Ética, Política e Sociedade Modelo de Gestão Economia Gestão de Pessoas

AeC Centro de Contatos S/A BH

Responsáveis pelas respostas:

Nayara  Gabriele – Gerente de Marketing – Marketing e comunicação

Guilherme Mendes – Analista contábil -  Contabilidade

Felipe Corrêa – Coordenador de Gestão empresarial – Gestão Empresarial

Rafael Morandi – Gerente de Quality Assurance – Melhoria Contínua

Mario Troncoso – Gerente de implantação e infra-estrutura – Manutenção e Infra- estrutura

        Questões propostas

Fundamentos de Marketing

Como a empresa trata cada um dos 4 P’s: produto, preço, praça e promoção?

A empresa funciona como prestadora de serviços de comunicação, trabalhamos com as mais variadas empresas de telefonia e SAC, em outras palavras, Outsourcing é o que fazemos. Prestamos serviços de atendimento ao cliente de forma terceirizada, um mercado o qual existe forte concorrência pois é emergente e a cada dia que passa continua crescendo mais.

 Nosso atendimento é baseado em não somente SAC mas como também em televendas, Helpdesk, consultoria e ouvidoria. Para os nossos clientes primarios, fornecedores dos sistemas e produto ao qual vamos trabalhar é importante que tenhamos algumas premissas como a ISO 9001 e selo Probare de qualidade em atendimento ao cliente, o que garantem a visibilidade da empresa no mercado.

 Como forma de divulgarmos nossos serviços e fazermos propaganda, o leilão do atendimento e a relação de negócios é fundamental. Levamos toda a nossa estrutura e apresentamos aos possíveis clientes contratantes, assim, entramos em concorrência com as demais empresas do mesmo ramo, competindo muitas das vezes pelo preço e o nível de gestão do selo Probare que a empresa se encontra no mercado.

 Oferecemos aos nossos Prospects um preço por cada PA( posição de atendimento) , com exceção dos computadores que integram elas, toda a mobilia é produzida exclusivamente por nosso setor de infraestrutura, e somente a madeira é comprada de uma outra empresa. Considerando que esse é dentro dos padrões NR-17( norma que regulamenta Call Centers) que pode variar de acordo com o tipo de atendimento que será prestado, podendo ser um preço variavel ou fixo, por unidade ou por todas e até mesmo sendo por quantidade de atendentes livres para trabalho em determinadas horas do dia, fazemos o contrato de prestação do serviço dessa da forma como é proposto pelo cliente, inserindo nossas considerações até firmarmos um acordo final.

 Para determinar o preço de cada posição de atendimento, fazemos um estudo em cima do que é praticado no mercado e que possibilite novos investimentos para a empresa e manutenção dos  custos da empresa, tudo isso sempre pensando em uma forma de compensar a escolha do contratante com um serviço que qualidade e que atenda sempre as necessidades e tendencias do mercado.

 O investimento feito varia de acordo com o fechamento anual do faturamento, podemos dizer que cerca de 30% de tudo o que a empresa ganha é para novos investimentos, feitos em infraestrutura e mão de obra qualificada, em média, esse ano investimos cerca de R$ 30 mi, assim, conseguimos sobreviver nesse mercado tão disputado e podemos crescer, sempre vislumbrando que podemos ser melhores sempre. Destinamos grande parte dos investimentos para qualificação dos nossos funcionários, podendo ser em parcerias com universidades, supermercados e demais atividades culturais.

Diagnóstico Organizacional

1) Como a empresa monta sua estratégia e como lida com o fator “crise”

(concorrentes ou novos produtos ou serviços que afetam seu mercado)?

Nossa empresa é sempre bem fundamentada e segue a tendencia do mercado, temos orgulho de sempre poder fornecer aquilo que o cliente contratante solicita.

Sempre que é inserido no mercado novas ferramentas para a gestão interna ou vimos que os concorrentes estão a algum passo a nossa frente, usamos aquilo que mais acreditamos que é nossa capacidade de inovar. Inovamos sempre que necessário da mesma forma como mudamos. Muitas das vezes somos obrigados a nos enquadrar em uma nova tendencia do mercado e isso em muitas das vezes em prazos que ao mercado parece assustador, para nos os tratamos como desafio.