A GESTÃO DO CONHECIMENTO

GESTÃO DO CONHECIMENTO

A criação do conhecimento organizacional, segundo Nonaka e Takeuchi, alimenta a inovação, e o conhecimento é criado dentro da organização sob a forma de produtos, serviços e sistemas.

Esse processo é dinâmico, produzindo duas dimensões diferentes da espiral da criação do conhecimento:

- Na primeira espiral, que ocorre na dimensão epistemológica (teoria do conhecimento), há a mobilização e conversão do conhecimento.

- Na segunda espiral, que ocorre na dimensão ontológica (o conhecimento é criado por indivíduos), o conhecimento tácito e o conhecimento explícito ocorrem de um nível inferior até os mais altos.

O primeiro passo para compreender como se cria o conhecimento organizacional é basear-se em um sólido fundamento epistemológico para distinguir dois tipos de conhecimento – o conhecimento tácito e o conhecimento explícito. A interação entre esses dois tipos de conhecimento, chamada de conversão do conhecimento, dá origem a quatro modos: socialização, externalização, combinação e internalização.

Mas se o conhecimento não puder ser compartilhado com os outros ou se não for desenvolvido em nível de grupo ou divisão, o conhecimento não se difunde em espiral na organização. Esse processo em espiral, que ocorre em diferentes níveis ontológicos (individual, grupo, organização, interorganização), é uma das chaves para a compreensão da criação do conhecimento organizacional.

De acordo com a descrição apresentada, a Casas Soberba demonstra ser conservadora. Segue abaixo aspectos:

• Ter documentado todas as decisões;

• Dar satisfação para os superiores;

• Manter padrão inicial desde a inauguração da organização, para evitar riscos;

• Capital Intelectual não é valorizado;

• Níveis hierárquicos estabelecidos, definidos, poder centralizado;

• Falta de comunicação interna;

• Opiniões dos clientes desvalorizadas;

• Falta de treinamento.

A missão da empresa também descreve claramente a posição conservadora da organização, sendo ela: “atender os clientes como antigamente”. A organização prefere manter já existentes ao inovar, acompanhando o desenvolvimento dos concorrentes (macro-ambiente).

Baseado na Espiral do Conhecimento é necessário que a Casas Soberba promova maior integração dos setores, havendo socialização entre os colaboradores para que haja a troca de informações gerando conhecimento. Abrindo espaço para os colaboradores expressarem criticas, sugestões e melhorias, como convivem no dia-a-dia da organização sabem descrever os problemas que ocorrem e algumas vezes sugerir melhorias.

Entre os quatro modelos de conversão do conhecimento Segundo Nonaka & Takeuchi (2008) a externalização é o processo no qual o conhecimento tácito torna-se explícito, recebendo a forma de metáforas, analogias, conceitos, hipóteses ou modelos. Esse processo é visto no processo da criação de conceitos e é desencadeado pelo diálogo ou pela reflexão coletiva. Entre os modos de conversão de conhecimento, a externalização detém a chave para a criação do conhecimento, pois cria conceitos novos explícitos, a partir do conhecimento tácito (NONAKA; TAKEUCHI, 2008).

A socialização no ambiente de trabalho é um fator relevante para que haja Capital Intelectual, porém investir no treinamento para capacitação dos funcionários é essencial.

Para desenvolver um ambiente onde se compartilhe o conhecimento foi criada uma denominação chamada Ba. O Ba é um ambiente que envolve vários elementos a fim de minimizar conflitos e favorecer a criação de novas idéias.

Nonaka e Konno (1) apresentam alguns exemplos de como as empresas criam "Ba" e asseguram a transformação contínua deste. O "Ba" é gerado através da capacidade da própria empresa com implicações sobre a concepção organizativa e estratégica. Os autores utilizam a Sharp e a Toshiba como exemplos de "Ba" para criar o conhecimento.

O conceito "Ba" vai permitir explorar a racionalidade e a intuição num processo criativo.

Um meio de implementar o Ambiente Ba na organização seria a criação de ambientes virtuais de aprendizagem, salas de treinamento, groupware (software de estudo em grupos), disseminação de informação através de meios hábeis de comunicação.

http://www.dgz.org.br/abr09/Art_03.htm

Takeuchi