Serviços de TI

Questão 1

Em seus estudos sobre serviços de TI, você viu que o gerenciamento de incidentes e o gerenciamento de problemas são processos distintos. Explique as principais diferenças entre esses dois tipos de gerenciamento. Fundamente sua resposta com base nos conceitos estudados nesta Unidade de Aprendizagem em um texto de no máximo 10 linhas. Atenção: evite a cópia do livro didático. (2,0 pontos)

Gerenciamento de incidentes: garantir que após ocorrer algum incidente o serviço seja estabelecido com rapidez.

Gerenciamento de problemas: Hage para investigar o problema das falhas ou até mesmo localizar os incidentes repetitivos que afetam todos os serviços.

Questão 2

Segundo o que foi estudado nesta Unidade de Aprendizagem, quais das seguintes declarações sobre a central de serviço estão CORRETAS? Justifique a sua resposta. (4,0 pontos)

(1) Ela oferece um ponto único de contato entre o provedor de serviço e os usuários.

(2) Ela gerencia incidentes e requisições de serviço.

(3) Ela é um processo do gerenciamento de serviço.

(4) A equipe da central de serviço tenta restaurar o serviço o mais rapidamente possível.

a) ( ) Todas as anteriores

b) ( ) 1, 2 e 4 apenas

c) ( ) 2 e 4 apenas

d) ( ) 2 e 3 apenas

Questão 3

Nesta Unidade de Aprendizagem você estudou sobre a prestação de serviços de TI, em especial na abordagem de "Software como Serviço". Pesquise, na internet ou em alguma outra fonte de informações confiável, um caso que apresente software como um serviço. Esse tema pode ser também encontrado pela sigla SaaS, originária da expressão inglesa "Software as a Service", que significa "Software como Serviço". Tendo escolhido o caso, preencha o quadro a seguir, com as informações ali solicitadas: (4,0 pontos)