A ANÁLISE DO SERVIÇO UBER EMPRESAS ESCOPO ESTRATÉGICO

ANÁLISE DO SERVIÇO UBER EMPRESAS – ESCOPO ESTRATÉGICO

Empresa: Uber.

Serviço: Viagens e corridas acessíveis e confiáveis.

	Introdução	Crescimento	Maturidade	Declínio
Características
Vendas	Baixas	Rápido crescimento	Pico	Baixo declínio das vendas
Custos	Baixo custo por cliente	Médio	Alta	Baixo
Lucros	Negativo	Crescente	Pico	Baixo
Clientes	Clientes já existentes da concorrência que anseiam por experimentar outros tipos de produtos e serviços (Inovadores).	Inserção de clientes cautelosos (Inovadores e maioria mediana).	Inserção de clientes expressivamente cautelosos (Inovadores, maioria mediana e maioria tardia).	Com a inserção de serviços de táxis no aplicativo da Uber, foram inseridos clientes tradicionais (Inovadores, maioria mediana, maioria tardia e retardatários).
Concorrentes	Alto	Estável	Em declínio	Baixo

Objetivos de marketing	Transformar viagens em uma experiência única para os usuários; oferecer variadas opções de viagens; vincular ferramentas para maximizar os lucros, como Uber Eats, Freight e Uber para empresas; proporcionar opções de viagens para abranger o público-alvo da concorrência (taxi), como: UberX, Comfort e Juntos; Oferecer segurança e tranquilidade na experiência.	Maximizar a participação no mercado por meio dos seus serviços e demanda proporcionada pelo público-alvo.	Maximizar os lucros, de forma que a sua participação no mercado seja única, desconsiderando a concorrência.	Redução de gastos por parte da empresa, cobrando taxas de serviços para os motoristas e taxas de cancelamentos para os clientes.
Estratégias
Produto	Oferecer serviços que chamem a atenção do público-alvo, como menores preços de corridas e oferecimento de bebidas e guloseimas gratuitas.	Foco da qualidade dos produtos, imprescindível para a sua rápida expansão no Brasil e em outros países.	Diversificar os serviços de viagens que já existiam para corridas com serviços qualificados com a finalidade de atender clientes e, recentemente, empresas diversas, através de viagens, refeições e entregas.	Minimizar a demanda por outros serviços, como o taxi, eliminando seu concorrente principal, com isso, em 2020 a Uber lançou o serviço para fornecer viagens de táxis a partir do aplicativo da plataforma.
Preço	Preço baixo	Crescente	Mesmo com o aumento dos preços, a Uber oferece serviços inferiores à concorrência.	Estável
Distribuição	Seletiva apenas com carros selecionados pelo aplicativo.	Crescente	Intensiva	Mais intensiva por abranger carros cadastrados em aplicativos e táxis já existentes no mercado.
Comunicações	Transmitir confiança para os clientes por meio de um serviço de qualidade.	Construir confiança aos clientes e se manter presente no mercado.	Promover o interesse da massa por meio do oferecimento de outros serviços.	Aumento de serviços inovadores para atender pessoas físicas e empresas.