A Gestão da Informação e do Conhecimento

CASO DE NEGÓCIO

ITEM DESCRIÇÃO

1. Ambiente do caso de negócio

Empresa do Ramo de sistemas de Recursos

Humanos, que atua em todos os seguimentos da

área, oferecendo um modelo “pronto” de sistema,

onde os clientes apenas inserem suas informações

sem poder personalizar. Com um nome renomado

no mercado, possui diversos clientes de grandes

grupos corporativos.

2. Questão crítica

Após a criação de alguns módulos específicos de

RH, os profissionais se movimentam internamente

ou em novas posições no mercado, no momento

da criação desses módulos não foi registrado

nenhum conhecimento explícito, ficando somente o

conhecimento tácito. Porém com essas

movimentações os profissionais foram levando esse

conhecimento do qual não existe em nenhum outro

lugar, fazendo com que o processo se perca e

ninguém dentro da própria empresa tenha o

conhecimento do próprio produto oferecido,

fazendo com que o cliente tenha menos

funcionalidades de um processo engessado que é

ofertado.

3. Proposta de valor

Recuperar o inventário do conhecimento e

registrar toda a informação que foi perdida durante

todo o período desde a implementação até hoje, de

forma que ele consiga ser armazenada e protegida

e não se perca novamente para que possa ser

compartilhada aos novos colaboradores, fazendo

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com que esses dados não se percam mais e sejam

apenas desenvolvidos não tendo mais que ser

reconhecidos e redescobertos novamente.

O ideal é que esse material seja editável, com

controles de edições via chamado para que cada

um consiga contribuir de forma que alcance o

potencial máximo que a ferramenta consiga

desempenhar quando foi criada antes de perderem

o histórico, até para que isso não ocorra

novamente.

4. Objetivos e resultados esperados

Os objetivos são:

1. Identificar O que devemos conhecer e

tornar conhecido.

2. Registrar o conhecimento já existente.

3. Identificar os que foi perdido e encontrar o

máximo do potencial da ferramenta.

Os resultados esperados são:

1. Ampliação do conhecimento para todas as

equipes que fazem a implantação do

sistema.

2. Melhora do produto ofertado ao cliente,

com todos os recursos sendo utilizados.

3. Um treinamento adequado a todos os

novos colaboradores.

4. Um processo de venda do módulo mais

transparente com suas funcionalidades

claras.

5. Melhor atendimento aos clientes.

6. Melhor utilização da ferramenta

desenvolvida.

5. Pré-requisitos existentes ou necessários

Existentes: Identificação de quem são os potenciais

de maiores conhecimentos atualmente na