A COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL

COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL

UNIDADE  1

COMUNICAÇÃO =>  Processo social básico e primário, porque é ela que torna possível  a própria vida social em sociedade. Viver em sociedade significa a permanente troca, intercambio entre as pessoas.

Comunicação => sentido de comunidade=> sentido de participação

É impossível dizer onde começa e onde termina o processo da comunicação

Tres etapas da comunicação => emissão – transmissão e recepção

Elemento básicos => Emissor => Mensagem => Receptor

MODELO ARISTITÉLICO

Nesse modelo o filosofo considera => O falante , o discurso e o ouvinte como os componentes do processo de comunicação de comunicação em que a produção do discurso buscava prever a reação do ouvinte, visando a forma mais eficiente de persuadi-lo.

MODELO DE LASSWELL

Foi pensado para descrição da comunicação mediada pelos meios de comunicação de massa. Endendia-se que os meios de comunicação (imprensa, rádio ) exerciam um efeito poderoso, total e direto sobre os público e  a massa.

Essa teoria foi batizada de efeitos ilimitadas.

Conjunto de perguntas modelo de Lasswell

Quem => emissor

Diz o que => mensagem

Em que canal => meio

Para quem => receptor

Com que efeitos => feedback

MODELO LAZARSFELD

Esse modelos contextualiza o processo de comunicação que se dá numa sociedade de massas, capitalista. Ele acreditava que os efeitos dos meios de comunicação nessa sociedade são limitados, por isso denomina-se teoria dos efeitos limitados.

MODELO SHANNON-WEAVER

Incluie os elementos da comunicação : a fonte, o transmissor, o sinal, o receptor e o destinatário.

Fonte => pessoa que fala

Sinal => como discurso

Destinatário => ouvinte

Transmissor => que envia a mensagem da fonte

Receptor => que capta a mensagem para o destinatário

Também conhecida como teoria matématica da comunicação => tem como objetivo medir a quantidade de informação num processo comunicacional.

MODELO INTERPESSOAL DE BERTO

Concebe a comunicação uma partilha, situada pelo quadro social e sistema cultural de cada um.

Considera que o emissor e o receptor tem posições equilibradas, porém, para que o ato comunicativo seja bem-sucedido, deve haver alguma equivalência de códigos entre eles.

Berto considera que nessa proposta de interação ocorre no feedback, ou seja, há uma retroalimentação que permite saber se houve ou não interferência na mensagem enviada ao receptor.

MODELO DE MCLUHAN

Propunha a compreensão dos meios de comunicação como extensões do homem, ou seja, próteses que aumentam o seu poder e influencia.

- QUALQUER ATO DE COOMUNICAÇÃO ESTÁ LIGADDO AO TODO

- TUDO ESTÁ LIGADO A TUDO

COMO  SE DÁ O PROCESSO DE COMUNICAÇÃO

- Comunicação é um processo intelectual e físico pelo qual uma mensagem, contendo uma informação e constituída de signos extraídos de um código, é transmitida de um emissor para um receptor por meio de um canal sob a forma de sinais

Emissor => é aquele que emite a mensagem , o responsável pela mensagem

Receptor => é quem recebe e interpreta a mensagem, decodificando e reconstituindo os dados da mensagem

Mensagem => é o que o emissor transmite ao receptor, pode ser definida como “ uma ordenação de signos visando transmitir uma informação “

Informação => é o nome que se dá ao conteúdo da mensagem

Signos => são os elementos de uma mensagem, é todo objeto perceptível que de alguma maneira remete a outro objeto, toma o lugar de outra coisa.

Nos não fazemos outra coisa no dia a dia a não ser interpretar o ambiente, ou seja, ler os signos do ambiente.

EXEMPLOS DE SIGNOS

- Aliança no dedo => signo de estado civil casada se a aliança estiver na mão esquerda ou noiva se a aliança estiver na mão direita

O2 => signo de oxigênio

Vaia => signo de desagrado

Polegar para cima => signo de positivo , estar de acordo

Código => os signos formam conjuntos organizados chamados códigos

Exemplos  : Código Morse, sinais de transito e o sistema Braille para cegos

De forma simples, código é a linguagem é transmitida

Canal=> é o meio físico que transporta os sinais do emissor até o receptor. Ele é intermediário, o condutor de mensagem.

Exemplos => O quadro onde professor escreve e a folha de caderno quando aluno faz suas anotações.

Sinais => fenômeno físico no qual os signos são convertidos para efeito de transmissão da mensagem

Principais tipos de Sinais

Sinais gráficos=> mensagem impressas em geral, como escrita, desenho

Sinais sonoros => em todas as mensagens sonoras, fala e musica

Ondas luminosas => na comunicação visual, outdoor, cinema e teatro

ASPECTO IMPORTANTE A DESTACAR NO PROCESSO DA COMUNICAÇÃO

Feedback => Resposta do receptor

FATORES BLOQUEADORES DA COMUNICAÇÃO

Ruido => Representa como fatores que distorcem a qualidade de um sinal

                 É tudo aquilo que dificulta a comunicação

Repertório => dificuldades na comunicação por ter repertorio diferentes , usar termos que a outra parte desconhece, usar palavras difíceis e linguagem especializada com termos técnicos  das diversas áreas do saber.

UNIDADE 2 – CONCEITOS E APLICAÇÕES

Conceito => comunicação empresarial é a somatória de todas as atividades de comunicação da empresa . Elaborada de forma multidisciplinar – a partir de métodos e técnicas de relações públicas, jornalismo, lobby, propaganda, promoções, pesquisa e marketing – e direcionada  a sociedade, aos formadores de opinião e aos consumidores e colaborados. Elaboração essa que tem sempre como referencia básica o planejamento estratégico as empresa.

FLUXOS DAS COMUNICAÇÕES

Direção vertical – fluxo descendente => incluem as mensagens em geral ( instruções, procedimentos, metas diretivas ) que saem dos cargos de níveis hierarquicos mais alto para os de níveis mais baixos .