A GESTÃO DE PROCESSOS COMO FERRAMENTA DE OTIMIZAÇÃO LOGÍSTICA NO COMERCIO DE INSTRUMENTOS

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PONTÍFICA UNIVERSIDADE CATÓLICA DE MINAS GERAIS

GESTÃO ESTRATÉGICA DE PROCESSOS DE NEGÓCIOS

GUSTAVO HENRIQUE DA SILVA MESQUITA

A GESTÃO DE PROCESSOS COMO FERRAMENTA DE OTIMIZAÇÃO LOGÍSTICA NO COMERCIO DE INSTRUMENTOS

BELO HORIZONTE

2021

LISTA DE QUADROS

Quadro 1- Proposta de gerenciamento do processo de logística        22

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LISTA DE FIGURAS

Figura 1- Organograma da Empresa        10

Figura 2- Cadeia de Valor da organização        12

Figura 3- Processo atual de logística        14

Figura 4- Relação da importância e satisfação na priorização das atividades        17

Figura 5- Modelagem do processo futuro        19

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SUMÁRIO

1. INTRODUÇÃO        4

1.1 problema        5

1.2 Objetivos e justificativa        6

1.2.1 Objetivo Geral        6

1.2.2 Objetivos Específicos        6

1.3 Justificativa        6

2. PROCEDIMENTOS METODOLÓGICOS        8

3. GOVERNANÇA DE PROCESSOS NA ORGANIZAÇÃO        9

4. CADEIA DE VALOR        11

5. ANÁLISE E DESENHO DO PROCESSO ATUAL        13

5.1 REPRESENTAÇÃO DO PROCESSO ATUAL        13

5.2 ANÁLISE DO PROCESSO ATUAL        15

6. MODELAGEM FUTURA DO PROCESSO        18

7. Proposta de gerenciamento de desempenho de processos        21

8. PLANO DE IMPLANTAÇÃO        23

CONSIDERAÇÕES FINAIS        25

REFERENCIAS        27

1. INTRODUÇÃO

A organização em que se envolveu o presente estudo se trata do Grupo Classic, uma união de diversas empresas atuantes no mercado de instrumentos musicais com foco na região de Belo Horizonte. O grupo teve suas atividades iniciadas no ano de 1966 com uma loja singela de instrumentos, mas que com muito cuidado e dedicação se tornou uma das maiores do Brasil e referência no segmento.

Com a expansão das lojas, houve também o crescimento e união do grupo em diferentes ramos dentro do mundo musical, seja nos acordos de empresas especializadas no desenvolvimento, importação, varejo como também na distribuição de instrumentos e equipamentos de áudio em geral. A empresa conta com mais de 3000 lojas parceiras, espalhadas em todo o Brasil e visa um crescimento ainda maior nos próximos anos.

A unidade em que ocorreram as atividades conta com 30 colaboradores divididos nas mais variadas funções, tais como vendas, logísticas, financeiro, etc. Em períodos de pandemia, boa parte desse pessoal foi direcionado ao home office e também para vendas internas, onde entram em contato com os clientes e recebem pedidos pelas redes sociais, e-mails e o site de compras on-line da organização.

A missão da empresa é a de desenvolver instrumentos e acessórios que atendam a todos os tipos de músicos do Brasil, agregando conforto e praticidade no desenvolver de suas atividades. A visão é a de se tornar a maior referência nacional no desenvolvimento e distribuição de equipamentos musicais e acessórios. E os valores praticados pelo grupo é a prestação de serviços com dedicação e amor, e acima de tudo prezar pela simplicidade e o cuidado com nossos colaboradores e clientes.

Os desafios são constantes no ramo de atuação da empresa e com isso a adaptação e resiliência são características presentes em toda a cultura da organização, a exemplo disso é possível mencionar a busca constante por novos produtos que atendam ao público cada vez mais exigente e com materiais personalizados. A empresa passou por uma grande reestruturação no momento de pandemia e isso foi um desafio abraçado por todos os colaboradores que trabalham em conjunto na busca por melhores resultados e contornar as adversidades.

1.1 problema

O problema da pesquisa foi criteriosamente avaliado após um período de um mês acompanhando os trabalhos da organização, desde o momento que o cliente realiza o pedido, na divulgação, marketing, na venda, pós venda e até na logística que envolve o armazenamento e transporte de produtos. As áreas apresentaram um bom índice de qualidade, com um atendimento em tempo hábil, marketing com divulgação aceitável dos produtos, mas o ponto de déficit se mostrou no planejamento da cadeia de abastecimento e estoque dos produtos.

Os instrumentos musicais e acessórios não são materiais perecíveis, mas são caros e por vezes necessitam de compras de grandes volumes para viabilizar sua compra e o grupo possui um grande galpão para que esse estoque seja feito da maneira mais organizada possível. Apesar dessa estrutura, foi percebido que existem instrumentos e acessórios que permanecem por longos períodos estocados, alguns até por anos, enquanto outros, são vendidos com mais facilidade, principalmente em determinados períodos do ano.

Com isso, foi vislumbrada a possibilidade de uma otimização dos processos de cadeia de abastecimento e elaboração de um estudo sobre do tema com um olhar direcionado a logística, com o uso dos insumos de informações e feedbacks oferecidos com um estudo de mercado e do tipo de cliente. As conversas com os colaboradores responsáveis por essas etapas foram de suma importância para o desenvolvimento dessas atividades, principalmente por boa parte deles expressarem suas opiniões acerca do processo e auxiliarem com dicas que julgavam importantes para desenvolver as atividades com eficiência.

Ao se entender a importância do planejamento e da logística para o crescimento da organização para o aumento da competitividade, é evidenciado o seguinte problema para a pesquisa: De que modo a o gerenciamento de processos de negócios pode contribuir para a cadeia de abastecimento de uma empresa de instrumentos?

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1.2 Objetivos e justificativa

1.2.1 Objetivo Geral

• Compreender como a gestão estratégicos de processos de negócio é capaz de otimizar o desenvolvimento de atividades de abastecimento de uma empresa de instrumentos.

1.2.2 Objetivos Específicos

• Descrever o processo atual do Grupo Classic para o gerenciamento da cadeia de abastecimento;
• Indicar os pontos a serem desenvolvidos no que tange a previsão de demanda, transporte e armazenamento instrumentos e acessórios.
• Definir um processo de melhoria de controle e abastecimento dos galpões de modo a garantir maior praticidade na escolha do que se deve repor, conforme um planejamento de demanda e estoque.

1.3 Justificativa

A evolução da maneira de adquirir, aplicar e gerir recursos vem se desenvolvendo e se adapta as novas tecnologias e comportamentos desenvolvidos pela sociedade. A complexidade e o dinamismo de uma cadeia de abastecimento necessitam que a organização tenha conhecimento sobre as etapas do processo que garantem o pleno funcionamento do sistema.