulo, Makron Books, 1995.
MELOI. S. Administração de sistemas de informação. 1. ed. São Paulo: Pioneira, 2006.
MENDESVJ, FILHO EE. (2003). Sistemas integrados de gestão (ERP) em pequenas e médias empresas; um confronto entre a teoria e a prática empresarial. In SOUZACA, SACCOLAZ, org. Sistemas ERP no Brasil: teoria e casos. São Paulo: Atlas.
POLLONI, E.G.F. Administrando sistemas de informação. 1. ed. São Paulo: Futura, 2000.
Regazzini, A. L. (2001) “Etapas para implementar um SLA”. In: SLA–SERVICELEVELAGREEMENT, São Paulo. Anais. São Paulo: AMCHAM, 2001.
REZENDE, D.A.; ABREU, A.F.de. Tecnologia da informação aplicada a sistemas de informação empresariais: o papel estratégico da informação e dos sistemas de informação nas empresas. 1.ed.São Paulo.
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