Аtualização de planilhas

ATUALIZAÇÃO DE PLANILHAS

Todos os dias todos os assistentes da mesa fazem as atualizações das planilhas de gestão, são seis planilhas atualizadas diariamente, e o tempo de atualização de cada uma é de 15 a 20 minutos.

Atualizar planilha de gestão de chamados

Abrir planilha gestão de chamados

Abrir planilha consulta chamado, clicar em atualizar.

Filtrar na planilha consulta chamados, os chamados de: NIVEL ATENDE, CAPTURA DE CONTA, SENHA DE DESBLOQUEIO, SOLICITAÇÃO DE TREINAMENTO, ESTORNO, ALTERAÇÃO DE HORÁRIO.

Colocar todos esses chamados em uma aba só do Excel, fazer um CONT.SES para ver quantas vezes aparece o mesmo chamado, deixar somente oque aparece uma vez, fazer outro CONT.SES com a planilha de gestão de chamados e oque sobrou da planilha consulta chamados, deixar oque aparecer zero, colar na planilha gestão de chamados, fazer um PROCV na PGR para pegar as regiões. (Realizado em média, em 20 minutos)

Atualizar planilha de transmissão

Abrir planilha de comunicação, atualizar

Filtrar somente os ativos

Filtrar a data, tirando a data de hoje e ontem

Passar as informações para a planilha de transmissão

Fazer um PROCV para pegar a região. (Realizado em média, em 15 minutos)

Atualizar planilha de desbloqueio

Abrir o SGI, clicar em relatório, credenciado, gestão bloqueio e desbloqueio

Selecionar todos os desbloqueados

Colocar a data do dia atual (hoje).

Exportar para Excel, copiar e colar na planilha de desbloqueio

Fazer um PROCV para pegar a região. (Realizado em média, em 15 minutos)

Atualizar planilha de descredenciamento

Abrir planilha gestão de descredenciamento

Abrir planilha consulta chamado, clicar em atualizar.

Expandir somente os chamados de SOLICITAÇÃO DE DESCREDENCIAMENTO

Fazer um CONST.SES na planilha consulta chamado, deixar somente oque aparece uma vez

Fazer outro CONST.SES com os dados da planilha de gestão de descredenciamento, deixar somente oque aparecer zero

Colar oque sobrou na planilha gestão de descredenciamento. (Realizado em média, em 15 minutos)

Atualizar planilha acompanhamento chamados

Abrir planilha consulta chamado, Expandir ação presencial

Abrir planilha acompanhamento chamado

Fazer um CONST.SES na planilha consulta chamado, deixar somente oque aparece uma vez

Fazer outro CONST.SES com os dados da planilha acompanhamento chamados, deixar somente oque aparecer zero

Colar oque sobrou na planilha acompanhamento chamado. (Realizado em média, em 15 minutos)

Atualizar planilha interesse em credenciar

Abrir planilha consulta chamado, expandir interesse credenciar

Abrir planilha interesse em credenciar

Fazer um CONST.SES na planilha consulta chamado, deixar somente oque aparece uma vez

Fazer outro CONST.SES com os dados da planilha interesse em credenciar, deixar somente oque aparecer zero

Colar oque sobrou na planilha interesse em credenciar. (Realizado em média, em 15 minutos)

GESTÃO DE CADA PLANILHA

Existem gestões que devem ser feitas diariamente e outras semanalmente.

Gestão de chamados:

Em média entram de 5 a 15 chamados por dia, devemos pegar o número do chamado, jogar no SGI, e dar a devida tratativa.

Tratativa de chamado NIVEL ATENDE : Os chamados de nível atende podem ser diversos problemas, exemplos : credenciado que não consegue falar com o consultor, credenciado querendo saber motivo de descredenciamento, dúvidas etc. Ligamos para o credenciado e tentamos tratar por aqui, se não houver solução por aqui encaminhamos para o consultor e supervisor responsável.

Tratativa