A Gestão Empresarial

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UNIVERSIDADE VEIGA DE ALMEIDA 

GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS 

 

 

 

 

LETÍCIA PETRUCCI DA SILVA 

 

 

 

 

BALANCED SCORECARD AMBIENTAL

 

 

 

 

 

 

SÃO GONÇALO - RJ

2022

STARBUCKS COFFEE COMPANY

Em 1971, o primeiro Starbucks surgiu em Seattle. Desde o início, a cafeteria tinha um propósito, e a estratégia da marca é melhor refletida em seu slogan "Live Coffee” (viva o café), frase que reflete a ênfase da empresa na preservação da cultura nacional do café.

Atualmente a empresa está presente em 55 países, contam com 17 mil lojas e mais de 20 variedades de café.

A Starbucks sempre foi uma cafeteria diferenciada, o que do ponto de vista empresarial significa criar uma “experiência” em torno do consumo de café. Os copos da Starbucks são conhecidos em todo o mundo, aumentando o reconhecimento e o crescimento da marca no mundo inteiro.

Os valores da empresa estão em promover o bem estar da comunidade que atendem, o diferencial no atendimento ou cliente e os esforços para serem mais sustentáveis. Prezam pela inclusão social e pela diversidade, sempre oferecendo oportunidades e ajudando vários projetos sociais.

Com o objetivo de tornar a marca ainda mais conhecida, sempre estão realizando pesquisas de mercado para reter mais clientes e promover o encantamento do cliente através de treinamentos para os funcionários serem mais cordiais e atentos, entregando um serviço rápido e de alta qualidade.

Dessa forma, se tornaram referência quando se pensa em cafeteria.

		STARBUCKS COFFEE
	OBJETIVOS	JUSTIFICATIVA	RELEVÂNCIA	INDICADOR	INICIATIVA
FINANCEIRA	Estabelecimento de metas para aumentar os gastos anuais com fornecedores diversos para US$ 1,5 bilhão até 2030.	As ações da Fundação Starbucks resultam de seu investimento de mais de US$ 5 milhões em oito organizações sem fins lucrativos que apoiam jovens bipoc, relatadas para apoiar mais de 100.000 jovens em todo o país.	A Starbucks anuncia que emitirá US$ 21 milhões para sete instituições financeiras de desenvolvimento comunitário (CDFIs) como parte de seu Fundo de Resiliência Comunitária.	A marca STARBUCKS está avaliada em US$ 2.57 bilhões, ocupando a posição de número 99 no ranking das marcas mais valiosas do mundo, além de ocupar a posição de número 4 no ranking das marca mais influentes do mundo.	A Fundação Starbucks concede US$ 1,4 milhão em bolsas opportunity for all, para ajudar 63 programas em todo os EUA a criar caminhos para empregos e carreiras para estudantes, jovens adultos e outras pessoas que enfrentam barreiras.
CLIENTE	Aumentar a satisfação dos clientes.	Construir fortes relacionamentos de longo prazo com eles, mas também melhorar a vazão de clientes.	Em todo o mundo, servir para fortalecer cada comunidade da qual fazem parte por ser o vizinho que todo bairro quer.	Estudos e pesquisas de satisfação do cliente e estudos comportamentais.	Fazer o cliente se sentir mais valorizado, treinando os funcionários para serem mais simpáticos e atentos e entregando um serviço mais rápido e eficiente.
PROCESSOS INTERNOS	Cultura de inclusão	Estar presente, conectar-se com transparência, dignidade e respeito.	A Starbucks é reconhecida como o melhor lugar para trabalhar para inclusão por incapacidade, marcando 100 em cada 100 no Índice de Igualdade de Deficiência (DEI).	Defender uma cultura onde a inclusão, a diversidade, a equidade e a acessibilidade sejam valorizadas e respeitadas.	Oferecendo acomodações razoáveis e tecnologias assistivas que permitem que as pessoas façam seus trabalhos.
APRENDIZAGEM E CRESCIMENTO	Torna-se positivo recurso.	Reduzir o carbono, a água e as pegadas de resíduos pela metade até 2030.	Armazenar mais carbono do que emitem, eliminar resíduos e conservar e reabastecemos mais água doce do que usam .	Investir na agricultura regenerativa, reflorestamento, conservação florestal e reposição de água na cadeia de suprimentos	Inovar com lojas mais responsáveis, operações, fabricação e entrega e expandindo as opções de menu baseadas em plantas.

REFERÊNCIAS

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