A Comunicação Assertiva
Por: AnaPaula42 • 2/12/2023 • Resenha • 465 Palavras (2 Páginas) • 50 Visualizações
COMUNICADORES AGRESSIVOS (COMO SÃO) | COMUNICADORES PASSIVOS- AGRESSIVOS (COMO SÃO) |
PERSISTENTES EM ARGUMENTOS | INDIFERENTES COM QUEM DIVERGE |
DOMINADORES ( CONTROLE DO CANAL) | ENCONTRAM FORMAS INDIRETAS DE EXPRESSAR SEU DESCONTENTAMENTO. |
OPOSITORES (SEM CONSTRANGIMENTO) | O TOM DE VOZ EXPRESSA DESCONTENTAMENTO, MESMO QUE SUAS PALAVRAS SEJAM GENTIS. |
FALAM POR MAIS TEMPO | PODEM DIZER UMA COISA, MAS AGIR DE OUTRA FORMA. |
PRESSA EM EXPOR IDEIAS | NÃO RESOLVEM VERBALMENTE SEU DESCONTENTAMENTO. |
ATIVIDADE
Pensem a quais comportamentos se aplicaria estas estratégias para um melhor gerenciamento comunicativo: passivo, agressivo, passivo- comunicativo.
Em seguida, socializaremos as respostas e vocês devem explicar o porquê das escolhas feitas.
- Demonstrar atenção e esforço:
- Demonstrar que o chat ou telefone são espaços seguros e saudáveis para falar:
- Estabelecer e impor limites:
- Demonstrar que aquele ambiente, seja ele físico ou virtual, é um espaço seguro para o desabafo:
- Ok, sr./sra. agora que eu te escutei e você disse que (retome o que a pessoa disse e não como ela disse) peço, por gentileza, que também me escute para que eu possa solucionar seu problema e possamos chegar a um resultado possível e eficaz.
- Perguntar se a pessoa já falou isso que a incomoda em um outro atendimento.
- Incentivar a pessoa a falar diretamente com quem interessa.
- Utilizar como fala padrão: Quando acontecer coisas desse tipo, o/a senhor(a) pode compartilhar diretamente com o colaborador da sua dificuldade ou insatisfação. Somos todos treinados pra ouvir e nos esforçamos por dar a melhor possibilidade de resolução:
- Você quer conversar sobre (Quando você percebeu indireta proferida):
- Manter a calma e profissionalismo ( A raiva que ele não expressa, ele faz com que você expresse).
ATIVIDADE
Pensem a quais comportamentos se aplicaria estas estratégias para um melhor gerenciamento comunicativo: passivo, agressivo, passivo- comunicativo.
Em seguida, socializaremos as respostas e vocês devem explicar o porquê das escolhas feitas.
- Demonstrar atenção e esforço: Passivo
- Demonstrar que o chat ou telefone são espaços seguros e saudáveis para falar: Passivo- Agressivo
- Estabelecer e impor limites: Agressivo
- Demonstrar que aquele ambiente, seja ele físico ou virtual, é um espaço seguro para o desabafo: Agressivo
- Ok, sr./sra. agora que eu te escutei e você disse que (retome o que a pessoa disse e não como ela disse) peço, por gentileza, que também me escute para que eu possa solucionar seu problema e possamos chegar a um resultado possível e eficaz. Agressivo
- Perguntar se a pessoa já falou isso que a incomoda em um outro atendimento. Passivo-Agressivo
- Incentivar a pessoa a falar diretamente com quem interessa. Passivo-Agressivo
- Utilizar como fala padrão: Quando acontecer coisas desse tipo, o/a senhor(a) pode compartilhar diretamente com o colaborador da sua dificuldade ou insatisfação. Somos todos treinados pra ouvir e nos esforçamos por dar a melhor possibilidade de resolução: Passivo-Agressivo
- Você quer conversar sobre (Quando você percebeu indireta proferida): Passivo-Agressivo
- Manter a calma e profissionalismo ( A raiva que ele não expressa, ele faz com que você expresse): Passivo-Agressivo
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